Bảo vệ thương hiệu du lịch Đà Nẵng từ những ứng xử nhỏ nhất

Sáng ngày 23/6, Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch (VH-TT&DL) Đà Nẵng tổ chức hội nghị tập huấn nghiệp vụ về kỹ năng giao tiếp với khách du lịch, xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch cho đội ngũ công chức, viên chức, người lao động của Sở cùng đại diện UBND các xã, phường; các cơ sở đào tạo nghề du lịch trên địa bàn thành phố.

Bà Nguyễn Thị Hoài An phát biểu tại hội nghị tập huấn.

Tại hội nghị, đại diện Sở VH-TT&DL Đà Nẵng đã triển khai hướng dẫn áp dụng Bộ tiêu chí Văn hóa du lịch Đà Nẵng (Danang Smile) được ban hành theo Quyết định 2689/QĐ-UBND (ngày 2/12/2024) của UBND TP Đà Nẵng. Trong đó tập trung vào 5 nhóm nội dung chính gồm văn hóa giao thông, văn hóa ứng xử, văn hóa kinh doanh, văn hóa phục vụ và văn hóa bảo vệ môi trường.

Giảng viên Nguyễn Đình Thành, đồng sáng lập, Giám đốc điều hành Elite PR School, Phó Tổng Giám đốc Công ty Truyền thông Công nghệ số NetSpace đã tập trung truyền đạt các kiến thức và kỹ năng về quản trị, xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch.

Nhiều vấn đề trọng tâm được giảng viên đề cập như “Truyền thông số trong du lịch - Nguy cơ và cơ hội”; kỹ năng nhận diện khủng hoảng truyền thông; lập đề án xử lý khủng hoảng truyền thông; quản trị phát ngôn trong khủng hoảng, phòng chống khủng hoảng từ xa…

Theo Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL Đà Nẵng Nguyễn Thị Hoài An, trong những tháng đầu năm 2026, du lịch thành phố tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực. Tổng lượng khách do các cơ sở lưu trú phục vụ trong 5 tháng đầu năm 2026 ước đạt hơn 7,74 triệu lượt, tăng hơn 20% so cùng kỳ 2025; doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành đạt hơn 27,7 nghìn tỷ đồng, tăng hơn 19%.

Trong bối cảnh chuyển đổi số và mạng xã hội phát triển mạnh mẽ hiện nay, bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, đội ngũ công chức, viên chức cần không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng truyền thông và khả năng xử lý các tình huống phát sinh, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến Đà Nẵng văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.

Sở VH-TT&DL Đà Nẵng triển khai Bộ tiêu chí Văn hóa du lịch Đà Nẵng (Danang Smile).

“Khủng hoảng truyền thông là chuyện không mới và không ai muốn xảy ra. Việc chuẩn bị những kiến thức cơ bản về xử lý khủng hoảng truyền thông là hết sức cần thiết để khi nảy sinh tình huống thì chúng ta biết quy trình, cách ứng xử kịp thời, phù hợp. Tương tự như chúng ta cần có kỹ năng sơ cứu, cấp cứu để có thể áp dụng kịp thời khi khách gặp sự cố, bà Nguyễn Thị Hoài An chia sẻ.

Bà dẫn chứng trường hợp mới đây của 1 thương hiệu nổi tiếng, vốn lâu này đã xây dựng được hình ảnh rất tốt. Thế nhưng từ một sự việc nhỏ ở một địa phương bạn nhưng do sơ suất của một nhân viên bảo vệ đã gây ảnh hưởng đến thương hiệu lớn này. Đặc biệt, nếu không ứng xử phù hợp thì mức độ ảnh hưởng không chỉ dừng lại ở nơi xảy ra sự việc mà còn có thể lan rộng hơn nữa, ảnh hưởng chung đến thương hiệu của cả hệ thống.

“Như vậy có thể thấy, việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp đã khó, nhưng giữ được hình ảnh tốt đẹp đó lại càng khó hơn, đòi hỏi phải có kiến thức, kỹ năng quản trị truyền thông và xử lý khủng hoảng truyền thông trong hoạt động du lịch một cách có hiệu quả.

Đà Nẵng vốn đã được yêu thích với hình ảnh một thành phố thân thiện, đáng đến, đáng sống thì mỗi cán bộ, công chức, người lao động trong ngành VH-TT&DL càng cần phải nêu cao trách nhiệm để góp phần giữ vững thương hiệu của TP Đà Nẵng”, bà Nguyễn Thị Hoài An nhấn mạnh.

Bà cũng nêu rõ, trong thời đại số hiện nay, chỉ cần một ứng xử không phù hợp ở một điểm đến, một khách sạn hoặc một khâu nào đó trong toàn bộ chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch thì bức tranh của du lịch Đà Nẵng sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp. Và khi đó, Sở VH-TT&DL bắt buộc phải vào cuộc xử lý.