Bắc Ninh đánh giá, nhân rộng hiệu quả ứng dụng 'Trợ lý nhân dân'

Toàn cảnh cuộc họp.

Sau gần 2 tháng triển khai thử nghiệm theo phương châm có kiểm soát, mở rộng từng bước, ứng dụng “Trợ lý nhân dân” được triển khai tại 5 địa bàn gồm xã Hiệp Hòa và các phường: Bắc Giang, Nam Sơn, Song Liễu, Phương Liễu.

Đến nay, ứng dụng đã cấu hình 60 thủ tục hành chính (TTHC), gồm 44 TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã và 16 TTHC thuộc thẩm quyền cấp tỉnh; 18 TTHC có phiên bản hỗ trợ bằng giọng nói.

Tính đến ngày 8/9, ứng dụng đã hỗ trợ 2.234 hồ sơ. Các chức năng tự động nhận dạng giấy tờ, điền biểu mẫu điện tử, đính kèm thành phần hồ sơ giúp rút ngắn thời gian kê khai, tiếp nhận.

Phiên bản hỗ trợ bằng giọng nói bước đầu phát huy hiệu quả đối với người cao tuổi, người chưa quen môi trường điện tử và những trường hợp khó khăn khi nhập liệu

Qua tổng hợp 1.510 hồ sơ tại xã Hiệp Hòa và phường Bắc Giang, 10 TTHC phát sinh 1.363 hồ sơ, chiếm 90,3%, chủ yếu thuộc nhóm hộ tịch, chứng thực, đăng ký kinh doanh và thủ tục liên thông.

Đây là cơ sở để Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đề xuất khi nhân rộng cần ưu tiên các TTHC có tần suất phát sinh cao, quy trình ổn định và đã chứng minh hiệu quả.

Về kỹ thuật, ứng dụng hoạt động ổn định trên máy tính cấu hình thông thường tại quầy, không yêu cầu đầu tư máy chủ hoặc thiết bị chuyên dụng; nhu cầu bổ sung chủ yếu là máy quét tài liệu tại Bộ phận Một cửa.

Đồng chí Mai Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Bắc Ninh đánh giá “Trợ lý nhân dân” bước đầu phát huy hiệu quả, hỗ trợ thiết thực cho người dân thực hiện TTHC, đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý hồ sơ của cán bộ.

Ứng dụng tiện lợi, dễ sử dụng, không đòi hỏi đầu tư hạ tầng lớn, có thể tận dụng hệ thống, trang thiết bị hiện có, tạo cơ sở để tiếp tục hoàn thiện, mở rộng; đồng thời nghiên cứu phát triển phiên bản trên điện thoại.

Phó Chủ tịch Thường trực tỉnh Bắc Ninh yêu cầu tiếp tục rà soát, khắc phục hạn chế, nhất là khả năng nhận dạng chứng từ, giấy tờ viết tay; đánh giá hiệu năng, tính năng và khả năng đáp ứng đối với từng nhóm đối tượng, từng địa bàn, bảo đảm ứng dụng hoạt động ổn định, hiệu quả.

Đồng thời thống nhất tiếp tục thí điểm trên một số địa bàn, nhóm đối tượng để đánh giá toàn diện, làm cơ sở hoàn thiện trước khi triển khai trên phạm vi toàn tỉnh.

Giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì tổ chức triển khai, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan. Văn phòng UBND tỉnh tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo các địa phương chuẩn bị nhân lực, tổ chức tập huấn, bảo đảm cán bộ được hướng dẫn đầy đủ, thống nhất trong sử dụng và hỗ trợ người dân; trước ngày 30/9 tổ chức hội nghị quán triệt, triển khai, thống nhất nội dung, nhiệm vụ và phương thức thực hiện trên địa bàn tỉnh.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Bắc Ninh cũng yêu cầu tiếp tục hoàn thiện các tính năng, bảo đảm ứng dụng phù hợp với nhu cầu từng nhóm đối tượng; nghiên cứu kết nối, tích hợp với các hệ thống đang vận hành, tránh phát sinh thêm quy trình, thao tác cho cán bộ và người dân.

Quá trình mở rộng phải gắn với yêu cầu bảo đảm an toàn, an ninh thông tin, an toàn, an ninh dữ liệu cá nhân và an ninh quốc gia; các nội dung về bảo mật, an toàn dữ liệu phải được đánh giá, kiểm soát chặt chẽ ngay từ quá trình hoàn thiện ứng dụng.