Yếu tố bản địa chính là linh hồn của sản phẩm du lịch

Chủ tịch WonderTour Lê Công Năng (ngồi giữa).

Phóng viên: Anh đánh giá thế nào về xu hướng du lịch hiện nay, đặc biệt là sau giai đoạn phục hồi sau dịch COVID-19 ?

Chủ tịch WonderTour Lê Công Năng: Ngành du lịch toàn cầu đang thay đổi rất nhanh sau đại dịch. Du khách không còn đơn thuần tìm kiếm những chuyến đi ngắn ngày để nghỉ dưỡng mà muốn nhiều hơn thế – họ tìm kiếm trải nghiệm, giá trị tinh thần, sự cân bằng thể chất và tâm hồn. Chúng ta có thể thấy rõ điều đó qua sự lên ngôi của du lịch xanh, du lịch sức khỏe, du lịch cộng đồng và cả những sản phẩm gắn với yếu tố văn hóa – lịch sử. Ở Việt Nam, du lịch nội địa phát triển mạnh mẽ, trở thành bệ đỡ quan trọng trong giai đoạn phục hồi, trong khi du lịch quốc tế cũng đang quay trở lại với yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, độ an toàn và trải nghiệm khác biệt. Điều này đặt ra thách thức nhưng cũng mở ra cơ hội lớn để các doanh nghiệp tái cấu trúc sản phẩm và nâng tầm chất lượng dịch vụ.

Chiến lược của công ty để thu hút khách quốc tế và khách nội địa có gì khác biệt, thưa anh?

Với khách quốc tế, chiến lược của chúng tôi là nhấn mạnh sự độc đáo của Việt Nam – một điểm đến vừa an toàn, thân thiện, vừa có chiều sâu văn hóa và đa dạng trải nghiệm. Các sản phẩm inbound của WonderTour được thiết kế theo hướng đưa khách hòa mình vào đời sống bản địa: tham gia các lễ hội truyền thống, thưởng thức ẩm thực đường phố, lưu trú tại homestay của người dân để cảm nhận sự hiếu khách chân thành.

Trong khi đó, với khách nội địa, chúng tôi chú trọng làm mới những điểm đến quen thuộc bằng cách bổ sung sản phẩm sáng tạo: tour đêm, tour kết hợp nghỉ dưỡng và ẩm thực, hay tour ngắn ngày cho nhóm gia đình, giới trẻ. Điểm chung giữa hai nhóm khách hàng là sự quan tâm đến trải nghiệm, nhưng cách tiếp cận khác nhau: khách quốc tế muốn khám phá bản sắc, còn khách nội địa muốn sự mới mẻ và tiện lợi.

Theo anh, yếu tố trải nghiệm địa phương (ẩm thực, văn hóa, con người) đóng vai trò ra sao trong việc giữ chân du khách?

Yếu tố bản địa chính là linh hồn của sản phẩm du lịch. Một cảnh đẹp có thể ấn tượng ngay lúc đó, nhưng cái khiến du khách lưu giữ mãi trong ký ức chính là trải nghiệm với con người và văn hóa địa phương. Tôi từng gặp nhiều du khách quốc tế quay lại Việt Nam không phải vì muốn đi lại vịnh Hạ Long hay Hội An, mà vì họ nhớ bữa cơm dân dã ở miền núi, hay cảm giác được người dân bản địa dẫn đi chợ quê. Điều này cho thấy, chỉ khi đưa yếu tố con người, văn hóa và ẩm thực vào sản phẩm, chúng ta mới thực sự giữ chân khách. Ở WonderTour, chúng tôi coi yếu tố này như chất keo kết nối, giúp du khách yêu Việt Nam bằng cả trái tim.

Có thể nói, công nghệ và chuyển đổi số đang thay đổi ngành du lịch mạnh mẽ. Công ty đã áp dụng những công nghệ hoặc mô hình mới nào để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hành trình cho khách hàng?

Đây là câu chuyện mà tôi tâm đắc nhất, vì ngoài vai trò doanh nhân du lịch, tôi còn là một chuyên gia ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Với tôi, chuyển đổi số không chỉ dừng ở việc bán tour online hay quảng bá trên mạng xã hội, mà phải đi vào tận gốc của hoạt động điều hành và kinh doanh.

Kỷ niệm trong lần anh Lê Công Năng được gặp Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Pakistan, trò chuyện về xúc tiến du lịch và giao thương giữa 2 nước.

Tại WonderTour, chúng tôi đã xây dựng hàng chục trợ lý AI dành riêng cho từng phòng ban. Ví dụ, phòng marketing có trợ lý AI để phân tích hành vi khách hàng, gợi ý nội dung truyền thông phù hợp theo từng thị trường, sản xuất tin bài, hình ảnh, video truyền thông nhanh với chi phí tối thiểu. Phòng chăm sóc khách hàng có trợ lý AI giúp trả lời tự động, cung cấp thông tin hành trình, nhắc lịch bay, thậm chí gợi ý trải nghiệm phù hợp với nhu cầu cá nhân. Phòng điều hành tour sử dụng AI để tối ưu hóa lịch trình, tính toán chi phí để đảm bảo chuyến đi vừa an toàn vừa hiệu quả.

Ứng dụng AI đã giúp WonderTour nâng cao hiệu suất công việc, giảm khối lượng thủ công cho nhân viên, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Đặc biệt, trong lĩnh vực truyền thông và marketing, AI giúp chúng tôi sáng tạo nội dung nhanh, đa dạng và phù hợp hơn với thị hiếu từng phân khúc khách hàng. Tôi tin rằng đây sẽ là chìa khóa quan trọng để ngành du lịch Việt Nam bứt phá trong kỷ nguyên mới.

Anh có thể chia sẻ một câu chuyện hoặc dự án đáng nhớ nhất trong quá trình điều hành, và bài học rút ra từ đó?

Một dự án tôi nhớ mãi là tour chăm sóc sức khỏe kết hợp tâm linh tại Sóc Sơn, Hà Nội. Sau đại dịch, nhiều người có nhu cầu tìm sự cân bằng về tinh thần. Chúng tôi thiết kế sản phẩm không chỉ là đi lễ, mà còn kết hợp thiền định, ăn thực dưỡng, khám sức khỏe bằng Đông – Tây y. Ban đầu, chúng tôi khá lo lắng vì đây là một hướng đi mới. Nhưng thật bất ngờ, sản phẩm đã được khách đón nhận rất tích cực, nhiều người quay lại lần thứ hai, thậm chí giới thiệu cho bạn bè, đối tác.

Bài học rút ra ở đây là: chỉ khi doanh nghiệp dám đổi mới, lắng nghe nhu cầu thực sự của xã hội thì mới tạo ra sản phẩm có giá trị lâu dài. Và chính những thử nghiệm táo bạo như vậy đã giúp WonderTour tìm thấy hướng đi riêng, gắn du lịch với sức khỏe và tinh thần, rất phù hợp với xu thế toàn cầu.

Xin trân trọng cảm ơn anh!

Phụng Thiên (Thực hiện)