AI khiến chốn công sở ít bạn hơn?

Nếu chúng ta chỉ tương tác với AI, chúng ta sẽ quên mất cách làm việc cùng nhau. Ảnh: Techxplore.

Trước đây, nỗi lo lắng về trí tuệ nhân tạo (AI) chỉ tập trung vào việc nó có thể thay thế công việc của con người. Giờ đây, một mối lo ngại mới xuất hiện - AI có thể "cướp" mất những mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp.

Mối đe dọa mới?

Theo một báo cáo của Business Insider, AI đe dọa đến sự gắn kết xã hội của chúng ta bằng cách khiến những tương tác nhỏ nhặt với người khác trở nên hiếm hoi. Những tương tác này có vẻ tầm thường nhưng chúng lại đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sức khỏe tinh thần.

Giờ đây, không khó để mường tượng ra cảnh AI khiến chúng ta cảm thấy cô đơn hơn tại công sở.

Các nhà nghiên cứu về AI trong môi trường công sở nhận thấy thay vì hỏi ý kiến đồng nghiệp để tham khảo công việc, chúng ta có thể tìm được câu trả lời nhanh hơn và thông minh hơn từ các công cụ AI.

Tuy nhiên, việc trở nên giỏi hơn trong công việc cũng đi kèm cái giá không hề nhỏ, đó là ít thời gian hơn để tương tác với đồng nghiệp. Lo ngại này có cơ sở khi ngày càng nhiều người trẻ cho biết họ cảm thấy cô đơn do phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ.

Trên hết, các nhân viên cũng lo lắng rằng họ không đủ hiểu biết về AI để bắt kịp xu hướng.

"Tôi gọi hiện tượng này là 'Không có AI trong nhóm'. Cũng giống như xu hướng làm việc từ xa, AI có nguy cơ khiến chúng ta xa nhau hơn. Nếu mọi người chỉ tương tác với AI, chúng ta sẽ quên cách làm việc với nhau", Jennifer Dulski, nhà sáng lập & CEO Rising Team (một nền tảng phát triển nhóm), nói với Business Insider.

Bà nhấn mạnh trong tương lai, khi AI đảm nhận một phần công việc, các kỹ năng mềm như cảm thông và khả năng đồng cảm và làm việc nhóm sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Cuối cùng, con người sẽ được giải phóng để làm những thứ mà con người giỏi nhất.

Thay vì hỏi ý kiến đồng nghiệp để tham khảo công việc, chúng ta có thể tìm được câu trả lời nhanh hơn và thông minh hơn từ các công cụ AI. Ảnh: Awai.

Không hẳn lo ngại

AI xâm nhập vào môi trường làm việc không hẳn là điều đáng lo ngại. Theo Business Insider, AI có thể thúc đẩy đáng kể năng suất làm việc và giải phóng con người khỏi những công việc nhàm chán, gây căng thẳng như email.

Một nghiên cứu đã chỉ ra tất cả tương tác này với AI có thể khiến chúng ta khao khát thứ thực tế hơn - sự kết nối giữa người với người.

Nhà tâm lý học tổ chức André Martin cũng đồng ý với quan điểm này. Ông nói rằng AI có thể giải phóng thời gian cho các nhà lãnh đạo bằng cách đảm nhận một số công việc tẻ nhạt.

"Nếu AI có thể loại bỏ một số nhiệm vụ hành chính, nó thực sự mở ra cánh cửa cho chúng ta có những kết nối sâu sắc, phong phú và tốt đẹp hơn, nhiều sáng tạo, hợp tác hơn và nhiều thời gian hơn nếu chúng ta chọn sử dụng nó cho việc đó", ông Martin nói.

Tuy nhiên, một mối lo ngại khác là khi AI tiếp quản nhiều công việc hơn, chúng ta chỉ đơn giản thêm vào danh sách những việc cần làm thay vì tìm cách kết nối với người khác tại nơi làm việc.

Theo một cuộc khảo sát năm 2022 của Pew Research Center (thực hiện với khoảng 10.000 người), nỗi lo lắng về việc thiếu kết nối - không chỉ trong công việc - là điều mà nhiều người e ngại khi nói đến AI.

Báo cáo này chỉ ra "thiếu kết nối, phẩm chất của con người" là lý do đứng thứ 3 mà những người lo lắng về AI nêu ra.

Khi các nhân viên không gắn bó với nhau, điều đó ảnh hưởng xấu đến hiệu quả công việc. Theo Business Insider, những người có bạn bè đồng nghiệp có xu hướng gắn bó với công việc hơn. Họ cũng năng suất hơn, nhiệt tình, hài lòng và ít căng thẳng hơn với công việc.

Đối với những khó khăn mà AI không thể giải quyết, chúng ta có thể tìm đến sự giúp đỡ của đồng nghiệp. Ảnh: Pexels.

AI mở ra cơ hội kết nối

AI có thể giải phóng chúng ta khỏi những công việc tẻ nhạt, mở ra cơ hội kết nối tốt đẹp hơn với đồng nghiệp.

Ông André Martin cho rằng lịch trình dày đặc với vô số cuộc họp khiến chúng ta tập trung quá nhiều vào nhiệm vụ, ít quan tâm đến việc hỏi thăm đồng nghiệp về cuộc sống hay cách hỗ trợ họ giải quyết vấn đề.

Đối với những khó khăn mà AI không thể giải quyết, chúng ta có thể tìm đến sự giúp đỡ của đồng nghiệp. Sự tương tác trực tiếp đó có thể giúp chúng ta bớt cảm giác cô đơn bởi kết nối với người khác là nhu cầu sinh học của con người.

Vladimir Lukic, chuyên gia công nghệ tại Boston Consulting Group (BCG), nhìn nhận một lợi ích ngạc nhiên khác từ AI - nó khiến chúng ta cảm thấy được tôn trọng.

Điều này đơn giản xuất phát từ việc nhân viên cảm thấy công ty đang sử dụng AI để cải thiện công việc của họ, duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững.

Một nghiên cứu của BCG cho thấy khi nhân viên được hưởng lợi từ AI, công ty cũng gặt hái được thành quả.

"Những công ty ứng dụng AI hiệu quả nhất có đội ngũ nhân viên gắn bó và năng lượng cao nhất", Lukic chia sẻ.

Sự gắn bó cao dẫn đến nhân viên hạnh phúc hơn, đồng thời được đồng nghiệp đánh giá cao hơn về tinh thần đồng đội. Điều này có thể giúp chúng ta giảm bớt cảm giác cô đơn trong công sở, ngay cả khi làm việc cùng AI.

Ngọc Bích