Ba Lan điều tra Netflix vì đơn phương tăng phí người dùng
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Ba Lan đang tiến hành điều tra Netflix với cáo buộc nền tảng này tự ý tăng phí thuê bao mà không có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.
Văn phòng Netlix tại Ba Lan. Ảnh: Netflix
Theo Văn phòng Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng Ba Lan (UOKiK), vào tháng 8/2024, Netflix đã đơn phương tăng giá một số gói dịch vụ lên thêm tối đa 1,92 USD mỗi tháng.
UOKiK khẳng định việc tăng phí mà chỉ gửi thông báo cho người dùng, sau đó mặc nhiên áp dụng, là hành vi vi phạm luật tiêu dùng Ba Lan.
Ông Tomasz Chrostny, Chủ tịch UOKiK, nhấn mạnh rằng giá dịch vụ, cũng như các điều khoản hợp đồng quan trọng khác, không thể bị thay đổi một cách đơn phương. Cơ quan này đã khởi động thủ tục hành chính để làm rõ trách nhiệm của Netflix, đồng thời cho rằng cách thức áp dụng tăng phí dựa trên sự im lặng của khách hàng không đáp ứng yêu cầu pháp lý.
Đáp lại, Netflix khẳng định luôn coi trọng tính minh bạch và cam kết tuân thủ pháp luật. Đại diện công ty cho biết sẽ hợp tác chặt chẽ với UOKiK để tìm ra giải pháp tối ưu cho người dùng tại Ba Lan.
Nếu vi phạm được xác định, Netflix có thể phải đối mặt với mức phạt lên tới 10% doanh thu cho mỗi điều khoản vi phạm, đồng thời buộc phải hoàn trả cho khách hàng số tiền đã thu không đúng.
Trước đó, UOKiK từng can thiệp vào một vụ việc tương tự liên quan đến Amazon, buộc hãng này phải sửa đổi các điều khoản dịch vụ Prime và Prime Video.
Netflix hiện là một trong những nền tảng phát trực tuyến lớn nhất tại châu Âu, với hàng chục triệu thuê bao trải rộng từ Tây Âu đến Trung và Đông Âu. Bên cạnh việc phát hành nội dung toàn cầu, công ty còn đầu tư mạnh vào sản xuất nội dung bản địa với nhiều loạt phim gốc bằng tiếng Đức, Tây Ban Nha, Pháp và Ba Lan, qua đó vừa mở rộng thị phần vừa đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của Liên minh châu Âu về tỷ lệ nội dung châu Âu.
Tuy nhiên, cùng với sự phổ biến, Netflix cũng thường xuyên phải đối mặt với những thách thức pháp lý trong khu vực. Các vấn đề liên quan đến thuế, quyền lợi người tiêu dùng và quản lý dữ liệu đang tạo ra áp lực lớn, buộc nền tảng này phải điều chỉnh để phù hợp với hệ thống quy định khắt khe của châu Âu.
