Bệnh viện thú y quốc tế ở Hà Nội bị tố tắc trách, gây chết vật nuôi

Trâm Anh và chú chó Bailey, được cô nuôi nấng từ nhỏ.

Tháng 2, bệnh viện thú y quốc tế Animal Doctors International - Vietnam (ADI), chi nhánh quận Tây Hồ (Hà Nội) bị tố tắc trách trong quá trình chăm sóc hậu phẫu, gián tiếp gây ra cái chết cho thú cưng của khách hàng.

Trao đổi với Tri thức - ZNews, Vũ Nguyễn Trâm Anh (23 tuổi, Hà Nội) cho biết giữa tháng 1, cô đã đưa vật nuôi của mình điều trị tại bệnh viện này. Chú chó được chẩn đoán bị xoắn ruột, mắc dị vật, và được yêu cầu phẫu thuật, với mức viện phí 37 triệu đồng.

Tuy nhiên, sau vài tiếng phẫu thuật thành công, chú chó qua đời. Phía bệnh viện giải thích lý do thú cưng của Trâm Anh ngừng thở là do cơ thể yếu, không thể chống chọi lại thuốc gây mê.

Nhưng khi trao đổi thêm, chủ nuôi biết được rằng bệnh viện đã không thực hiện đúng quy trình cấp cứu, dẫn đến cái chết của chú chó. Bệnh viện cũng trì hoãn trả bệnh án và từ chối giải thích bất kỳ thắc mắc của khách hàng.

Khi bài đăng tố cáo của Trâm Anh được quan tâm trên mạng xã hội, bệnh viện ADI yêu cầu xóa bài đăng và đe dọa kiện cô.

Các bác sĩ bệnh viện ADI bị tố tắc trách trong quá trình chăm sóc hậu phẫu cho vật nuôi, gián tiếp gây ra cái chết cho Bailey.

Ca phẫu thuật 37 triệu đồng

Chia sẻ với Tri Thức - ZNews, Trâm Anh cho biết đã đưa thú cưng của mình, một chú chó giống Maltese lai Shih Tzu tên Bailey, đến điều trị tại ADI vào ngày 16/1. Tại đây, chú chó được chẩn đoán bị xoắn ruột, mắc dị vật, cần được phẫu thuật.

Các bác sĩ lo ngại nếu bị hoại tử ruột, khả năng sống sót của chú chó chỉ còn 30%. Theo quy định của bệnh viện, Trâm Anh ký giấy miễn trừ trách nhiệm và đóng viện phí 37 triệu đồng để thú cưng được phẫu thuật ngay trong đêm.

"Sau khi tham vấn, tôi biết được ADI là bệnh viện thú y chuẩn quốc tế, đã có mặt ở 4 quốc gia, có dịch vụ cấp cứu 24/7 nên tôi đặt niềm tin và sẵn sàng chi tiền để bác sĩ cứu thú cưng của mình", Trâm Anh nói.

Theo chia sẻ từ Trâm Anh, ca phẫu thuật của Bailey có 2 bác sĩ đảm nhận, trong đó có 1 bác sĩ người nước ngoài.

Đến 1h ngày 17/1, cô nhận được thông tin từ phòng khám, thông báo ca phẫu thuật thành công. Bên cạnh đó, bác sĩ phụ trách chính khẳng định 100% không thấy phần ruột hoại tử, thú cưng đã tỉnh mê và chia sẻ thời gian phục hồi sẽ phụ thuộc vào chú chó.

Tuy nhiên đến 6h ngày 17/1, Trâm Anh nhận được thông báo về việc thú cưng của mình qua đời. Nguyên nhân dẫn đến được cho là ngừng tim.

Trâm Anh nhận được thông báo thú cưng qua đời dù trước đó cô nhận được thông tin bé cún đã tỉnh mê, ca phẫu thuật thành công.

Cái chết của chó cưng

Theo Trâm Anh, bệnh viện giải thích lý do thú cưng của cô ngừng thở là do cơ thể yếu nên không thể chống chọi lại thuốc gây mê.

Khi phát sinh sự cố, bác sĩ người Việt Nam cho biết không ở cạnh Bailey trong suốt quá trình hậu phẫu dù theo đúng quy trình họ không được phép rời thú cưng của khách hàng, ít nhất là cho đến thời điểm vật nuôi có thể tự đứng dậy, cử động đầu…

“Trong hồ sơ bệnh án, từ 4h30 đến 4h55 bằng một lý do nào đó, bác sĩ không có động thái cấp cứu nào cho chó cưng của tôi. Đó là sự tắc trách của bệnh viện", Trâm Anh nói thêm.

Qua trao đổi trực tiếp với Trâm Anh, bác sĩ đảm nhận việc cấp cứu thừa nhận chỉ thực hiện massage tim, không kích tim, không đặt nội khí quản vì luống cuống.

Trong thời gian hậu phẫu và xảy ra sự cố, hoàn toàn vắng mặt bác sĩ trực tiếp phẫu thuật.

Hồ sơ bệnh án do bệnh viện cung cấp, cho thấy sau khi ngừng thở 25 phút, thú cưng của Trâm Anh mới được hỗ trợ massage tim.

Hành xử từ phía bệnh viện

Theo thông tin đăng tải trên website, Animal Doctors International được thành lập để đáp ứng nhu cầu cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thú y đẳng cấp thế giới tại Đông Nam Á. Đội ngũ bệnh viện bao gồm những chuyên gia từ nhiều quốc gia với nhiều chuyên môn khác nhau.

Sau khi sự cố xảy ra, Trâm Anh nhận được email thông báo hoàn trả tiền thuốc và tiền chăm sóc nội trú cho thú cưng là 7,6 triệu đồng. Tuy nhiên, bệnh viện cố tình trì hoãn việc gửi báo cáo bệnh án cho khách hàng dù đã được yêu cầu.

Khi nhận được hồ sơ bệnh án, nhận thấy nhiều điểm thiếu rõ ràng trong thời gian cấp cứu Bailey, Trâm Anh nhiều lần liên hệ làm rõ nhưng không được giải đáp đầy đủ. Bệnh viện cũng tự quyết định đóng vụ việc và khẳng định đã làm tròn trách nhiệm của mình.

Sau khi bài viết của cô đăng tải trên mạng xã hội, Trâm Anh nhận được email và nhiều cuộc gọi đe dọa yêu cầu xóa bài viết, đồng thời thông báo sẽ không trao đổi thêm về trường hợp của cô.

"Động thái đầu tiên tôi nhận được từ ADI không phải là lời xin lỗi mà là đe dọa kiện khách hàng tội phỉ báng, trong khi tôi có thể đảm bảo những gì mình nói là sự thật, minh bạch, có hình ảnh, bằng chứng rõ ràng. Ngoài ra, khi cố vấn pháp lý của tôi đọc qua email, phía bệnh viện còn cho thấy sự yếu kém khi trích sai luật, sai cơ sở pháp lý", Trâm Anh chia sẻ thêm.

Bên cạnh đó, Trâm Anh cũng nhận được những tin nhắn được cho là từ group chat của nhân viên tại bệnh viện. Một số tài khoản trong group chat này tỏ ra thiếu thông cảm và bỡn cợt trước nỗi đau của gia đình, coi cái chết của chú chó chỉ là chủ đề "drama".

Hiện nay, sau khi bài viết lan tỏa trên mạng xã hội, sự phẫn nộ trong cộng đồng yêu thú cưng dâng cao, ADI đã chủ động khóa fanpage và không đưa ra thông báo chính thức về sự việc trên.

Tri thức - ZNews đã liên hệ đến ADI qua hotline để xin phản hồi về sự việc. Tuy nhiên, tổng đài viên của cơ sở Thảo Điền (quận 2, TP Thủ Đức, TP.HCM) từ chối cung cấp thông tin cũng như trả lời các câu hỏi liên quan, đồng thời yêu cầu phóng viên trao đổi với luật sư bệnh viện.

Tuy nhiên, khi Tri thức - ZNews xin thông tin liên hệ của luật sư, bệnh viện vội cúp máy.

Mỹ Trinh

Ảnh: NVCC