Bảo hiểm xã hội tỉnh Khánh Hòa nâng cao chất lượng phục vụ
Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Khánh Hòa vừa có báo cáo kết quả đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025. Mức độ hài lòng đạt 86,16% cho thấy những nỗ lực của ngành BHXH trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ công, nâng cao hiệu quả phục vụ và từng bước đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
Những kết quả tích cực
Thực hiện kế hoạch của BHXH Việt Nam về việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH, BHXH tỉnh đã nghiêm túc triển khai công tác khảo sát trên địa bàn theo đúng quy định. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng năm 2025 cho thấy, tỷ lệ hài lòng chung của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH trên địa bàn tỉnh đạt 86,16%. Đây là con số tích cực, phản ánh rõ nét những nỗ lực của ngành BHXH trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ công, nâng cao hiệu quả phục vụ và từng bước đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.
Tuyên truyền chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp cho người dân.
Qua khảo sát, đa số người dân, tổ chức và doanh nghiệp đánh giá cao sự thuận tiện trong việc tiếp cận các dịch vụ BHXH. Đặc biệt, thời gian xử lý hồ sơ được đánh giá là nhanh chóng, đúng quy định, góp phần giảm thiểu tình trạng chờ đợi kéo dài, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình giao dịch. Điều này cho thấy những bước tiến quan trọng của ngành trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, triển khai các dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng BHXH số.
Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, kết quả khảo sát cũng thẳng thắn chỉ ra một số hạn chế cần được quan tâm khắc phục. Một bộ phận người dân, tổ chức và doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc nắm bắt đầy đủ các quy trình, thủ tục hành chính. Điều này cho thấy công tác tuyên truyền, hướng dẫn cần được tăng cường, đa dạng và trực quan hơn. Bên cạnh đó, tại một số cơ sở khám, chữa bệnh, người dân còn phải chờ đợi khá lâu, nhất là vào giờ cao điểm.
Đẩy mạnh công tác truyền thông
Từ kết quả khảo sát, người dân bày tỏ mong muốn ngành BHXH tiếp tục giữ vững và nâng cao chất lượng phục vụ, không ngừng cải tiến quy trình, thủ tục để việc tiếp cận và thực hiện các dịch vụ BHXH ngày càng thuận tiện, dễ dàng hơn. Nhiều ý kiến cho rằng, việc cung cấp thông tin về quyền lợi BHXH, cách thức tham gia, mức đóng, chế độ hưởng cần được truyền tải rõ ràng, dễ hiểu, giúp người dân chủ động hơn trong việc bảo vệ quyền lợi an sinh của mình.
Bên cạnh đó, người dân cũng mong muốn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, nhiệt tình và chuyên nghiệp hơn từ đội ngũ cán bộ BHXH cũng như nhân viên tại các cơ sở khám, chữa bệnh. Qua các phiếu khảo sát, nhiều ý kiến đề xuất ngành BHXH phối hợp chặt chẽ hơn với ngành Y tế trong việc tổ chức công tác khám, chữa bệnh nhằm giảm thời gian chờ đợi, đơn giản hóa thủ tục, đảm bảo đầy đủ thuốc men, vật tư y tế và nâng cao thái độ phục vụ. Cùng với đó, tiếp tục đầu tư cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất và bổ sung nguồn nhân lực, đặc biệt ở tuyến y tế cơ sở để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khám, chữa bệnh ban đầu của người dân.
Ông Phạm Xuân Hải - Phó Giám đốc BHXH tỉnh cho biết, từ những kết quả đánh giá sự hài lòng, ngành BHXH có thêm cơ sở quan trọng để xây dựng và triển khai các giải pháp phù hợp, với mục tiêu xuyên suốt là lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Trước mắt, BHXH tỉnh sẽ đẩy mạnh công tác tuyên truyền qua nhiều kênh như: Báo chí, mạng xã hội, ứng dụng BHXH số; xây dựng các tài liệu hướng dẫn đơn giản, trực quan bằng hình ảnh, video, infographic; tổ chức các buổi hướng dẫn tập trung định kỳ tại địa phương hoặc trực tuyến nhằm giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin. Cùng với đó, ngành sẽ tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tăng cường đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho đội ngũ cán bộ, công chức. Việc mở rộng các kênh hỗ trợ, tư vấn trực tuyến cũng được chú trọng, giúp người dân thuận tiện tra cứu thông tin và giải đáp kịp thời các thắc mắc liên quan đến BHXH, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.
Với định hướng rõ ràng và những giải pháp đồng bộ, ngành BHXH kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng của người dân, góp phần xây dựng hệ thống an sinh xã hội ngày càng hiện đại, chuyên nghiệp và gần gũi với Nhân dân.
