Vì sự hài lòng của người bệnh

Ngoài chất lượng khám, chữa bệnh, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân còn rất quan tâm đến tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, môi trường bệnh viện.

Bác sĩ khám sàng lọc cho trẻ trước tiêm chủng tại Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai. Ảnh: H.DUNG

Thời gian qua, các bệnh viện trong tỉnh đã liên tục đổi mới nhằm hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân, nâng cao uy tín của bệnh viện.

* Triển khai nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật cao

Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất lần đầu tiên vừa thực hiện thành công ca phẫu thuật phù bạch mạch, là bệnh viện thứ 3 trong cả nước và là bệnh viện đầu tiên ở Đồng Nai thực hiện được kỹ thuật này.

Bệnh nhân N.T.B.N. (47 tuổi, ngụ H.Trảng Bom) bị ung thư vú, đã từng phẫu thuật nạo hạch, nhập viện trong tình trạng phù bạch mạch độ 3 từ cánh tay tới bàn tay phải, phù mềm, ấn xuống thì bị lõm không trở lại bình thường được. Bệnh nhân được chỉ định phẫu thuật.

BS PHAN VĂN HUYÊN, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa khu vực Long Khánh cho biết, lãnh đạo bệnh viện luôn quán triệt nhân viên y tế phải thương yêu bệnh nhân như chính người thân của mình. Từ đó để điều trị, chăm sóc cho bệnh nhân bằng cả trái tim, góp phần xoa dịu nỗi đau cả về thể xác lẫn tinh thần cho người bệnh.

Với sự hỗ trợ của BS CKII Nguyễn Cao Viễn, Phó trưởng khoa Ngoại chấn thương chỉnh hình Bệnh viện Nhân dân 115, các bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất đã triển khai thực hiện ca mổ trong 4 giờ đồng hồ. Đến nay, sau 1 tuần được phẫu thuật, bệnh nhân hồi phục tốt, sức khỏe ổn định.

BS CKI Nguyễn Quốc Lữ, Phó trưởng khoa Ngoại - chấn thương chỉnh hình, bỏng Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất cho biết, ca mổ rất khó vì phải sử dụng kỹ thuật vi phẫu để vừa nối động mạch, nối tĩnh mạch. Kích thước mạch bạch huyết rất nhỏ, chỉ 0,1mm, đòi hỏi bác sĩ phẫu thuật vi phẫu phải có kinh nghiệm, sự tập trung cao độ và trang thiết bị hiện đại.

Cũng đang triển khai nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật cao để điều trị cho bệnh nhân là Khoa Hồi sức tích cực chống độc Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai. ThS-BS Phạm Thị Kiều Trang, Trưởng khoa cho hay, thời gian qua, khoa đã làm chủ được kỹ thuật đặt cathether tĩnh mạch trung tâm, cathether động mạch dưới hướng dẫn siêu âm. Việc can thiệp thủ thuật dưới hướng dẫn siêu âm mang lại nhiều ưu điểm vượt trội, tỷ lệ thành công cao hơn, thủ thuật được thực hiện nhanh chóng hơn, hạn chế được rủi ro, tai biến.

* Cứu người là trên hết

Mới đây, UBND tỉnh đã tặng bằng khen đột xuất cho tập thể Khoa Tim mạch can thiệp và cá nhân ThS-BS Nguyễn Thanh Nhựt, Trưởng khoa Tim mạch can thiệp Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai vì có thành tích kịp thời cứu sống bệnh nhân bị ngưng tim, ngưng thở ngoại viện.

Ngày 17-3, bệnh nhân nam N.V.S. (46 tuổi, ngụ H.Long Thành) được đưa đến bệnh viện trong tình trạng đã ngưng tim. Theo BS Nhựt, với trường hợp cấp cứu thường quy, trước khi bệnh nhân được đưa vào phòng thông tim, các bác sĩ phải gặp và giải thích với người nhà bệnh nhân về những lợi ích cũng như nguy cơ, chi phí thực hiện thông tim. Tuy nhiên, với trường hợp của bệnh nhân S., các bác sĩ không có thời gian để giải thích với người nhà bởi chỉ cần chậm trễ vài phút, bệnh nhân sẽ tử vong do ngưng tim quá lâu.

Nhờ sự khẩn trương của các bác sĩ, điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai mà đến nay, bệnh nhân S. không những qua được cơn nguy kịch mà còn bình phục tốt, trở lại với cuộc sống thường nhật.

Tại Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai, để bệnh nhân, người nhà bệnh nhân tin tưởng, hài lòng, ngay từ khâu tiếp nhận bệnh nhân được lãnh đạo bệnh viện và khoa, phòng liên quan đặc biệt quan tâm.

BS Nguyễn Văn Sửu, Trưởng khoa Cấp cứu - khám bệnh, Phụ trách Phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai chia sẻ, lãnh đạo Khoa luôn nhắc nhở nhân viên phải lấy bệnh nhân làm trung tâm. Trong khi giao tiếp với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, nhân viên y tế phải niềm nở, nhiệt tình, giúp người bệnh an tâm.

Khi có ý kiến phản ánh của người bệnh, lãnh đạo Khoa lập tức tìm hiểu sự việc và xem xét giải quyết triệt để, tránh lặp lại tình trạng tương tự. Trường hợp thân nhân bệnh nhân có thắc mắc, bức xúc tại khu vực khám bệnh ngoại trú, cấp cứu, lãnh đạo khoa mời thân nhân bệnh nhân vào phòng giao ban của khoa để lắng nghe, tiếp thu ý kiến, giải thích cho thân nhân bệnh nhân hiểu, không để thân nhân bệnh nhân còn bức xúc khi ra khỏi bệnh viện…

Tuy nhiên, thời gian qua, Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai vẫn nhận được một số cuộc gọi phản ánh của thân nhân bệnh nhân, tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú năm 2022 đạt hơn 87%. Do vậy, trong thời gian tới, bệnh viện tiếp tục quán triệt nhân viên y tế nâng cao kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Trong quá trình khám bệnh, bác sĩ, điều dưỡng phải đảm bảo sự công bằng giữa các bệnh nhân. Ai đến trước sẽ được phục vụ trước, trừ khi là trường hợp cấp cứu.

Hạnh Dung