Bắc Giang: Củng cố hồ sơ, xử lý nhân viên thu tiền nước xô xát với khách hàng

Cung cấp thông tin cho chúng tôi, chị Nguyễn Thị Hoa (sinh năm 1978) ở tổ dân phố Cả Trọng, thị trấn Phồn Xương - nhân vật xuất hiện trong đoạn clip đăng trên mạng xã hội facebook cho biết, sự việc xảy ra vào khoảng 17 giờ 30 phút ngày 9/6 tại nhà của chị.

Vụ xô xát giữa ông Trần Ngọc Ban (người đội mũ) và chị Nguyễn Thị Hoa tại khu vực cửa nhà chị Hoa. Ảnh chụp qua màn hình.

Thời điểm đó, chị Hoa đang ở trên tầng 2 có nghe con gái gọi xuống vì có người đến thu tiền nước sạch. Trong kỳ tháng 5/2025, gia đình chị phải trả 126 nghìn tiền nước. Ra cửa, chị gặp ông Trần Ngọc Ban (sinh năm 1959) là nhân viên thu ngân của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nước và Môi trường Bắc Giang - doanh nghiệp cung cấp nước sạch cho khu vực thị trấn Phồn Xương. Chị Hoa phản ánh với ông Ban về tình trạng nước vặn từ vòi ra có màu vàng đục, mùi hôi, lo ngại không bảo đảm chất lượng vệ sinh. Trước đó, vào trưa cùng ngày, chị Hoa đã nhắn tin cho ông Ban cũng về nội dung tương tự.

Để chứng minh, chị lấy nước vào ca nhựa đưa cho ông Ban xem, ngửi mùi nhưng sau vài câu trao đổi, ông Ban gạt tay chị ra, đổ ca nước đi. Sau đó giữa hai người xảy ra xô xát khiến chị Hoa bị trượt chân, ngã xuống bậc cửa, trên cánh tay có vài vết xước. Theo lời chị Hoa, tuy không có thương tích lớn nhưng tinh thần luôn hoảng loạn, lo sợ.

Về phía ông Trần Ngọc Ban khi làm việc với chúng tôi thừa nhận có sự việc xô xát giữa ông với chị Hoa. Ông Ban giải thích: “Khi đến nhà chị Hoa, chị ấy cầm ca nước đưa sát vào mặt tôi, mẹ con chị ấy còn cầm điện thoại quay video và có những lời nói khó nghe. Vì nóng giận, tôi có gạt tay chị ấy và đổ ca nước đi dẫn đến chị Hoa bị ngã. Sự việc xảy ra rất nhanh, sau đó tôi rời đi để tránh dẫn đến va chạm lớn hơn”.

Ông Nguyễn Sỹ Tuyên, Phó Chủ tịch UBND thị trấn Phồn Xương cho biết ông đã nắm được vụ việc qua thông tin trên mạng xã hội nhưng chưa thấy Công an thị trấn báo cáo cụ thể.

Về tình trạng nguồn nước, ông Tuyên khẳng định đúng như người dân phản ánh, tại các cuộc họp tổ dân phố, chi bộ…, nhiều người bức xúc vì nhiều ngày qua, mở nước ra thấy đục, bẩn, mùi khó chịu. Chính quyền thị trấn đã liên hệ với đơn vị cung cấp nước sạch đề nghị khắc phục.

Làm việc với ông Nguyễn Văn Cường, Phó Giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn Nước và Môi trường Bắc Giang được biết doanh nghiệp có nhà máy xử lý nước đặt tại thôn Đền Cô, xã Tân Hiệp (Yên Thế). Đơn vị cung cấp nước cho khách hàng ở thị trấn Phồn Xương, xã Tân Hiệp, xã Đồng Tâm (Yên Thế) và thị trấn Nhã Nam (Tân Yên) với tổng số khoảng 3 nghìn khách hàng. Công ty khai thác nguồn nước từ đập dâng sông Sỏi, công suất 2,8 nghìn m3/ngày đêm.

Quy trình xử lý tuân thủ theo đúng quy định, định kỳ có kiểm nghiệm của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật Bắc Giang. Kết quả kiểm nghiệm gần đây nhất do bà Ngô Thị Thu Hà, Giám đốc Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Bắc Giang ký tên, đóng dấu vào ngày 22/5/2025 cho thấy 5 chỉ số như độ pH, mùi vị, độ đục, màu sắc, hàm lượng Clo dư đều đạt.

Khu vực xử lý nước của Công ty trách nhiệm hữu hạn Nước và Môi trường Bắc Giang đặt tại thôn Đền Cô, xã Tân Hiệp (Yên Thế).

Giải thích về tình trạng nước cung cấp đến khách hàng bị đục, mùi hôi, ông Cường cho rằng, gần đây, huyện Yên Thế thi công hạng mục đấu nối nước cứu hỏa vào nguồn nước sạch nhưng Công ty không được thông báo trước. Khi đơn vị đấu nối cắt trục ống nước sạch trên các tuyến phố dẫn đến tình trạng nước bẩn, bùn đất… đổ vào đường ống. Tạp chất theo đó chảy theo đường nước dẫn đến khách hàng, Công ty đã phản ánh đến UBND huyện Yên Thế và yêu cầu đơn vị thi công phối hợp giải quyết.

Đại úy Vũ Mạnh Hùng, Phó trưởng Công an thị trấn Phồn Xương thông tin: Hôm qua (11/6), cơ quan công an đã mời chị Hoa, ông Ban và một số nhân chứng lên làm việc. Tuy nhiên do còn một số tình tiết cần được làm rõ, phân tích, giám định hình ảnh, clip nên đơn vị đang củng cố hồ sơ, tài liệu để xử lý theo quy định pháp luật.

Qua vụ việc này, thiết nghĩ UBND huyện Yên Thế cần nghiêm túc chấn chỉnh việc thi công, nhất là những công trình, dự án trực tiếp ảnh hưởng đến đời sống Nhân dân. Không để tác động xấu đến nguồn nước sinh hoạt. Công ty trách nhiệm hữu hạn Nước và Môi trường Bắc Giang rà soát, kiểm tra lại toàn bộ quy trình xử lý, sản xuất, cung cấp nước sạch vì tình trạng này đã kéo dài nhiều ngày, có thể có nguyên nhân khác ngoài việc đấu nối đường ống nước cứu hỏa.

Cùng với đó, Công ty rút kinh nghiệm, kiểm điểm cán bộ, nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng. Khi người dân phản ánh thông tin về chất lượng nước, dịch vụ chăm sóc cần tiếp thu, phối hợp tìm cách khắc phục, giải quyết; đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Bài, ảnh: Quốc Phương