Vững vàng nền tảng số

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Thanh

Hiện toàn tỉnh có 65 xã, phường, với sự quyết tâm trong triển khai thực hiện, các xã, phường đã từng bước hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh số hóa dữ liệu và kết nối các nền tảng số. Đây là nền tảng quan trọng để đổi mới phương thức quản lý, điều hành, đồng thời nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Đồng bộ hạ tầng, kết nối dữ liệu

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã được thành lập, đồng thời được đầu tư đồng bộ hạ tầng công nghệ thông tin như máy tính, máy quét, thiết bị ký số, đường truyền internet tốc độ cao và triển khai thống nhất các phần mềm quản lý văn bản, hệ thống một cửa điện tử. Nhờ đó, nhiều quy trình xử lý hồ sơ được số hóa, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết, tăng tính minh bạch. Từ đầu năm 2026 đến nay, các trung tâm đã tiếp nhận hơn 88.400 hồ sơ, trong đó 99,8% được tiếp nhận trực tuyến; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 96,2%. Những kết quả này cho thấy chuyển đổi số đang tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động của chính quyền cơ sở và được người dân cảm nhận rõ nét.

Chị Nông Thị Ngọc, thôn Bản Thí, xã Chiến Thắng chia sẻ: Nhà cách trung tâm PVHCC xã khoảng 12 km nên trước đây, mỗi lần đi làm thủ tục tôi thấy khá ngại. Cuối tháng 6/2026, khi đến tìm hiểu thủ tục nhận trợ cấp hưu trí xã hội cho người thân, tôi được cán bộ hướng dẫn đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ trực tuyến. Chỉ chưa đầy 10 phút, hồ sơ đã hoàn tất và tôi nhận được phiếu hẹn trả kết quả. Cán bộ còn hướng dẫn tôi thực hiện một số thủ tục khác ngay trên điện thoại, không cần đến trực tiếp trung tâm.

Không chỉ đổi mới việc tiếp nhận, giải quyết TTHC, chuyển đổi số còn tạo bước chuyển trong công tác quản lý, điều hành của chính quyền cơ sở. Ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND tỉnh chỉ đạo các xã, phường tập trung hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, triển khai các nền tảng số dùng chung, chuẩn hóa dữ liệu và nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Ông Trần Hữu Giang, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ cho biết: Nghị quyết số 57-NQ/TW xác định chuyển đổi số phải bắt đầu từ cơ sở, bởi đây là cấp chính quyền gần dân, trực tiếp giải quyết phần lớn các TTHC cũng như triển khai nhiều chính sách đến người dân. Thời gian qua, sở đã phối hợp với các sở, ngành và địa phương triển khai đồng bộ các nền tảng số, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hướng dẫn xây dựng cơ sở dữ liệu và tăng cường tập huấn kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã hướng tới xây dựng và phát huy hiệu quả mô hình chuyển đổi số cấp xã.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiến Thắng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên dịch vụ công trực tuyến

Theo đó, các hệ thống thông tin dùng chung của tỉnh đã được triển khai thống nhất từ cấp tỉnh đến cấp xã, bảo đảm phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành và giải quyết công việc. Đến nay, 100% văn bản điện tử được gửi, nhận và ký số trên môi trường mạng. Tỉnh hiện có 57 hệ thống thông tin, phần mềm và nền tảng số do các sở, ngành quản lý, khai thác, gồm 15 nền tảng dùng chung và 42 nền tảng chuyên ngành phục vụ quản lý nhà nước trên nhiều lĩnh vực như đất đai, môi trường, văn hóa du lịch...

Cùng với đó, việc xây dựng, chuẩn hóa và kết nối các cơ sở dữ liệu về dân cư, hộ tịch, đất đai, bảo hiểm, an sinh xã hội được đẩy mạnh, từng bước đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia. Đây là nền tảng quan trọng để giảm việc người dân phải khai báo thông tin nhiều lần khi thực hiện TTHC, đồng thời giúp các cơ quan nhà nước khai thác dữ liệu hiệu quả hơn trong quản lý, điều hành.

Nâng kỹ năng, làm chủ công nghệ

Bên cạnh đầu tư hạ tầng và kết nối dữ liệu, phát triển nguồn nhân lực số được xác định là yếu tố quyết định để chuyển đổi số đi vào thực chất. Vì vậy, công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng luôn được tỉnh quan tâm triển khai thường xuyên. Nội dung tập huấn tập trung vào sử dụng các phần mềm chuyên ngành, xử lý hồ sơ điện tử, ký số văn bản, bảo đảm an toàn thông tin mạng, khai thác dữ liệu số và từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công việc. Qua đó, đội ngũ cán bộ cơ sở từng bước làm chủ công nghệ, thích ứng với phương thức làm việc mới, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số. Từ năm 2025 đến nay, toàn tỉnh đã tổ chức 47 lớp tập huấn cho khoảng 24.000 lượt cán bộ, công chức và thành viên tổ công nghệ số cộng đồng.

Không chỉ nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng còn trở thành "cầu nối" đưa chuyển đổi số đến với người dân. Tại các thôn, khu phố, lực lượng này thường xuyên hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng số, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác các tiện ích trên môi trường số.

Ông Bế Văn Thu, thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng thôn Nà Mu, xã Lợi Bác cho biết: Tôi đã được tham gia một số lớp tập huấn về kỹ năng số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi thực hiện TTHC... Mỗi lần như vậy, tôi đều học thêm được nhiều kiến thức, kỹ năng mới. Khi về thôn, tôi có thể trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng, nộp hồ sơ trực tuyến hay thanh toán không dùng tiền mặt. Thấy người dân làm được ngay trên điện thoại, không phải đi lại nhiều, chúng tôi cũng rất phấn khởi.

Thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng xã Ba Sơn hướng dẫn chủ cơ sở kinh doanh sử dụng ứng dụng ngân hàng số trong thanh toán trực tuyến

Nhờ sự đồng hành của đội ngũ cán bộ cơ sở và các tổ công nghệ số cộng đồng, nhận thức và kỹ năng số của người dân từng bước được nâng lên. Ngày càng nhiều người chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử và các nền tảng số trong đời sống hằng ngày, góp phần tạo nền tảng xã hội số từ cơ sở.

Có thể khẳng định, chuyển đổi số ở cấp xã không chỉ là đầu tư hạ tầng hay ứng dụng phần mềm mà còn là quá trình đổi mới phương thức quản lý, điều hành và phục vụ người dân. Khi hạ tầng số được đầu tư đồng bộ, dữ liệu được kết nối, đội ngũ cán bộ làm chủ công nghệ và người dân tích cực sử dụng các dịch vụ số, nền tảng chính quyền số sẽ ngày càng được củng cố vững chắc từ cơ sở. Thời gian tới, tỉnh tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, bảo đảm an toàn thông tin mạng, đồng thời đẩy mạnh bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ và phổ cập kỹ năng số trong Nhân dân.