Bài toán nhân sự phía sau hành trình Nam tiến của LuxGroup

Ngày 5/6/2026, LuxGroup chính thức ra mắt Amiral Cruises for Presidents trên sông Sài Gòn. Đây là lần đầu tiên doanh nghiệp này mở rộng hoạt động du thuyền sang thị trường phía Nam sau nhiều năm phát triển các thương hiệu Heritage Cruises và Emperor Cruises tại miền Bắc.

Sự phát triển của du lịch đường thủy đang mở ra dư địa tăng trưởng đáng kể cho TP.HCM. Theo định hướng phát triển du lịch giai đoạn 2026 - 2030, thành phố đặt mục tiêu nâng số lượng phương tiện đường sông lên khoảng 500 chiếc, đồng thời đưa doanh thu du lịch đường thủy chiếm từ 20% đến 25% tổng doanh thu du lịch.

Cùng với triển vọng tăng trưởng của thị trường là áp lực ngày càng lớn về nguồn nhân lực chất lượng cao. Khi du lịch bước sang giai đoạn cạnh tranh bằng trải nghiệm thay vì chỉ dựa vào sản phẩm, chất lượng đội ngũ phục vụ trở thành một trong những yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Đây cũng là bài toán mà nhiều doanh nghiệp dịch vụ đang phải giải quyết khi mở rộng hoạt động sang các địa bàn mới.

Đối với ông Phạm Hà, Chủ tịch kiêm CEO LuxGroup, điều khiến ông dành nhiều thời gian suy nghĩ là làm thế nào để xây dựng một đội ngũ đủ khả năng duy trì những tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh nghiệp đã vun đắp trong nhiều năm, đồng thời thích nghi với những đặc điểm riêng của thị trường phía Nam.

Theo ông, khả năng học hỏi, sự thấu cảm và tư duy phục vụ đang ngày càng trở thành những tiêu chí quan trọng hơn, đặc biệt trong phân khúc du lịch cao cấp. Chính vì vậy, phát triển con người với tinh thần học tập suốt đời được LuxGroup xem là một khoản đầu tư dài hạn thay vì một nhu cầu ngắn hạn phục vụ quá trình mở rộng.

Ông Phạm Hà, Chủ tịch kiêm CEO LuxGroup trong buổi ra mắt du thuyền Amiral Cruises for Presidents trên sông Sài Gòn.

Những người mở đường

Nhiều năm qua, LuxGroup theo đuổi triết lý xem sự sang trọng là sự kết hợp giữa văn hóa, cảm xúc và trải nghiệm. Triết lý này hiện diện trong cách doanh nghiệp xây dựng sản phẩm, đồng thời cũng ảnh hưởng trực tiếp đến cách doanh nghiệp tuyển dụng và đào tạo nhân sự.

Theo ông Hà, trong phân khúc du lịch cao cấp, khoảng cách giữa các doanh nghiệp ngày càng khó được tạo ra bằng tài sản hữu hình. Một con tàu đẹp, một không gian được đầu tư công phu hay hệ thống tiện nghi hiện đại đều có thể được xây dựng bằng nguồn lực tài chính. Điều khó sao chép hơn nằm ở chất lượng trải nghiệm mà đội ngũ nhân sự mang lại cho khách hàng.

Đối với LuxGroup, một thương hiệu du thuyền được định hình bởi khả năng tạo ra kết nối cảm xúc với du khách thông qua những câu chuyện về văn hóa, lịch sử và con người. Chính vì vậy, nhân sự được xem là tài sản chiến lược bởi họ là những người trực tiếp chuyển hóa triết lý thương hiệu thành trải nghiệm thực tế.

Khi chuẩn bị cho Amiral Cruises, ông Hà quyết định đưa một nhóm nhân sự giàu kinh nghiệm từ các thương hiệu du thuyền hiện hữu vào TP.HCM trong giai đoạn đầu. Họ tham gia xây dựng quy trình vận hành, đào tạo đội ngũ mới và chuyển giao những tiêu chuẩn dịch vụ đã được hình thành qua nhiều năm hoạt động.

Nếu quy trình vận hành có thể được chuẩn hóa bằng tài liệu thì văn hóa phục vụ lại được hình thành từ kinh nghiệm thực tế, cách ứng xử với khách hàng và những chuẩn mực đã được tích lũy trong tổ chức qua thời gian. Những yếu tố này rất khó truyền tải chỉ thông qua các khóa đào tạo ngắn hạn.

Theo ông Hà, những nhân sự được điều động vào TP.HCM đều là những người đã đồng hành lâu năm cùng doanh nghiệp, hiểu rõ triết lý phục vụ và có khả năng truyền cảm hứng cho đồng nghiệp. Trong mắt ban lãnh đạo, họ vừa là những người vận hành, vừa là những người gìn giữ và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp.

"Chúng tôi đưa những người giàu kinh nghiệm vào trước để lan tỏa văn hóa doanh nghiệp và tinh thần phục vụ đến đội ngũ mới. Trong ngành dịch vụ, văn hóa được truyền tải hiệu quả nhất thông qua con người", ông Hà chia sẻ.

Theo ông, một nhân viên phục vụ trên du thuyền ngày nay cần nhiều hơn kỹ năng chuyên môn. Họ còn phải hiểu lịch sử, văn hóa, nghệ thuật và những giá trị đặc trưng của điểm đến để có thể tạo ra những cuộc trò chuyện có chiều sâu với du khách. Khi sở hữu nền tảng kiến thức đủ rộng và đủ sâu, nhân viên có thể biến một chuyến tham quan đơn thuần thành một trải nghiệm mang tính khám phá và kết nối cảm xúc.

Đó cũng là lý do LuxGroup lựa chọn đưa những nhân sự kỳ cựu vào Nam trong giai đoạn đầu. Họ được kỳ vọng trở thành cầu nối giữa những giá trị đã được vun đắp qua nhiều năm với đội ngũ đang được xây dựng cho Amiral Cruises.

Theo ông Hà, mở rộng thị trường không chỉ là việc đưa một thương hiệu đến địa phương mới. Đó còn là quá trình chuyển giao những giá trị văn hóa đã làm nên bản sắc của doanh nghiệp. Một con tàu có thể được đóng mới trong vài năm, nhưng văn hóa dịch vụ thường cần thời gian dài hơn rất nhiều để hình thành và bền vững.

Amiral Cruises for Presidents là dự án đầu tiên của LuxGroup trong kế hoạch đầu tư 1.000 tỷ phát triển 10 du thuyền hạng sang ở phía Nam.

Thấu hiểu nhân sự địa phương

Dù vậy, kinh nghiệm sẵn có chưa bao giờ là điều kiện đủ cho một hành trình mở rộng.

Theo ông Hà, mỗi vùng miền đều có những đặc điểm riêng về nguồn lao động, thói quen làm việc và kỳ vọng nghề nghiệp. Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần dành thời gian để hiểu những khác biệt đó thay vì áp dụng nguyên vẹn một mô hình đã thành công tại địa phương khác.

Giai đoạn đầu tại TP.HCM được LuxGroup xem là quá trình học hỏi và thích nghi. Doanh nghiệp tìm hiểu thị trường lao động, tiếp cận đội ngũ nhân sự bản địa và quan sát hành vi của nhóm khách hàng phía Nam. Song song với quá trình đó, những nhân sự mới cũng dần làm quen với văn hóa doanh nghiệp và các tiêu chuẩn vận hành đã được xây dựng từ trước.

Đây là một trong những thách thức lớn nhất đối với các tổ chức đang mở rộng quy mô. Nếu quá chú trọng duy trì những chuẩn mực cũ, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thích nghi với môi trường mới. Ngược lại, việc thay đổi quá nhanh để phù hợp với bối cảnh địa phương cũng có thể khiến bản sắc thương hiệu bị pha loãng. Việc tìm được sự cân bằng giữa tính nhất quán và khả năng thích ứng thường đòi hỏi thời gian cùng sự kiên nhẫn từ đội ngũ lãnh đạo.

Đối với LuxGroup, việc thấu hiểu địa phương còn xuất phát từ chính triết lý phát triển sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi trong nhiều năm qua. Mỗi thương hiệu du thuyền đều được xây dựng từ một câu chuyện di sản gắn với vùng đất mà con tàu hoạt động.

Nếu Heritage Cruises lấy cảm hứng từ tinh thần doanh nhân Bạch Thái Bưởi và lịch sử hàng hải Việt Nam, Emperor Cruises tái hiện phong cách sống của vua Bảo Đại thì Amiral Cruises được phát triển từ những câu chuyện văn hóa và lịch sử gắn với sông Sài Gòn cùng hệ thống sông ngòi miền Nam.

Ra mắt chính thức vào ngày 5/6/2026, đúng dịp 115 năm kể từ chuyến đi lịch sử của Nguyễn Tất Thành từ Bến Nhà Rồng, Amiral Cruises được định hướng trở thành một không gian trải nghiệm văn hóa trên sông. Thông qua hành trình này, du khách có thể tiếp cận những câu chuyện về lịch sử hình thành Sài Gòn, văn hóa thương cảng và đời sống sông nước đã góp phần tạo nên bản sắc của vùng đất phương Nam.

Theo ông Hà, để có thể mang đến những trải nghiệm giàu cảm xúc, đội ngũ nhân sự cần thấu hiểu vùng đất mình đang làm việc, hiểu dòng sông mình đang gắn bó và hiểu những giá trị văn hóa đã nuôi dưỡng cộng đồng địa phương qua nhiều thế hệ.

"Mỗi con tàu của chúng tôi đều mang trong mình một câu chuyện riêng. Muốn kể câu chuyện đó một cách chân thực, trước hết người kể phải thực sự hiểu và yêu vùng đất ấy", ông Hà chia sẻ.

Trên những con tàu của LuxGroup, mỗi nhân viên là một người kể chuyện, truyền tải cảm xúc và giá trị văn hóa đến khách hàng thông qua từng trải nghiệm.

Trong bối cảnh du lịch trải nghiệm ngày càng được đề cao, đào tạo nhân sự cũng vượt ra ngoài phạm vi của các kỹ năng nghiệp vụ truyền thống. Nhân viên được khuyến khích tìm hiểu lịch sử, văn hóa, nghệ thuật và những giá trị làm nên linh hồn của điểm đến. Đây được xem là nền tảng để họ kết nối với du khách bằng cảm xúc, đồng thời tạo ra những trải nghiệm mang dấu ấn riêng của từng hành trình.

"Mỗi nhân viên đều là một người kể chuyện. Họ góp phần truyền tải cảm xúc và giá trị văn hóa đến khách hàng thông qua từng trải nghiệm", ông Hà nói.

Với Amiral Cruises, hành trình xây dựng đội ngũ vì thế cũng là hành trình giúp mỗi nhân viên hiểu sâu hơn về sông Sài Gòn, về lịch sử của thành phố và về những câu chuyện đã góp phần định hình bản sắc của vùng đất phương Nam. Đằng sau một con tàu mới là một quá trình dài hơi hơn nhiều, đó là xây dựng những con người đủ khả năng kể lại những câu chuyện ấy bằng sự thấu hiểu và cảm xúc chân thành.