Cải cách hành chính thực sự vì người dân

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang hướng dẫn người dân thao tác bấm số trên máy tự động.

Phường Bách Quang được thành lập trên cơ sở sáp nhập 3 đơn vị hành chính gồm phường Bách Quang, phường Lương Sơn và xã Tân Quang trước đây. Sau sáp nhập, địa phương có diện tích tự nhiên 35,02km2, dân số trên 26.600 người, với 43 tổ dân phố. Quy mô địa bàn lớn kéo theo nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính tăng mạnh.

Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang tiếp nhận nhiều hồ sơ liên quan đến hộ tịch, đất đai, chứng thực, xác nhận cư trú hay các chính sách an sinh xã hội. Áp lực công việc lớn, trong khi cơ sở vật chất còn hạn chế, song đội ngũ cán bộ tại đây vẫn duy trì tinh thần trách nhiệm, chủ động hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi hoặc những trường hợp chưa quen với dịch vụ công trực tuyến.

Anh Dương Văn Hiền, chuyên viên Văn hóa - Xã hội, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang, cho biết: Sau sáp nhập, số lượng hồ sơ tăng nhiều so với trước đây. Vì vậy, cán bộ tại trung tâm luôn cố gắng hướng dẫn cụ thể, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Hiệu quả của mô hình sau sáp nhập được thể hiện rõ qua những con số cụ thể. Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 10/5/2026, phường Bách Quang đã tiếp nhận hơn 10.425 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 10.109 hồ sơ; hồ sơ tiếp nhận trực tiếp là 316 trường hợp.

Đến nay, địa phương đã giải quyết trước và đúng hạn 10.266 hồ sơ; 159 hồ sơ đang được xử lý đúng quy định. Không có hồ sơ tồn đọng hay quá hạn. Chỉ tính riêng từ 1/1/2026 đến 10/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 3.292 hồ sơ. Trong đó, 3.146 hồ sơ đã giải quyết đúng hạn, 146 hồ sơ đang giải quyết, chưa đến hạn.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang được các cán bộ hướng dẫn tận tình.

Kết quả này cho thấy nỗ lực lớn của địa phương trong thực hiện cải cách hành chính, đồng thời phản ánh rõ sự chuyển biến trong tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ sau sáp nhập. Từ việc xử lý hồ sơ theo phương thức thủ công, nhiều thủ tục nay đã được số hóa, giúp rút ngắn thời gian giải quyết và tạo thuận lợi cho người dân.

Ông Bùi Trung Kiên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang, cho biết: Sau sáp nhập đơn vị hành chính, khối lượng công việc tăng lên rất nhiều, nhưng địa phương xác định cải cách hành chính phải lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu. Vì vậy, trung tâm luôn chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính.

Tổng kết năm 2025, sau 5 tháng thực hiện sáp nhập, phường Bách Quang được đánh giá đứng đầu trong 92 xã, phường của tỉnh về kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đây không chỉ là kết quả về chuyên môn, mà còn cho thấy sự thích ứng nhanh của bộ máy chính quyền cơ sở sau sắp xếp đơn vị hành chính. Từ thay đổi phương thức làm việc đến nâng cao trách nhiệm phục vụ, mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công đang từng bước tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính ở
cơ sở.