Walmart tung bộ tứ siêu tác nhân có thể thay đổi ngành bán lẻ

Tầm nhìn táo bạo của gã khổng lồ bán lẻ

Trong một động thái có thể định hình lại toàn bộ ngành bán lẻ, Walmart - nhà bán lẻ lớn nhất thế giới với doanh thu 648 tỉ USD năm ngoái - vừa công bố kế hoạch triển khai một hệ sinh thái "super agents" được trang bị AI tiên tiến. Đây không chỉ là một bước tiến công nghệ đơn thuần, mà còn là tuyên ngôn về tương lai mà AI sẽ trở thành trung tâm của mọi tương tác trong thương mại điện tử.

Với tham vọng đưa doanh số online lên 50% tổng doanh thu trong vòng 5 năm tới, Walmart đang đặt cược lớn vào công nghệ tác nhân AI - thế hệ AI tiếp theo có khả năng tự ra quyết định và thực hiện nhiệm vụ với sự can thiệp tối thiểu từ con người. Đây là cuộc đua không chỉ với thời gian mà còn với Amazon - đối thủ lớn nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Bốn "siêu đặc vụ" thay đổi cuộc chơi

Sparky - Trợ lý mua sắm thông minh

Sparky, super agent dành cho khách hàng, đã có mặt trên ứng dụng Walmart và đang được nâng cấp thành một công cụ toàn diện. Thay vì chỉ đơn giản gợi ý sản phẩm cho hoạt động thể thao hay tìm mực in phù hợp, phiên bản "siêu đặc vụ" của Sparky có thể tự động đặt lại hàng, lên kế hoạch cho các sự kiện như "tiệc sinh nhật chủ đề kỳ lân" và thậm chí sử dụng thị giác máy tính để đề xuất công thức nấu ăn chỉ bằng cách nhìn vào tủ lạnh của khách hàng.

Điều này không chỉ thay đổi cách thức mua sắm mà còn biến Walmart từ một nhà bán lẻ truyền thống thành một trợ lý sinh hoạt thông minh, hiểu được nhu cầu và phong cách sống của từng khách hàng.

Associate - Cách mạng hóa môi trường làm việc

Super agent "Associate" được thiết kế để hỗ trợ nhân viên và đội ngũ quản lý doanh nghiệp, cho phép họ thực hiện các tác vụ từ nộp đơn xin nghỉ thai sản đến cung cấp dữ liệu bán hàng tức thời cho các quản lý cửa hàng chỉ với đầu vào tối thiểu. Thay vì phải sử dụng nhiều công cụ AI riêng biệt như hiện tại, nhân viên sẽ có một điểm tiếp cận duy nhất cho mọi nhu cầu.

Marty - Đối tác của nhà cung cấp

Dành cho các nhà bán hàng, nhà cung cấp và nhà quảng cáo, super agent "Marty" sẽ tối ưu hóa quy trình onboarding (thuật ngữ trong quản trị nguồn nhân lực (HR) dùng để chỉ quá trình giới thiệu, đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới nhằm giúp họ nhanh chóng thích nghi, hòa nhập với môi trường làm việc, văn hóa công ty và hiểu rõ công việc của mình để có thể đóng góp giá trị hiệu quả nhất), quản lý đơn hàng và tạo chiến dịch quảng cáo. Điều này có thể làm giảm đáng kể rào cản gia nhập nền tảng Walmart, thu hút thêm nhiều đối tác kinh doanh.

Developer - Nền tảng sáng tạo tương lai

Super agent "Developer" sẽ trở thành nền tảng để tất cả các công cụ AI tương lai được thử nghiệm, xây dựng và triển khai. Đây là nền tảng cho sự đổi mới liên tục, đảm bảo Walmart luôn đi đầu trong cuộc đua công nghệ.

Chiến lược đối đầu với Amazon

Việc Walmart đầu tư mạnh mẽ vào AI không chỉ là nhu cầu nội tại mà còn là phản ứng trước sức ép cạnh tranh từ Amazon. Trong khi Amazon đã triển khai nhiều công cụ AI cho cả người bán và người mua, Walmart đang cố gắng tạo ra một hệ sinh thái tích hợp và toàn diện hơn.

Theo Hari Vasudev, Giám đốc Công nghệ của Walmart Mỹ, việc tích hợp các super agents này sẽ giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình mua sắm - từ khám phá sản phẩm mới, hỗ trợ trả hàng đến cải thiện tốc độ giao hàng. Đây chính là những yếu tố then chốt để thu hút khách hàng từ Amazon.

Câu hỏi về sử dụng lao động trong tương lai

Mặc dù Suresh Kumar, Giám đốc Công nghệ của Walmart, khẳng định rằng "agents có thể giúp tự động hóa và đơn giản hóa hầu hết mọi thứ chúng ta làm", công ty vẫn từ chối tiết lộ liệu các super agents có thay thế việc làm hay không. Dave Glick, Phó Giám đốc Cấp cao Hệ thống Kinh doanh Doanh nghiệp, chỉ cho biết điều này sẽ tạo ra những công việc mới mà không nêu chi tiết cụ thể.

Thực tế này phản ánh một xu hướng rộng lớn hơn trong ngành công nghệ. Trong khi ngành bán lẻ chưa có nhiều đợt sa thải liên quan đến AI, ngành công nghệ đã chứng kiến những tác động mạnh mẽ. CEO Amazon Andy Jassy đã tuyên bố AI tạo sinh và tác nhân AI sẽ giảm tổng lực lượng lao động doanh nghiệp trong vài năm tới. Microsoft và Google cũng đã sa thải hàng nghìn nhân viên mặc dù nhấn mạnh AI sẽ tăng năng suất.

Walmart đang thể hiện sự nghiêm túc trong việc chuyển đổi AI thông qua các động thái nhân sự chiến lược. Công ty vừa thuê Daniel Danker, cựu giám đốc của Instacart, làm Phó Giám đốc Điều hành phụ trách AI acceleration, sản phẩm và thiết kế. Đồng thời, họ cũng tạo ra một vị trí EVP AI mới - một tín hiệu rõ ràng về tầm quan trọng của AI trong chiến lược dài hạn.

Định hình tương lai ngành bán lẻ

Kumar giải thích lý do Walmart chọn thời điểm này để triển khai các super agents: "Khách hàng đã sẵn sàng, họ đang sử dụng AI trong hầu hết mọi việc họ làm". Đây là một quan sát chính xác về sự thay đổi hành vi người tiêu dùng, đặc biệt sau đại dịch COVID-19 khi việc số hóa trở thành xu hướng tất yếu.

Việc người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với các công cụ AI từ ChatGPT đến các trợ lý thông minh đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc áp dụng AI trong bán lẻ. Walmart đang tận dụng cơ hội này để không chỉ đáp ứng mà còn dẫn dắt kỳ vọng của khách hàng.

Mặc dù tiềm năng của AI là rất lớn, việc triển khai các super agents cũng đối mặt với nhiều thách thức. Vấn đề bảo mật dữ liệu, độ chính xác của AI và khả năng tích hợp với hệ thống hiện tại đều cần được giải quyết một cách tỉ mỉ.

Hơn nữa, việc thay đổi thói quen của hàng triệu khách hàng và nhân viên không phải là điều dễ dàng. Walmart sẽ cần đầu tư đáng kể vào việc đào tạo và hỗ trợ người dùng để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ.

Kế hoạch của Walmart không chỉ ảnh hưởng đến chính công ty mà còn có thể định hình lại toàn bộ ngành bán lẻ. Nếu thành công, các super agents có thể trở thành chuẩn mực mới, buộc các đối thủ cạnh tranh phải theo kịp hoặc tụt lại phía sau.

Với doanh thu 648 tỉ USD và tầm ảnh hưởng toàn cầu, Walmart có đủ nguồn lực và quy mô để biến tầm nhìn về "tương lai được điều khiển bởi AI" thành hiện thực. Cuộc cách mạng super agents này có thể đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử thương mại điện tử, nơi mà AI không chỉ hỗ trợ mà trở thành trung tâm của mọi trải nghiệm mua sắm.

Thành công hay thất bại của Walmart trong việc triển khai các super agents sẽ không chỉ quyết định vị thế của công ty trong cuộc đua với Amazon, mà còn vạch ra hướng đi cho toàn bộ ngành bán lẻ trong thời đại AI.

Bùi Tú