AI đã giúp siêu ứng dụng iHanoi 'phình to' như thế nào sau 17 tháng?

Sự phát triển của ứng dụng “Công dân Thủ đô số” – iHanoi không chỉ phản ánh quyết tâm chuyển đổi số của Thành phố mà còn cho thấy tầm nhìn chiến lược trong việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành “bộ não” của hệ thống, phục vụ người dân nhanh hơn, chính xác và minh bạch hơn.

Hình thành hệ sinh thái

Sáng 18/11, trong khuôn khổ Chương trình Đại hội đại biểu MTTQ Việt Nam TP. Hà Nội lần thứ XVIII đã diễn ra Chương trình khởi động phần mềm “Mặt trận số” trên app iHanoi và khai mạc triển lãm ảnh, không gian “Đoàn kết sáng tạo”.

Theo Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam TP. Hà Nội, phần mềm "Mặt trận số" được xây dựng với mục tiêu tạo nên một cầu nối hiện đại, minh bạch và thân thiện giữa MTTQ với nhân dân Thủ đô.

Phần mềm “Mặt trận số” được kích hoạt trên nền tảng iHanoi đã cho thấy bước tiến mới trong cách Hà Nội tổ chức hoạt động chính trị - xã hội trên môi trường số. Thông qua vài thao tác trên điện thoại, người dân đã có thể gửi kiến nghị, góp ý chính sách, theo dõi phong trào thi đua hay trực tiếp tương tác với hệ thống Mặt trận.

Các đại biểu ấn nút khởi động phần mềm “Mặt trận số” trên app iHanoi.

Việc tích hợp "Mặt trận số" không chỉ mở rộng không gian hoạt động của MTTQ mà còn bổ sung thêm một cấu phần quan trọng vào hệ sinh thái số dùng chung của Thành phố, vốn đang ngày càng hoàn thiện. Đây là minh chứng rõ nét cho thấy iHanoi không đơn thuần là một ứng dụng, mà là hạ tầng số cho hoạt động của bộ máy chính trị trong kỷ nguyên số.

Trên thực tế, hành trình phát triển của iHanoi trong hơn 1 năm đã ghi dấu những bước tiến vượt bậc. sau 17 tháng đưa vào vận hành, iHanoi đã trở thành nền tảng tương tác công dân hiệu quả bậc nhất cả nước, thu hút gần 6 triệu người dùng và đạt trung bình 450.000 lượt truy cập mỗi ngày.

Với 900.000 phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận, ứng dụng đã trở thành “cánh tay nối dài” của chính quyền trong việc nắm bắt kịp thời vấn đề dân sinh, từ hạ tầng giao thông, môi trường, y tế, đến các thủ tục hành chính.

iHanoi đang trở thành nền tảng tương tác công dân hiệu quả bậc nhất cả nước, thu hút gần 6 triệu người dùng và đạt trung bình 450.000 lượt truy cập mỗi ngày.

Đáng chú ý, dữ liệu từ iHanoi đã hỗ trợ hiệu quả cho chiến dịch làm sạch dữ liệu giấy phép lái xe và đăng ký xe của Công an TP Hà Nội. Quy trình quét ảnh, tự động bóc tách và đối soát thông tin bằng AI không chỉ tiết kiệm hơn 40 tỷ đồng ngân sách mà còn rút ngắn khoảng 30 ngày triển khai.

Những kết quả trên đang củng cố vai trò của iHanoi như công cụ số quan trọng trong cải cách hành chính và hiện đại hóa phương thức phục vụ người dân.

Hướng tới một “super app”

Song song với chức năng tương tác chính quyền – công dân, iHanoi cũng đang được mở rộng thành mạng xã hội chính danh của Thành phố. Các nhóm chat tổ dân phố, chi bộ, khu dân cư; các nền tảng “Hội Nông dân số”, “Hội Phụ nữ số”, “Hội Cựu chiến binh số” hay “Cổng Mặt trận số” đã hình thành mô hình sinh hoạt cộng đồng mới, an toàn, minh bạch, có định danh.

Phát triển iHanoi là một hướng đi hoàn toàn khác với mô hình mạng xã hội truyền thống, khi iHanoi đặt trọng tâm vào tương tác có trách nhiệm và phục vụ đời sống xã hội chứ không chạy theo xu hướng giải trí hay thương mại hóa thông tin.

Đáng chú ý, sự phát triển mạnh mẽ thời gian qua chỉ là nền tảng cho bước chuyển lớn hơn, khi Hà Nội đang tính toán nâng cấp iHanoi thành “super app” trong quý I/2026.

Mô hình siêu ứng dụng sẽ cho phép tích hợp đa dịch vụ, từ thủ tục hành chính, y tế, giáo dục, giao thông, môi trường đến du lịch, thanh toán trực tuyến, quản lý đất đai và quy hoạch.

Người dân chỉ cần một ứng dụng duy nhất để tương tác với toàn bộ dịch vụ công và một phần lớn dịch vụ tư. Điều này phù hợp với tinh thần của Nghị quyết 18/NQ-TU về xây dựng Hà Nội thông minh, trong đó công nghệ số trở thành nền tảng quản trị đô thị.

iHanoi đang trở thành siêu ứng dụng phục vụ người dân trong và ngoài địa bàn Thủ đô.

Cốt lõi của chiến lược nâng cấp iHanoi là đưa AI trở thành “bộ não” của hệ thống. AI sẽ giúp tự động hóa quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý kiến nghị, hỗ trợ cán bộ công chức trong phân tích dữ liệu, rút ngắn thời gian và nâng cao độ chính xác.

Các trợ lý ảo, chatbot thông minh sẽ hỗ trợ người dân 24/7 trong việc tìm kiếm thông tin hay thực hiện thủ tục. AI cũng được tích hợp để dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa dịch vụ, giảm thiểu sai sót và đảm bảo tính nhất quán trong vận hành. Đây không chỉ là cải tiến kỹ thuật mà là bước thay đổi phương thức phục vụ, chuyển từ “hành chính – quản lý” sang “dịch vụ – phục vụ”.

Để tiến tới mô hình siêu ứng dụng, Hà Nội cũng đặt trọng tâm vào bảo mật. Trên nền dữ liệu lớn của gần 6 triệu người dùng, hệ thống được nâng cấp để chống mọi nguy cơ tấn công mạng, giám sát thời gian thực, bảo đảm an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cá nhân. iHanoi không chỉ lưu trữ, mà là “hệ sinh thái dữ liệu công dân số”, nơi dữ liệu được khai thác có trách nhiệm, đúng mục đích và phục vụ lợi ích chung.

Từ nay đến năm 2026, Hà Nội đặt ra loạt mục tiêu tham vọng là 100% người dân trên 15 tuổi sử dụng được iHanoi; 100% phản ánh, kiến nghị xử lý qua ứng dụng; 100% cán bộ công chức thành thạo nền tảng; 30% tiện ích tích hợp AI; và tỷ lệ người dùng tăng tối thiểu 30% mỗi năm. Đây không phải những con số dễ dàng, nhưng là chỉ dấu cho quyết tâm xây dựng nền quản trị đô thị thông minh, hiện đại.

Nhìn lại chặng đường 17 tháng, có thể nói iHanoi đã vượt xa kỳ vọng của một ứng dụng phản ánh hiện trường. Nó đã trở thành biểu tượng cho một tư duy quản trị mới, nơi công nghệ, dữ liệu và tương tác số đóng vai trò chủ đạo.

Việc Hà Nội quyết định phát triển iHanoi thành siêu ứng dụng là bước đi đúng hướng, thể hiện tầm nhìn dài hạn về xây dựng hệ sinh thái số toàn diện, hiện đại, văn minh. Khi trí tuệ nhân tạo được tích hợp sâu, iHanoi sẽ không chỉ là công cụ phục vụ người dân mà còn là nền tảng định hình cách Hà Nội vận hành đô thị trong thập kỷ tới.

Nhật Minh