Áp dụng ISO 9001 tại các cơ quan, đơn vị: Tăng nền nếp, hiệu quả giải quyết công việcTin khácNhớ về những ngày Cách mạng Tháng Tám ở Lạng SơnĐể Lễ khai giảng năm học mới: An toàn, trang trọng, ý nghĩa

Theo lộ trình, giai đoạn 2011 – 2014: UBND tỉnh triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống ISO 9001:2008; giai đoạn 2015 – 2017: tiếp tục triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống ISO 9001:2008; từ năm 2018 đến nay, thực hiện nâng cấp, chuyển đổi áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015. Tính đến thời điểm hiện tại, hệ thống ISO 9001 đã được triển khai áp dụng tới 240 cơ quan, đơn vị hành chính các cấp trong tỉnh, đạt tỷ lệ 100% các đơn vị thuộc đối tượng phải áp dụng. Trong đó, có 206 đơn vị đang áp dụng hệ thống ISO 9001:2015; 34 UBND xã, phường, thị trấn, đơn vị sự nghiệp công lập đang áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 (dự kiến trong năm 2021 sẽ thực hiện chuyển đổi sang hệ thống ISO 9001:2015 theo Kế hoạch số 71/KH-UBND của UBND tỉnh). Ngoài ra, có 147/200 UBND cấp xã đã triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 vào hoạt động, đạt 73,5%, vượt kế hoạch 5 đơn vị (tương đương vượt 3,5%).

Công chức Bộ phận “một cửa” Sở KH&ĐT nhập dữ liệu hồ sơ TTHC của người dân

Sở Kế hoạch và Đầu tư (KH&ĐT) là một trong những cơ quan, đơn vị được Ban Chỉ đạo ISO tỉnh đánh giá thực hiện tốt việc áp dụng hệ thống ISO 9001. Hiện nay, sở đang áp dụng ISO 9001:2015 với tổng số 47 quy trình, trong đó có 7 quy trình bắt buộc, 40 quy trình giải quyết 109 TTHC. Ông Hà Mạnh Cường, Phó Giám đốc Sở KH&ĐT cho biết: Từ khi áp dụng hệ thống ISO 9001, các công việc hành chính, đặc biệt là công tác giải quyết TTHC được chặt chẽ, khoa học hơn. Tính riêng từ năm 2019 đến nay, 100% hồ sơ TTHC đều được giải quyết trước và đúng hạn cho tổ chức, cá nhân.

Để đạt được kết quả trên, những năm qua, UBND tỉnh đã có nhiều giải pháp tích cực. Trong đó, UBND tỉnh đã quan tâm bố trí nguồn lực phục vụ việc triển khai, áp dụng hệ thống ISO. Cụ thể trong giai đoạn 2011 – 2020, UBND tỉnh đã cấp hơn 13 tỷ đồng. Về nhân lực, UBND tỉnh đã thành lập và thường xuyên kiện toàn BCĐ ISO tỉnh và Tổ công tác giúp việc BCĐ ISO tỉnh. Tính đến năm 2021, BCĐ, Tổ công tác giúp việc BCĐ có 12 thành viên, trong đó đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh làm Trưởng ban. Đồng thời giao Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) là cơ quan thường trực Ban Chỉ đạo ISO tỉnh (BCĐ) chịu trách nhiệm tham mưu, tổ chức đôn đốc quá trình thực hiện. Ông Trần Quốc Anh, Phó Giám đốc Sở KH&CN, Thành viên BCĐ áp dụng ISO tỉnh cho biết: Hằng năm, chúng tôi kịp thời tham mưu cho UBND tỉnh phê duyệt đề án, kế hoạch thực hiện áp dụng hệ thống ISO 9001 trên địa bàn tỉnh theo từng giai đoạn để phù hợp với tình hình thực tế. Đồng thời, sở cũng thường xuyên ban hành văn bản hướng dẫn, đôn đốc các cơ quan, đơn vị trên địa bàn xây dựng, triển khai và áp dụng đúng quy định hệ thống, qua đó tạo hiệu quả trong giải quyết các công việc hành chính.

Song song với đó, Sở KH&CN xây dựng kế hoạch tổ chức hội nghị tập huấn, hội nghị đào tạo áp dụng ISO mỗi năm 1 lần cho hơn 150 lượt lãnh đạo, công chức, viên chức phụ trách ISO của các cơ quan, đơn vị. Hằng năm, Sở KH&CN cũng đã xây dựng và trình UBND tỉnh ban hành kế hoạch kiểm tra các đơn vị áp dụng ISO 9001 trên địa bàn tỉnh. Kết quả đến nay, sở đã phối hợp tổ chức được 10 cuộc kiểm tra đối với 324 đơn vị. Qua các đợt kiểm tra cho thấy các cơ quan, đơn vị cơ bản đều triển khai nghiêm túc và thực hiện khá tốt hệ thống.

Việc triển khai áp dụng hệ thống ISO 9001 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh đã mang lại hiệu quả thiết thực, chất lượng giải quyết công việc được nâng cao từng bước tạo được lòng tin của người dân. Thời gian tới, để phát huy hiệu quả của việc áp dụng ISO, Sở KH&CN sẽ tiếp tục tham mưu cho BCĐ ISO tỉnh chỉ đạo thực hiện áp dụng ISO 9001 tại UBND các xã, thị trấn còn lại, phấn đấu 100% UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh áp dụng HTQLCL vào hoạt động của đơn vị; cùng đó tiếp tục đôn đốc, kiểm tra việc duy trì, cải tiến ISO 9001 đối với các đơn vị đã triển khai, áp dụng trên địa bàn tỉnh.

HOÀNG HIẾU

Giải quyết công việc hành chính thuận lợi nhờ ISO

– Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001 những năm qua đã được UBND tỉnh chú trọng triển khai rộng rãi tại cả 3 cấp chính quyền trong tỉnh. Nhờ đó, công việc hành chính được giải quyết thuận lợi, đem lại sự hài lòng cho cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC) và người dân, góp phần nâng cao hiệu quả hiện đại hóa hành chính trên địa bàn tỉnh.

Ông Lương Đình Toại, Chánh Văn phòng HĐND&UBND, Phó Trưởng Ban Chỉ đạo ISO huyện Văn Quan: “Lấy hiệu quả áp dụng ISO để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ”.

Năm 2019, UBND huyện Văn Quan đã nâng cấp, chuyển đổi và thực hiện áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Trên cơ sở văn bản chỉ đạo của trung ương, của tỉnh, hằng năm, UBND huyện đã ban hành kế hoạch chi tiết, nêu cụ thể giải pháp thực hiện đến các cơ quan, đơn vị của huyện, trong đó, quán triệt tinh thần lấy việc áp dụng và triển khai hiệu quả ISO là một tiêu chí đánh giá hoàn thành nhiệm vụ công tác năm của các đơn vị áp dụng. Cùng với đó, UBND huyện đã phổ biến 100% tài liệu, quy trình xử lý công việc theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đến toàn bộ cán bộ, công chức, viên chức trong phạm vi xây dựng và áp dụng HTQLCL và đăng tải trên trang thông tin điện tử của huyện. Ngoài ra, UBND huyện đã thành lập Ban Chỉ đạo ISO của huyện gồm 12 thành viên, trong đó Chủ tịch UBND huyện trực tiếp làm trưởng ban.

Nhờ đó, đến nay, huyện Văn Quan đã có 11 phòng chuyên môn thuộc UBND huyện, 14 xã, thị trấn triển khai áp dụng với 248 quy trình giải quyết 248 TTHC. Trong đó, tại 3 phòng chuyên môn gồm: Tài nguyên và Môi trường; Tư pháp; Nội vụ có 77 quy trình nội bộ áp dụng TCVN ISO 9001:2015 trong quản lý điều hành công việc.

Ông Lã Đức Đoàn, Phó Trưởng Phòng Quản lý Công nghiệp, Sở Công Thương: “Giúp nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực hiện công vụ”.

Cùng với các phòng chuyên môn khác thuộc Sở Công Thương, năm 2019, Phòng Quản lý Công nghiệp đã áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 với 28 quy trình giải quyết 28 TTHC với 8 lĩnh vực như: vật liệu nổ công nghiệp, hóa chất, khoa học công nghệ…

Từ khi áp dụng hệ thống ISO 9001:2015, các hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền của phòng đều được giải quyết khoa học, chuẩn hóa trên phần mềm một cửa điện tử. Bên cạnh đó, việc áp dụng ISO giúp hồ sơ công việc được sắp xếp và lưu trữ khoa học, rút ngắn thời gian xử lý các loại văn bản, TTHC. Hiệu quả công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao rõ rệt; việc cập nhật thông tin được thực hiện nhanh chóng, kịp thời theo dõi được quá trình giải quyết công việc, kiểm soát tài liệu tốt hơn, từ đó, góp phần phát huy hiệu quả hoạt động quản lý, phục vụ tốt cho nhiệm vụ cải cách hành chính tại cơ quan, đơn vị. Nhờ đó, hằng năm, phòng luôn được lãnh đạo sở đánh giá hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.

Ông Nông Văn Tâm, thôn Long Thịnh, xã Quốc Khánh, huyện Tràng Định: “ISO giúp giao dịch hồ sơ TTHC nhanh gọn, tiết kiệm thời gian”.

Tôi thường có nhu cầu lên huyện giao dịch các TTHC, trước đây, do chưa nắm được quy trình giải quyết cũng như các giấy tờ cần thiết nên người dân chúng tôi phải đi lại 2 hoặc 3 lần mới chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ cần thiết. Từ khi UBND huyện áp dụng hệ thống ISO, các TTHC được niêm yết công khai, minh bạch và đầy đủ tại trụ sở, giải quyết theo quy trình có sẵn nên thuận lợi cho người dân, giúp chúng tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Bên cạnh đó, chúng tôi có thể theo dõi được quy định về thời gian xử lý hồ sơ, lệ phí một cách rõ ràng.

Trong tháng 7/2021, tôi vừa đi làm thủ tục chứng thực đất đai, cán bộ tư pháp tại bộ phận một cửa huyện giải quyết hồ sơ rất nhanh gọn, có giấy hẹn ngày trả kết quả và trong 3 ngày, tôi đã nhận được kết quả. Sự công khai, minh bạch và giải quyết đúng như này rất thuận lợi cho chúng tôi khi thực hiện TTHC.

ĐỨC TÂM

HỮU SƠN