Bắc Ninh: Nhiều giải pháp tăng tỷ lệ gửi - nhận hồ sơ qua bưu chính công ích

Người dân tin dùng

Những năm gần đây, tỉnh Bắc Ninh đẩy mạnh triển khai tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thông qua dịch vụ bưu chính công ích. Đây là giải pháp thiết thực nhằm tạo thuận lợi cho người dân, nhất là trong bối cảnh tỉnh đang thúc đẩy chuyển đổi số trong quản lý và cung cấp dịch vụ công. Theo Bưu điện tỉnh, năm 2025 và những tháng đầu năm 2026, việc triển khai dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn đạt nhiều kết quả tích cực. Năm 2025, toàn tỉnh có 170.479 hồ sơ được trả kết quả qua bưu điện, đạt khoảng 92%. Ngoài ra, có 173 hồ sơ thực hiện theo hình thức hai chiều, tức vừa tiếp nhận hồ sơ vừa trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích.

Nhân viên Bưu điện trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang hướng dẫn người dân đăng ký dịch vụ bưu chính công ích.

Bước sang năm 2026, xu hướng người dân lựa chọn nhận kết quả tại nhà tiếp tục tăng. Chỉ trong hai tháng đầu năm, tỷ lệ hồ sơ trả kết quả qua bưu điện đạt 93%. Một số cơ quan, đơn vị có số lượng hồ sơ trả kết quả qua bưu điện lớn như: Bảo hiểm xã hội, Công an tỉnh, phường Bắc Giang và phường Việt Yên. Không chỉ ở cấp tỉnh, tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường, dịch vụ này cũng ngày càng được người dân quan tâm, lựa chọn.

Một buổi sáng đầu tuần tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh, khá đông người dân đến làm thủ tục. Sau khi hoàn tất hồ sơ cấp đổi giấy tờ cá nhân, anh Nguyễn Văn Hòa, tổ dân phố Vân Cốc lựa chọn đăng ký nhận kết quả qua bưu điện thay vì quay lại nhận trực tiếp. Anh Hòa chia sẻ: “Trước đây làm xong thủ tục lại phải quay lại cơ quan để nhận kết quả, có khi mất thêm nửa ngày đi lại. Bây giờ đăng ký nhận qua bưu điện, vài hôm sau là có người chuyển tận nhà, rất tiện cho chúng tôi”. Theo ông Ngô Duy Dũng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh, thời gian gần đây ngày càng nhiều người dân lựa chọn hình thức nhận kết quả qua bưu điện. Điều này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại mà còn góp phần giảm áp lực cho bộ phận một cửa, nâng cao chất lượng phục vụ.

Mở rộng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ

Để dịch vụ bưu chính công ích phát huy hiệu quả trong cải cách hành chính, tỉnh Bắc Ninh đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ từ tổ chức bộ máy, nhân lực đến hạ tầng công nghệ. Đến cuối tháng 2/2026, Bưu điện tỉnh đã bố trí 17 nhân viên làm việc tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công nhằm hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và đăng ký trả kết quả qua bưu điện. Ở một số xã, phường như: Bố Hạ, Tân Chi, Nếnh, Kinh Bắc, nhân viên bưu điện cũng được bố trí trực tiếp tại Trung tâm để hỗ trợ người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, mạng lưới 165 điểm phục vụ bưu chính trên toàn tỉnh được phát huy hiệu quả, giúp người dân tiếp cận dịch vụ ngay gần nơi cư trú. Tại các điểm này, nhân viên bưu điện hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết trên Cổng Dịch vụ công. Hệ thống phần mềm của bưu điện cũng được kết nối với hệ thống một cửa điện tử của tỉnh, giúp việc theo dõi và luân chuyển hồ sơ thuận lợi, minh bạch.

Tuy nhiên, tại một số địa phương, tỷ lệ hồ sơ sử dụng dịch vụ bưu chính công ích vẫn còn thấp, nhất là hồ sơ chiều gửi đi. Nguyên nhân chủ yếu là do nhiều người vẫn có tâm lý e ngại, lo ngại thất lạc giấy tờ gốc nên lựa chọn nộp hồ sơ trực tiếp tại cơ quan hành chính. Công tác tuyên truyền ở một số nơi chưa thực sự sâu rộng.

Tại xã Sơn Động, năm 2025 tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích còn thấp so với tiềm năng. Ông Nguyễn Minh Tuấn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động cho biết: "Năm 2026 địa phương đặt mục tiêu nâng tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận qua bưu chính công ích lên khoảng 60%. Để đạt mục tiêu này, địa phương đang tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân đăng ký dịch vụ ngay khi đến làm thủ tục; đồng thời phối hợp với bưu điện bố trí nhân viên thường trực tại Trung tâm để hỗ trợ người dân nộp hồ sơ và đăng ký nhận kết quả qua bưu điện".

Theo bà Kiều Kim Châm, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Kinh doanh Bưu điện tỉnh Bắc Ninh, thời gian tới đơn vị tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành và địa phương nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Trọng tâm là tăng cường hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại các điểm bưu điện văn hóa xã, mở rộng sự hiện diện của nhân viên bưu điện tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và đẩy mạnh tuyên truyền để người dân hiểu rõ lợi ích của dịch vụ này. Việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả qua bưu chính công ích không chỉ giúp người dân thuận tiện hơn khi thực hiện thủ tục hành chính mà còn góp phần giảm tải cho cơ quan nhà nước, nâng cao tính minh bạch trong giải quyết công việc.

Bài, ảnh: Khôi Nguyên