Bảo hiểm vật chất xe ô tô: Đừng để 'thủng lốp', 'hết ắc quy' làm lỡ hành trình

Khi bảo hiểm không chỉ là “bồi thường sau sự cố”

Nhiều chủ xe vẫn cho rằng tham gia bảo hiểm vật chất đồng nghĩa với việc sẽ được hỗ trợ cứu hộ trong mọi tình huống. Tuy nhiên, trên thực tế, không phải mọi sự cố xảy ra trên đường đều thuộc phạm vi cứu hộ tai nạn thông thường.

Những tình huống như hết ắc quy, thủng lốp, hết nhiên liệu hay khóa khi chìa khóa trong xe có thể khiến chủ xe phải tự tìm kiếm dịch vụ hỗ trợ bên ngoài, vừa mất thời gian, vừa khó chủ động về chi phí và chất lượng dịch vụ.

Với dịch vụ cứu hộ RSA 24/7, khách hàng Bảo hiểm PVI được hỗ trợ kịp thời trước nhiều sự cố phát sinh trên đường.

Trong những tình huống như vậy, điều chủ xe cần không chỉ là sự bồi thường sau khi tổn thất xảy ra, mà còn là một giải pháp hỗ trợ kịp thời ngay tại nơi phương tiện gặp sự cố. Đặc biệt với những chuyến đi cùng gia đình hoặc những hành trình dài, khả năng được hỗ trợ nhanh chóng có thể giúp giảm đáng kể sự bất tiện và tâm lý lo lắng khi xe gặp vấn đề giữa đường.

Đó cũng là lý do Bảo hiểm PVI bổ sung đặc quyền Cứu hộ trên đường (Roadside Assistance - RSA) cho một số dòng xe tham gia bảo hiểm vật chất, với dịch vụ được triển khai hợp tác cùng Allianz Partners.

Với đặc quyền RSA, khi phương tiện gặp sự cố thuộc phạm vi hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ tổng đài để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu 24/7. Từ thông tin về tình trạng phương tiện và vị trí xe, hệ thống hỗ trợ sẽ xác định phương án phù hợp và điều phối kỹ thuật viên đến hiện trường.

Những sự cố tưởng chừng đơn giản nhưng dễ làm gián đoạn hành trình như ắc quy yếu hoặc hết điện có thể được hỗ trợ kích bình tại chỗ. Trường hợp xe bị thủng hoặc hỏng lốp, kỹ thuật viên có thể hỗ trợ thay lốp dự phòng có sẵn trên xe, giúp chủ xe sớm tiếp tục hành trình.

Trong trường hợp phương tiện không thể tiếp tục di chuyển sau khi được xử lý tại chỗ, khách hàng có thể được hỗ trợ cẩu kéo xe đến địa điểm sửa chữa hoặc vị trí phù hợp trong phạm vi quyền lợi, tối đa 50km. Dịch vụ cũng hỗ trợ những tình huống khác như quên hoặc khóa chìa khóa trong xe. Nếu có chìa khóa dự phòng, dịch vụ có thể hỗ trợ nhận và chuyển chìa khóa đến vị trí phương tiện gặp sự cố trong phạm vi tối đa 50km. Trường hợp không có chìa khóa dự phòng, khách hàng có thể được kết nối với thợ khóa chuyên nghiệp để xử lý tại chỗ.

Ngay cả tình huống hết nhiên liệu giữa đường cũng có phương án hỗ trợ. Dịch vụ có thể vận chuyển nhiên liệu đến vị trí phương tiện, trong đó khách hàng được hỗ trợ chi phí vận chuyển và thanh toán phần nhiên liệu thực tế sử dụng theo điều kiện áp dụng.

Đối với những trường hợp xe gặp sự cố ở khoảng cách trên 100km tính từ nhà và phải lưu lại gara để sửa chữa, khách hàng có thể được hỗ trợ sắp xếp phương tiện thuê để tiếp tục hành trình hoặc nơi lưu trú, tùy theo điều kiện và phạm vi quyền lợi.

Như vậy, thay vì chỉ xuất hiện khi xảy ra tổn thất cần bồi thường, bảo hiểm được mở rộng thành một dịch vụ đồng hành ngay trong quá trình sử dụng phương tiện. Với dịch vụ cứu hộ RSA 24/7, khách hàng Bảo hiểm PVI được hỗ trợ trước nhiều tình huống phát sinh trên đường, từ những sự cố kỹ thuật đơn giản đến trường hợp phương tiện không thể tiếp tục di chuyển.

Bản lĩnh dẫn đầu cùng tiêu chuẩn cứu hộ toàn cầu

Điểm tạo nên khác biệt của đặc quyền RSA nằm ở sự hợp tác giữa Bảo hiểm PVI và Allianz Partners - tập đoàn chuyên cung cấp các giải pháp hỗ trợ và cứu trợ toàn cầu. Thông qua hợp tác này, dịch vụ cứu hộ đường bộ dành cho khách hàng PVI được vận hành theo quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp, từ tiếp nhận yêu cầu, xác định vị trí, đánh giá tình trạng phương tiện đến điều phối lực lượng hỗ trợ tại hiện trường.

Việc có một đối tác quốc tế đồng hành cũng góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp và minh bạch của dịch vụ. Đối với những chi phí phát sinh ngoài phạm vi quyền lợi miễn phí, khách hàng được thông tin trước theo điều kiện áp dụng, qua đó chủ động hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Ông Nguyễn Ngọc Đức - Đại diện Allianz Partners, Giám đốc thị trường Việt Nam

Không dừng lại ở vai trò bảo vệ tài chính khi xảy ra tổn thất, Bảo hiểm PVI đang mở rộng hệ sinh thái dịch vụ nhằm đáp ứng sát hơn nhu cầu thực tế của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe. Sự kết hợp giữa năng lực của Bảo hiểm PVI tại thị trường Việt Nam và kinh nghiệm triển khai dịch vụ hỗ trợ của Allianz Partners, tạo nền tảng cho một giải pháp bảo hiểm gắn chặt hơn với đời sống và hành trình hằng ngày của chủ xe.

Ông Vũ Ngọc Hưng, Trưởng ban Xe cơ giới và con người, Bảo hiểm PVI, chia sẻ: “Bảo hiểm PVI tự hào là đơn vị tiên phong xóa bỏ những ‘điểm mù’ nhận thức của bảo hiểm xe truyền thống tại thị trường Việt Nam. Khách hàng thường nghĩ mua bảo hiểm là đủ, nhưng khi xe hỏng hóc hay gặp sự cố kỹ thuật ngoài va chạm, họ lại bị bỏ rơi. Đặc quyền RSA của Bảo hiểm PVI sinh ra không phải là một cam kết trên giấy tờ, mà là sự cứu trợ thực tế. Chúng tôi không đợi biến cố lớn mới xuất hiện, chúng tôi bảo vệ sự thông suốt cho từng kilômét hành trình của khách hàng".

Từ góc độ đối tác quốc tế, ông Nguyễn Ngọc Đức, Giám đốc thị trường Việt Nam của Allianz Partners nhấn mạnh ý nghĩa của việc đưa dịch vụ hỗ trợ đường bộ theo tiêu chuẩn quốc tế đến khách hàng Việt Nam: “Tại các thị trường phát triển trên thế giới, dịch vụ hỗ trợ trên đường chất lượng cao đã trở thành một chuẩn mực thiết yếu của các chủ xe hiện đại. Thông qua mối quan hệ hợp tác với PVI, Allianz Partners tự hào mang tiêu chuẩn cứu trợ quốc tế đến với khách hàng Việt Nam. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng, các chủ xe ô tô tại Việt Nam được hưởng những dịch vụ hỗ trợ liền mạch và chất lượng cao, tương xứng với những gì khách hàng tại các thị trường phát triển đang được thụ hưởng”.

Sự kết hợp giữa Bảo hiểm PVI và Allianz Partners vì thế không chỉ bổ sung một dịch vụ cứu hộ vào sản phẩm bảo hiểm vật chất xe, mà còn thể hiện xu hướng chuyển dịch từ bảo hiểm đơn thuần sang hệ sinh thái dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trong suốt quá trình sử dụng phương tiện. Với RSA, khi những sự cố bất ngờ như thủng lốp, hết ắc-quy hay hết nhiên liệu xảy ra, khách hàng có thêm một điểm tựa để nhanh chóng xử lý tình huống và tiếp tục hành trình.