Vĩnh Tường đưa dịch vụ công đến gần người dân

Cán bộ đến tận nhà giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Mới đây, sau khi nhận được thông tin bà Lê Thị Hiền (sinh năm 1952) ở thôn Tứ Kỳ có nhu cầu thực hiện thủ tục ủy quyền nhưng gặp khó khăn trong đi lại do tuổi cao, vừa bị tai nạn, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Tường đã cử cán bộ đến tận gia đình hỗ trợ.

Tại nhà bà Hiền, cán bộ Trung tâm hướng dẫn bà và gia đình thực hiện các thủ tục cần thiết. Hồ sơ sau đó được tiếp nhận, xử lý theo đúng quy định. Chỉ sau một ngày, lãnh đạo và cán bộ Trung tâm đã mang kết quả đến tận nhà trao cho bà.

Nhận kết quả ngay tại nhà, bà Hiền không giấu được niềm vui. Bà cho biết việc cán bộ chủ động đến tận nhà hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ rồi mang kết quả về trao khiến bà cảm thấy thuận tiện và ấm lòng.

“Cán bộ đến tận nhà hướng dẫn làm các thủ tục cần thiết, tôi không phải đi lại. Sau đó lại mang kết quả về tận nhà trao, tôi thấy chính quyền bây giờ rất gần dân” - bà Hiền chia sẻ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Tường trao thủ tục hành chính cho bà Lê Thị Hiền.

Với nhiều người, một thủ tục hành chính có thể chỉ mất ít thời gian để thực hiện. Nhưng với người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh hoặc những người vừa trải qua tai nạn, việc đến trụ sở cơ quan hành chính lại là một trở ngại không nhỏ. Bởi vậy, sự chủ động của cán bộ Trung tâm không chỉ giúp người dân giảm thời gian, công sức đi lại mà còn mang đến cảm nhận rõ hơn về sự tận tình, gần gũi của chính quyền cơ sở.

Đây là một trong những trường hợp được hỗ trợ theo mô hình “Hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với thương binh, bệnh binh nặng, người yếu thế trên địa bàn xã” được xã Vĩnh Tường triển khai từ tháng 7/2026. Đến nay, xã Vĩnh Tường đã hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho hơn 100 trường hợp. Đối tượng được hỗ trợ gồm người cao tuổi gặp khó khăn trong đi lại, người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo, bệnh phải điều trị dài ngày hoặc không có khả năng đi lại, người có công với cách mạng, đối tượng bảo trợ xã hội đặc biệt khó khăn và những trường hợp đặc biệt khác do Chủ tịch UBND xã xem xét, quyết định.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Theo đồng chí Nguyễn Hữu Thanh - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Tường, điều quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính là không để người dân phải tự xoay xở trước những quy trình mà họ còn gặp khó khăn khi tiếp cận. Với những trường hợp không thuận lợi trong đi lại, Trung tâm chủ động bố trí cán bộ hỗ trợ tại nhà. Với những thủ tục có thể thực hiện trực tuyến, cán bộ hướng dẫn để người dân từng bước làm quen, sử dụng dịch vụ công điện tử. Qua đó, mỗi hồ sơ không chỉ được giải quyết đúng quy định mà còn hướng đến giảm thời gian, công sức và số lần đi lại của người dân.

Cách làm ấy được thể hiện qua kết quả giải quyết thủ tục hành chính, trong 8 tháng năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Tường đã tiếp nhận 6.251 hồ sơ mới, trong đó 6.250 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, đạt 99,98%; đã giải quyết 6.033 hồ sơ, với 6.010 hồ sơ đúng và trước hạn, đạt 99,62%.

Cùng với tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, Trung tâm duy trì việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã số hóa; hướng dẫn người dân thanh toán trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và công khai các thủ tục hành chính để người dân dễ tiếp cận, theo dõi.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Tường vẫn còn một số khó khăn trong quá trình vận hành các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính. Điển hình như việc chưa đồng bộ hoàn toàn một số hệ thống chuyên ngành, khiến cán bộ phải theo dõi, xử lý trên nhiều nền tảng; một số thủ tục thuộc lĩnh vực đăng ký kinh doanh còn chưa thông suốt, gây khó khăn cho cán bộ xử lý tại Trung tâm; việc thực hiện các thủ tục thuộc lĩnh vực Thuế cũng còn một số vướng mắc cần tháo gỡ...

Những điểm nghẽn này đặt ra yêu cầu tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, kết nối các hệ thống chuyên ngành và bảo đảm cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ có đủ điều kiện để kiểm soát quá trình giải quyết. Khi các hệ thống được vận hành đồng bộ hơn, người dân, doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi trực tiếp từ một quy trình giải quyết nhanh, minh bạch, thuận tiện và hiệu quả hơn.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Tường tiếp tục duy trì cơ chế một cửa, một cửa liên thông; kiểm soát chặt việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả; đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng biên lai điện tử, hóa đơn điện tử. Đồng thời theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp; tiếp tục hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho những trường hợp thực sự khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công. Từ đó, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.