Ayaneo bị chỉ trích dữ dội vì chậm giao hàng dù máy bán đầy trên AliExpress

Ayaneo, thương hiệu từng rất được yêu thích trong phân khúc máy chơi game cầm tay retro, hiện đang đối mặt với làn sóng phản đối gay gắt từ những người ủng hộ sớm. Nguyên nhân xuất phát từ việc giao hàng bị trì hoãn kéo dài nhiều tháng, trong khi các sản phẩm tương tự lại xuất hiện tràn lan trên các sàn thương mại điện tử bên thứ ba như AliExpress.

A render of the AYANEO KONKR Pocket FIT (image source: Indiegogo)

Mâu thuẫn giữa tiến độ giao hàng và nguồn cung thị trường

Các nhà đầu tư sớm trên nền tảng gọi vốn cộng đồng Indiegogo cáo buộc Ayaneo đã chậm trễ trong việc thực hiện cam kết giao hàng. Đáng chú ý, trong khi khách hàng trung thành vẫn phải chờ đợi, các thiết bị này lại được rao bán sẵn trên AliExpress. Tình trạng này khiến nhiều người đặt nghi vấn về tính minh bạch và khả năng quản lý chuỗi cung ứng của hãng.

Các chuyên gia phân tích và người dùng đánh giá rằng Ayaneo đang đi vào vết xe đổ của việc công bố quá nhiều sản phẩm mới một cách đầy tham vọng nhưng lại thiếu khả năng giao tiếp và thực thi hiệu quả. Việc liên tục ra mắt thiết bị mới trong khi chưa hoàn tất các đơn hàng cũ đã gây ra sự xói mòn lòng tin nghiêm trọng trong cộng đồng người dùng.

Lời giải thích từ phía Ayaneo

Trước những chỉ trích về quản lý yếu kém, Ayaneo đã lên tiếng tự bào chữa. Công ty đưa ra các lý do khách quan bao gồm những thay đổi trong chính sách vận chuyển, các vấn đề về logistics và sự can thiệp của các đối tượng đầu cơ (scalpers). Ayaneo khẳng định rằng việc hoàn tất các đơn hàng trên Indiegogo vẫn là ưu tiên hàng đầu của họ.

Tuy nhiên, những lời giải thích này dường như chưa đủ để làm dịu dư luận. Những người chỉ trích cho rằng Ayaneo đang có xu hướng hứa hẹn quá mức (overpromising) và duy trì phong cách truyền thông kém hiệu quả. Điều này dẫn đến một tiền lệ xấu cho các chiến dịch gọi vốn cộng đồng trong tương lai của hãng.

Thách thức đối với uy tín thương hiệu

Sự việc lần này đặt ra một bài toán khó cho Ayaneo trong việc duy trì vị thế trong thị trường máy chơi game cầm tay. Nếu không giải quyết dứt điểm các vấn đề về giao hàng và cải thiện quy trình làm việc với khách hàng, thương hiệu này có nguy cơ đánh mất tệp người dùng trung thành vốn là nền tảng cho sự phát triển của họ trên các nền tảng như Indiegogo.

Tuệ Nhân