Bộ Tài chính họp 'kín' với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ
Chiều 17-4, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) đã có cuộc họp riêng với các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (BHNT) sau những lùm xùm liên tiếp gần đây của ngành này.
Cuộc họp diễn ra trong bối cảnh Cục Quản lý, giám sát BH nhận được một số thông tin phản ánh về chất lượng tư vấn, hỗ trợ giao kết hợp đồng BH của các đại lý BH và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp BH.
Thông qua cuộc họp, cơ quan quản lý BH mong muốn có thêm thông tin đánh giá chi tiết hơn thực trạng công tác tổ chức hoạt động tư vấn, giới thiệu chào bán sản phẩm BH và công tác xử lý các phản ánh của khách hàng tại doanh nghiệp BH, giải pháp thực hiện để nâng cao công tác đại lý BH và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Các DN BHNT thời gian qua đã vướng phải nhiều vụ việc lùm xùm về HĐBH. Ảnh minh họa
Trước đó, Thứ trưởng Bộ Tài chính Cao Anh Tuấn đã có chỉ đạo Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm yêu cầu các doanh nghiệp BHNT rà soát lại quy trình bán các sản phẩm BHNT, có giải pháp xử lý kịp thời các phát sinh vướng mắc trong quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ BHNT cho khách hàng, hạn chế tình trạng nhân viên, đại lý tư vấn thiếu trung thực với khách hàng tham gia BH.
Doanh nghiệp BHNT cũng cần nghiên cứu bổ sung, hoàn thiện các quy định và quy trình, thủ tục đảm bảo rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, quản lý chất lượng đại lý trong quá trình tư vấn và ký kết hợp đồng BH tại các văn bản quy phạm pháp luật về kinh doanh BH
