Bưu điện huyện Mộc Châu nâng cao chất lượng dịch vụ

Khách hàng giao dịch tại Bưu điện huyện Mộc Châu.

Bưu điện huyện Mộc Châu có 1 bưu cục cấp II, 2 bưu cục cấp III và 12 điểm bưu điện văn hóa xã; cung cấp 3 mảng dịch vụ chính đó là dịch vụ bưu chính chuyển phát, dịch vụ tài chính bưu chính và dịch vụ phân phối truyền thông. Những năm gần đây, mạng lưới các bưu cục, điểm bưu điện văn hóa xã được quan tâm đầu tư xây mới, cải tạo, sửa chữa nâng cấp và đầu tư trang thiết bị, công cụ, dụng cụ, biển hiệu theo nhận diện thương hiệu VIETNAM POST. Qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ và thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh phát triển. Doanh thu tăng trưởng bình quân 10,5%/năm; doanh thu bình quân điểm bán đạt gần 50 triệu đồng/điểm/tháng.

Bưu cục Chiềng Ve hoạt động trên địa bàn xã Chiềng Sơn nhiều năm nay là địa chỉ tin cậy, quen thuộc của nhân dân trên địa bàn khu vực biên giới. Chị Mè Thị Phương, Giao dịch viên, cho biết: Bưu cục đã được đầu tư cải tạo, sửa chữa nâng cấp nhà bưu cục, các trang thiết bị, công cụ, dụng cụ; bổ sung, nâng cấp các phần mềm nghiệp vụ; đổi mới công tác tổ chức sản xuất nhằm nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của người dân. Hiện nay, doanh thu bình quân tại bưu cục đạt gần 70 triệu đồng/tháng.

Là khách thường xuyên đến bưu cục sử dụng dịch vụ, chị Đỗ Thị Hoa, ở tiểu khu 30/4, xã Chiềng Sơn, cho biết: Không chỉ cung cấp dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền như trước đây, Bưu điện văn hóa xã đã có nhiều sự đổi mới, cung cấp thêm rất nhiều dịch vụ, như: Nhận chuyển phát hàng thương mại điện tử, chi trả lương hưu, trợ cấp xã hội, thu BHXH, BHYT, tiền điện, trả góp... đặc biệt là bán các mặt hàng tiêu dùng với chất lượng cao, an toàn, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đem đến cho người dân đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và điều kiện thực tế. Cách phục vụ của nhân viên giao dịch tận tình, chu đáo, hướng dẫn kê khai đầy đủ các nội dung, tôi rất hài lòng.

Với mục tiêu “Đổi mới toàn diện và triệt để”, hằng năm, Bưu điện huyện đã chủ động xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh, lấy năng suất lao động và tiền lương làm căn cứ để xây dựng các mục tiêu kế hoạch, giải pháp điều hành. Tập trung triển khai các dịch vụ lõi, thúc đẩy các dịch vụ mới, thực hiện quản lý, phân công giao việc theo phương châm rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, hiệu quả.

Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực đội ngũ, ưu tiên đào tạo đội ngũ lao động trẻ có năng lực. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ; nâng cao năng lực kinh doanh tại các điểm bưu điện văn hóa xã. Đồng thời, xây dựng chương trình hành động cụ thể hằng tuần, tháng, quý, công tác điều hành xuyên suốt từ huyện đến từng bưu điện văn hóa xã, người lao động, nhất là lực lượng bán hàng.

Ông Đào Quốc Toàn, Giám đốc Bưu điện huyện Mộc Châu, cho biết: Bám sát định hướng của Tổng Công ty, Bưu điện tỉnh, đơn vị thường xuyên quan tâm nắm bắt xu hướng thị trường, khách hàng, để có những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Tập trung đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực; đầu tư cơ sở vật chất các bưu cục, điểm bưu điện văn hóa xã; thường xuyên rà soát, điều chỉnh các công đoạn sản xuất từ khâu thu gom, khai thác, chuyển phát. Đơn vị tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ, phục vụ khách hàng được tốt hơn. Hiện nay, đơn vị đã đầu tư xây mới trụ sở Bưu điện huyện, sửa chữa nâng cấp 2 bưu cục và 4 điểm bưu điện văn hóa xã; hoàn thiện việc online hóa 100% các điểm phục vụ; tổ chức đào tạo trực tiếp, đào tạo online cho 100% đội ngũ CBCNV-LĐ.

Với những nỗ lực và giải pháp, Bưu điện huyện Mộc Châu phục vụ tốt nhu cầu thông tin cho các cấp ủy đảng, chính quyền địa phương và nhân dân trên địa bàn. Nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ công, tham gia tích cực vào việc cải cách thủ tục hành chính và thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh của địa phương.

Bài, ảnh: Huy Thành