99,8% người dân bấm nút 'Rất hài lòng': Rõ tinh thần thi đua 'Ba Nhất' ở Phòng Hồ sơ nghiệp vụ

Nụ cười thân thiện và thái độ tận tụy chính là "danh thiếp" đẹp nhất mà cán bộ, chiến sỹ Phòng Hồ sơ nghiệp vụ Công an Thủ đô trao gửi đến nhân dân.

Nụ cười sau tấm kính và áp lực sau màn hình

Khu vực tiếp công dân của Phòng Hồ sơ nghiệp vụ khá đông người đến làm thủ tục cấp Phiếu lý lịch tư pháp. Một người dân luống cuống với xấp giấy tờ trên tay được nữ cán bộ bước ra khỏi quầy, nhẹ nhàng hướng dẫn kê khai từng dòng. Người dân gật đầu, nét mặt giãn ra sự an tâm. Ở một góc khác, một nam thanh niên trẻ đang được cán bộ kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác cài đặt, kích hoạt VNeID. Không có tiếng quát tháo, chỉ có sự điềm tĩnh và những câu trả lời rành rọt. Trước mặt mỗi cán bộ đều có mã QR để người dân có thể “chấm điểm” về cung cách phục vụ.

Sự trật tự và điềm tĩnh ấy đối lập hoàn toàn với sức nóng đang hầm hập phía sau những màn hình máy tính. Lâu nay, "lính" hồ sơ thường làm bạn với những dãy tủ sắt, những kho tàng thư ngập tài liệu cũ kỹ. Nhưng làn sóng chuyển đổi số và Đề án 06 đã đặt lên vai họ khối lượng công việc khổng lồ: số hóa hàng triệu tàng thư, làm sạch dữ liệu quốc gia về dân cư, giải quyết thủ tục hành chính liên tục. Áp lực cực lớn, đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối.

Mã QR đánh giá mức độ hài lòng được đặt công khai ngay tại quầy tiếp dân, trao trọn quyền "làm giám khảo" cho người dân

Tại các hội nghị về chuyển đổi số, hay hội thảo về xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử của Công an Thành phố thời gian qua, Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương - Trưởng Phòng Hồ sơ nghiệp vụ, luôn trình bày tham luận với một sự say mê đặc biệt. Nhưng đằng sau những báo cáo về hạ tầng công nghệ, nữ chỉ huy luôn trăn trở: Để chuyển đổi số thành công, trước hết phải "chuyển đổi con người". Máy móc không thể thay thế nụ cười. Phần mềm ưu việt đến đâu cũng sẽ ách tắc nếu cán bộ giữ tư duy ban phát khi tiếp dân.

Đó là lý do Đảng ủy đơn vị cụ thể hóa phong trào thi đua "Ba nhất" (Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất) thành những tiêu chí rõ ràng: "Ba luôn - Ba không" và "Tám phải - Sáu không".

Kỷ luật bắt đầu từ nguyên tắc vàng “Ba luôn - Ba không”

Trước khi làm hài lòng nhân dân, mỗi cán bộ hồ sơ tự đặt ra cho mình một nguyên tắc cốt lõi: Phải phục vụ chính các đồng chí, đồng đội của mình tốt nhất. Cán bộ tiếp dân sẽ khó giữ được thái độ chuẩn mực nếu phía sau họ là một tập thể rời rạc, đùn đẩy trách nhiệm. Hiệu quả công việc được bắt đầu từ chính việc chấn chỉnh thái độ giữa những người đồng chí qua nguyên tắc vàng “Ba luôn - Ba không”.

Đó là: Luôn tôn trọng, chuẩn mực; Luôn tiếp thu ý kiến; Luôn chia sẻ, đồng hành. Đi kèm với đó là giới hạn "đỏ": Không vô cảm, lạnh lùng; Không gây khó khăn, sách nhiễu; Không né tránh trách nhiệm.

Bộ quy tắc này bám sát vào đặc thù làm việc nhóm và sự kết nối liên tuyến. Khi một tổ công tác phải thức xuyên đêm để rà soát hàng ngàn dữ liệu sai lệch, sự "chia sẻ, đồng hành" hay việc "không né tránh trách nhiệm" chính là sức mạnh để họ trụ vững.

Điển hình cho tinh thần ấy là hình ảnh Tổng đài nghiệp vụ “Đồng chí hỏi chúng tôi trả lời” qua đường dây nóng và phần mềm chat chuyên dụng ở Phòng Hồ sơ nghiệp vụ luôn sáng đèn. Những thắc mắc của các đồng nghiệp ở Công an phường, xã hay các phòng nghiệp vụ đều được giải đáp, hướng dẫn cụ thể, chu đáo. Mọi vướng mắc được xử lý thông suốt như một hệ thống tổng thể của cả Công an Thành phố chứ không còn khoảng cách của những đơn vị đơn lẻ.

Cán bộ chiến sĩ thường trực tại Tổng đài Hotline giải đáp nghiệp vụ, hiện thực hóa nguyên tắc "Luôn tiếp thu ý kiến, giải thích rõ ràng" trong văn hóa đồng nghiệp và công vụ.

Tuy nhiên, điểm đắt giá nhất của những nguyên tắc vàng này là không chỉ bó hẹp trong nội bộ, mà được quán triệt trở thành phương châm cốt lõi khi phục vụ nhân dân. “Luôn tôn trọng, chuẩn mực”, “luôn tiếp thu ý kiến” trở thành nếp nghĩ thường trực của cán bộ tại bộ phận một cửa khi hướng dẫn công dân. Trong khi đó, “Không vô cảm”, “không sách nhiễu” trở thành lời cam kết đanh thép bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân khi đến làm thủ tục hành chính.

Thượng tá Phạm Thị Thùy Dương thẳng thắn nhìn nhận và quán triệt với cán bộ, chiến sĩ: "Một đơn vị thiếu văn hóa đồng sự, đồng nghiệp là một đơn vị yếu ớt. Mỗi hành vi vô cảm, sách nhiễu, né tránh sẽ phá vỡ sức mạnh tập thể, sẽ làm suy giảm hiệu quả chiến đấu. Chúng ta phải kiên quyết đấu tranh với những hành vi tiêu cực, thiếu trách nhiệm và phá vỡ đoàn kết nội bộ".

Rõ ràng, khi bộ quy tắc “Ba luôn - Ba không” được vận hành trơn tru từ trong ra ngoài, lính Hồ sơ không chỉ xây dựng được một tập thể kỷ luật thép, mà còn mang đến cho nhân dân một tinh thần phục vụ tận tụy và trọn vẹn nhất.

Lời giải cho "bài toán" làm dâu trăm họ ấy nằm ở việc cụ thể hóa thi đua “Ba Nhất”, nơi những người lính tàng thư dùng bộ quy tắc “Tám phải - Sáu không” làm thước đo cho sự tận tụy của chính mình.

Lời giải mang tên “Tám phải - Sáu không”

Khi nội bộ đã thành một khối thống nhất, đơn vị bước ra mặt trận phục vụ nhân dân bằng bộ tiêu chuẩn Văn hóa công vụ “Tám phải - Sáu không”. Bộ tiêu chuẩn này là thước đo, công cụ điều chỉnh mọi hoạt động từ lãnh đạo chỉ huy đến CBCS.

Ngoài những tiêu chuẩn về sự hy sinh, kỷ luật và tinh thông nghiệp vụ, yếu tố “Phải không ngừng học tập, chuyển đổi số” trong "Tám phải" cho thấy một tư duy bám sát thực tiễn. Kèm theo đó là kỷ cương từ "Sáu không": Không lợi dụng chức vụ tư lợi; Không né tránh trách nhiệm; Không đối phó, hình thức; Không làm việc cầm chừng; Không sợ đổi mới, sáng tạo; Không bè phái, chia rẽ.

Chính kỷ cương thép ấy đã tạo ra những con số ấn tượng. Nhìn vào bảng thống kê khách quan từ dữ liệu điện tử đánh giá sự hài lòng của công dân từ 21/11/2025 đến 05/02/2026, khối lượng công việc mà bộ phận một cửa đảm nhận là vô cùng đồ sộ. Những cán bộ như Nguyễn Hồng Dương, Phạm Thị Ngọc Linh... mỗi người đã trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý hơn 1.500 lượt hồ sơ chỉ trong chưa đầy 3 tháng.

Dữ liệu điện tử ghi nhận gần 7.300 lượt đánh giá, với tỷ lệ 99,8% "Rất hài lòng" và tuyệt đối không có một lời phàn nàn nào từ công dân.

Làm việc với cường độ vắt kiệt sức, nhưng kết quả thu lại là minh chứng rõ nhất cho nỗ lực của họ. Gần 7.300 lượt công dân đánh giá trên hệ thống điện tử, có tới 7.285 lượt đánh giá mức "Rất hài lòng"; không có một đánh giá yếu kém nào. Ở mặt trận hướng dẫn cài đặt VNeID - nhiệm vụ đòi hỏi sự nhẫn nại vô cùng lớn, cán bộ Nguyễn Thị Mai Anh đã đạt tỷ lệ hoàn thành khối lượng công việc vượt mức 228,3%.

Con số 0 tròn trĩnh ở những lời phàn nàn chính là quả ngọt của việc thực thi nghiêm túc nguyên tắc "Sáu không". Hàng ngàn lượt "Rất hài lòng" chính là kết quả của sự tận tụy từ "Tám phải".

Chuyển đổi số không chỉ là chuyện của các thiết bị điện tử. Thi đua “Ba Nhất” phải nhìn thấy được bằng kết quả cụ thể mà không gì hơn bằng những đánh giá của người dân.

Ở Phòng Hồ sơ nghiệp vụ - CATP Hà Nội hôm nay, sự rành mạch trong kỷ luật và văn hóa ứng xử đang phát huy sức mạnh. Nụ cười và sự tận tâm, không làm việc cầm chừng chính là "danh thiếp" đẹp nhất mà lính Hồ sơ Công an Thủ đô đang trao gửi đến người dân…

Phú Khánh