Ứng phó linh hoạt, đặt an toàn du khách lên hàng đầu

Không chỉ gây thiệt hại về hạ tầng, đời sống dân sinh, mưa bão còn tác động trực tiếp đến ngành du lịch, lĩnh vực vốn đang trong giai đoạn phục hồi và phát triển mạnh sau mùa cao điểm hè.

Du lịch “chững nhịp” vì mưa lũ

Theo Sở Du lịch Đà Nẵng, do ảnh hưởng của mưa bão, trong ba ngày từ 28 đến 31.10, lượng khách đến thành phố giảm rõ rệt so với cùng kỳ tháng trước.

Nước lũ dâng cao, hoạt động du lịch trong những ngày qua bị ngưng trệ

Nhiều đoàn khách nội địa và quốc tế, đặc biệt là từ Hàn Quốc, Thái Lan, Malaysia đã hoãn hoặc hủy các tour tham quan bán đảo Sơn Trà, Bà Nà Hills, Ngũ Hành Sơn do điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn.

Các tour du lịch sinh thái hay tuyến “Hộ chiếu ẩm thực Đà Nẵng” vốn đang được chú ý, cũng phải tạm ngưng để phòng tránh rủi ro sạt lở, ngập lụt.

Tại khu vực ven biển, sóng lớn và gió mạnh khiến toàn bộ hoạt động tắm biển, chèo sup, dù bay và thể thao dưới nước phải tạm dừng. Nhiều resort, khách sạn ven biển như Pullman, Furama, InterContinental kích hoạt quy trình ứng phó bão, gia cố mái che, kiểm tra hệ thống thoát nước và bố trí khu vực an toàn cho du khách.

Các nhà hàng, quán ăn giảm lượng khách từ 50–70%, nhiều chợ đêm và tuyến phố du lịch tạm đóng cửa do mưa lớn kéo dài.

“Chúng tôi có hai đoàn khách Hàn Quốc dự kiến tham quan Bà Nà Hills và Hội An, nhưng do thời tiết xấu, toàn bộ lịch trình ngoài trời buộc phải hủy.

Công ty phải chuyển sang tổ chức tour trong nhà, kết hợp trải nghiệm ẩm thực và mua sắm để giữ chân du khách”, Giám đốc một công ty lữ hành tại Đà Nẵng cho biết.

Trước diễn biến thời tiết phức tạp, TP. Đà Nẵng đã kích hoạt các phương án phòng chống thiên tai cho toàn ngành du lịch. Sở Du lịch Đà Nẵng yêu cầu toàn bộ các cơ sở lưu trú, lữ hành, khu điểm du lịch rà soát an toàn, theo dõi cảnh báo của Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn, đồng thời chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách du lịch trong mọi tình huống.

An toàn của du khách được đặt lên hàng đầu. Thành phố đã chỉ đạo các đơn vị du lịch phối hợp với chính quyền địa phương, lực lượng cứu hộ để ứng phó kịp thời khi có tình huống bất thường xảy ra.

Nhiều di sản bị ngập sâu trong nước, du khách phải chuyển hướng tham quan

Bên cạnh việc đảm bảo an toàn, nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn chủ động giảm giá phòng, tặng thêm đêm nghỉ hoặc miễn phí bữa ăn cho khách phải ở lại lâu hơn do thời tiết.

Một số đơn vị lữ hành xây dựng chương trình “du lịch trong nhà”, kết hợp tham quan Bảo tàng Điêu khắc Chăm, Bảo tàng Đà Nẵng, các trung tâm thương mại, khu vui chơi Helio Center, Bảo tàng sáp tại Sun World… để du khách vẫn có thể trải nghiệm văn hóa, giải trí an toàn trong điều kiện mưa bão.

Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng cũng lập nhóm liên lạc khẩn giữa các doanh nghiệp lưu trú, lữ hành và cơ quan quản lý để cập nhật tình hình, hỗ trợ phương tiện, nơi ở tạm cho du khách nếu cần thiết.

Hình ảnh những nhân viên khách sạn giúp khách dời đồ đạc, các tình nguyện viên hỗ trợ khách bị kẹt đường hay tài xế miễn phí chở du khách từ khu ngập trở về trung tâm… cho thấy tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp của ngành du lịch thành phố trong hoàn cảnh khó khăn.

Giữ hình ảnh thành phố an toàn, thân thiện

Mưa bão gây gián đoạn ngắn hạn, song cũng là dịp để ngành du lịch Đà Nẵng đánh giá lại khả năng ứng phó thiên tai và thích ứng với biến đổi khí hậu.

Trong vài năm gần đây, tần suất và cường độ mưa lũ ở miền Trung tăng mạnh, đặc biệt vào các tháng 10–12. Với đặc thù là thành phố du lịch biển, Đà Nẵng chịu tác động lớn khi hạ tầng ven sông, ven biển dễ bị ngập và xói lở.

Các chuyên gia cho rằng, việc xây dựng bản đồ rủi ro thời tiết, hệ thống cảnh báo sớm, quy trình di tản du khách khi có sự cố là yêu cầu cấp thiết. Cùng với đó, thành phố cần thúc đẩy phát triển các sản phẩm du lịch “bốn mùa”, ít phụ thuộc vào thời tiết như du lịch hội nghị (MICE), du lịch ẩm thực, du lịch văn hóa, bảo tàng, hoặc các sự kiện trong nhà.

Chính quyền và người dân hỗ trợ du khách bị mắc kẹt tại vùng ngập sâu tới nơi an toàn

Bên cạnh đó, việc truyền thông kịp thời, minh bạch và chuyên nghiệp cũng góp phần giữ vững hình ảnh điểm đến an toàn. Trong đợt mưa bão này, nhiều trang mạng xã hội du lịch của thành phố liên tục cập nhật tình hình, hướng dẫn du khách di chuyển và hỗ trợ thông tin lưu trú.

Chính điều đó giúp giảm tâm lý hoang mang, củng cố niềm tin của khách vào năng lực ứng phó của địa phương.

Dù mưa bão gây ảnh hưởng không nhỏ, du khách vẫn ghi nhận sự chuyên nghiệp và tận tình của ngành du lịch Đà Nẵng.

Tại nhiều khách sạn, du khách quốc tế chia sẻ rằng họ cảm nhận được sự quan tâm chu đáo, từ việc được thông báo kịp thời về thời tiết, được hướng dẫn di chuyển an toàn, đến việc được hỗ trợ miễn phí trong thời gian kẹt lại.

“Đây là lần đầu tiên tôi gặp mưa bão lớn khi đi du lịch, nhưng nhân viên khách sạn rất tốt bụng. Họ chuẩn bị sẵn đồ ăn, đưa chúng tôi lên tầng cao và luôn hỏi thăm. Tôi cảm thấy an tâm”, du khách người Hàn Quốc Lee Ji-won chia sẻ.

Sau mỗi đợt thiên tai, Đà Nẵng đều nhanh chóng khôi phục hoạt động du lịch, chỉnh trang bãi biển, vệ sinh môi trường, bảo đảm hạ tầng sẵn sàng đón khách. Sự linh hoạt, khả năng phối hợp giữa các cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch đã trở thành “điểm cộng” của thành phố trong mắt du khách quốc tế.

Trong dài hạn, việc đầu tư hạ tầng chống ngập, cải thiện hệ thống thoát nước đô thị, quy hoạch không gian ven biển an toàn và đào tạo nhân lực ứng phó thiên tai sẽ là nền tảng để du lịch Đà Nẵng phát triển bền vững hơn, bất chấp biến động thời tiết.

Mưa bão có thể làm chậm nhịp phát triển của ngành du lịch trong ngắn hạn, nhưng cũng là phép thử cho bản lĩnh và sự chuyên nghiệp của một điểm đến.

Từ công tác điều hành, ứng phó đến thái độ phục vụ du khách trong hoàn cảnh khó khăn, Đà Nẵng đang chứng minh rằng “thành phố đáng sống” không chỉ là khẩu hiệu, mà là hành động cụ thể, thể hiện trong từng chi tiết nhỏ nhất.

Giữa mưa bão, hình ảnh những người làm du lịch vẫn nở nụ cười, vẫn giữ sự thân thiện và trách nhiệm với du khách, chính là điều giúp Đà Nẵng giữ vững vị thế “điểm đến an toàn, nghĩa tình và đáng tin cậy” của miền Trung.

HÒA XUÂN