Các ngân hàng tiếp tục hỗ trợ khách xác thực sinh trắc học

Tiếp tục hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học tại các ngân hàng

Trước tình trạng vẫn còn một số đông khách hàng chưa thực hiện xác thực sinh trắc học vì nhiều lý do, các ngân hàng tiếp tục chiến dịch hỗ trợ khách hàng xác thực sinh trắc học

Như Công dân & Khuyến học đã thông tin, từ ngày 1/1/2025, theo quy định Thông tư 17/TT-NHNN/2024 và Thông tư 18/TT-NHNN/2024, chủ tài khoản/thẻ chưa xác thực sinh trắc học và cập nhật thông tin sẽ không thể thực hiện giao dịch trực tuyến như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền... Vì vậy, các ngân hàng hiện vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng thực hiện xác thực sinh trắc học để đảm bảo các hoạt động ngân hàng được diễn ra thông suốt, an toàn cho mọi người dân.

Theo thông tin từ một ngân hàng cho biết, mặc dù đã có thông báo tới khách hàng về việc dừng giao dịch do chưa xác thực sinh trắc học từ ngày 1/1/2025, tuy nhiên nhiều khách hàng do chủ quan không để ý hoặc không nắm rõ các thời hạn của giấy tờ tùy thân, giấy xác nhận cư trú hết hạn và chưa kịp cập nhật giấy tờ tùy thân mới, nên nhiều tài khoản đã bị gián đoạn trong giao dịch.

Để khắc phục tình trạng này, các nhà băng đều có chính sách hỗ trợ các khách hàng mới đến các chi nhánh, phòng giao dịch làm thủ tục xác thực sinh trắc học để tránh các chậm trễ và rắc rối trong việc thanh toán trực tuyến của khách hàng, đặc biệt vào thời điểm cuối năm bận rộn và phát sinh nhiều nhu cầu giao dịch cá nhân.

Theo chia sẻ của nhân viên ngân hàng, trong những ngày qua, số khách hàng đến xác thực sinh trắc học phần đông là người lớn tuổi hoặc những người ít tiếp xúc với công nghệ, gặp khó khăn trong việc sử dụng các thiết bị và ứng dụng ngân hàng di động. Ngoài ra, nhiều khách hàng không có CCCD gắn chip hoặc chỉ có chứng minh nhân dân cũ, khiến họ không thể xác thực sinh trắc học qua các kênh trực tuyến. Do đó, các ngân hàng đã tăng cường hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết cho khách hàng.

Theo lãnh đạo ngân hàng SHB chia sẻ, một số trường hợp bị gián đoạn giao dịch online do chưa thực hiện thu thập dữ liệu sinh trắc học, tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể thực hiện các giao dịch khác tại quầy, nhận tiền vào tài khoản cá nhân giao dịch trên thẻ vật lý tại ATM, CRM và các cửa hàng chấp nhận thẻ. SHB sẽ tiếp tục nỗ lực hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học, kể cả vào ngày nghỉ.

Để khắc phục tình trạng các giao dịch của khách hàng trên môi trường điện tử bị gián đoạn sau ngày 1/1/2025, các chuyên gia khuyến nghị, người dân khẩn trương liên hệ với ngân hàng đang giao dịch để hoàn thiện thủ tục hoặc hoàn thiện online trên trang web hoặc qua app của các TCTD. Trường hợp khách hàng đang công tác ở nước ngoài, chủ tài khoản cần chủ động liên hệ ngay với ngân hàng nơi mở tài khoản để ngân hàng có những giải pháp hỗ trợ xác thực phù hợp.

Theo thống kê từ Ngân hàng Nhà nước, hiện đã có hơn 66,6 triệu khách hàng cá nhân hoàn tất xác thực sinh trắc học. Tại nhiều ngân hàng, tỷ lệ khách hàng đã hoàn tất xác thực sinh trắc học đã lên đến hơn 90%.

Quang Minh