Cận cảnh quy trình minh bạch thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội

Góc nhìn

Việc vận hành Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội tại trụ sở chính số 61 phố Hoàng Cầu (phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa) và hai điểm tiếp nhận chính: số 126 Hàng Trống (phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm) và số 25 phố Liễu Giai (phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình) đã giúp người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Đây là mô hình mới được triển khai nhằm hỗ trợ tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Theo đó, người dân chỉ đến 1 địa điểm duy nhất, có đầy đủ thủ tục hành chính của 3 cấp, mang đến sự thuận tiện, giảm thời gian đi lại cho người dân. (Ảnh: Mộc Miên)

Tại khu vực lấy số qua kiosk tự động người dân được hỗ trợ lấy số, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến và được số hóa giấy tờ ngay tại chỗ.

Thông qua đội hình hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ miễn phí đã hỗ trợ hiệu quả cho người dân trong việc hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính. Đặc biệt người dân được hỗ trợ số hóa giấy tờ trực tuyến từ những chuyên viên đến từ Công ty Cổ phần Luật TSC và nhân viên hỗ trợ dịch vụ bưu chính công ích.

Ngoài ra, Chi nhánh 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, trụ sở chính tại quận Đống Đa được lắp đặt màn hình cảm ứng giúp người dân thuận tiện trong tra cứu thủ tục hành chính.

Bà Bùi Hồng Hạnh (trú tại phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa) cho biết: "Tôi đến làm thủ tục trích lục giấy khai sinh, rất hài lòng với cách phục vụ tận tâm và trách nhiệm. Các cán bộ hướng dẫn chi tiết, rõ ràng giúp tôi hoàn thành thủ tục một cách nhanh chóng và thuận tiện. Trước đây, nếu làm trích lục giấy khai sinh cần đến bộ phận một cửa quận Đống Đa, đến Sở Tư pháp TP Hà Nội, thì này chỉ cần đến một địa điểm, được tiếp nhận xử lý thuận tiện.

Bày tỏ niềm phấn khởi khi được cán bộ nhiệt tình hỗ trợ số hòa trực tuyến, bà Nguyễn Thị Lan (trú tại phường Kim Liên, quận Đống Đa) nói: “Vô cùng hài lòng, phấn khởi, trước đây do nhầm năm sinh của cha nên tôi gặp khó khăn trong việc làm thủ tục trích lục giấy khai sinh, đi lại nhiều lần. Hôm nay được cán bộ hướng dẫn tận tình, hoàn thiện thủ tục chỉ mất khoảng 10 phút, hồ sơ được xác nhận và chờ nhận giấy kết quả. Một điểm cộng là việc nhận kết quả qua đường bưu điện, tạo sự thuận tiện cho người dân không phải đi lại hai lần”.

Ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết, trụ sở chính Chi nhánh số 3 tại địa chỉ 61 Hoàng Cầu (phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, Hà Nội) đã được lãnh đạo Quận ủy, UBND quận Đống Đa tạo điều kiện tối đa, triển khai đồng bộ cơ sở vật chất khang trang, hiện đại. Về nhân sự, phía quận Đống Đa đã bố trí đội ngũ có chuyên môn phù hợp với từng lĩnh vực, có phẩm chất, chuyên môn tốt để phục vụ người dân và tổ chức đến làm việc.

“Với quan điểm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng của các tổ chức cá nhân làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động. Chúng tôi tin tưởng rằng với sự chuẩn bị chu đáo về cơ sở vật chất và đội ngũ nhân lực, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính sẽ ngày càng được nâng cao, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp”, ông Bùi Thế Hùng - Giám đốc Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội nhấn mạnh.

Với tâm thế “Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ”, từ ngày đầu vận hành (29/3), trụ sở chính tại địa chỉ 61 Hoàng Cầu, quận Đống Đa bố trí cán bộ đón tiếp từ xa, hướng dẫn tận tình, chu đáo, Nhân dân phấn khởi.

Chị Nguyễn Thị Quyên (trú tại phường Láng, quận Đống Đa, Hà Nội) chia sẻ: “Tôi làm thủ tục đăng ký giấy phép kinh doanh, đến làm việc thấy quy trình giải quyết nhanh, hợp lý. Các cán bộ nhiệt tình hỗ trợ kê khai từ bước đăng ký số, nhiệt tình. Trước đây, khi làm thủ tục hồ sơ về đăng ký giấy phép kinh doanh, liên quan đến đến thủ tục hành chính, cảm thấy áp lực lắm, đặc biệt những người làm kinh doanh thời gian chờ đợi cả buổi sáng hay trong ngày khá sốt ruột. Nhưng khi đến làm thủ tục tại đây, cảm thấy thong thả, nhẹ nhàng, cho thấy sự chuyển mình lớn về nền hành chính phục vụ. Đặc biệt là cơ sở vật chất thiết bị màn hình cảm ứng tra cứu thủ tục dịch vụ công, ghế ngồi chờ được đầu tư đồng bộ, hiện đại. Tôi cảm thấy được đón tiếp như một dịch vụ tư nhân, một khách hàng thực sự”.

Theo đại diện Chi nhánh số 3, mỗi Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội có chức năng giải quyết 378 thủ tục cấp huyện, 178 thủ tục cấp xã, trong có hỗ trợ tư pháp, quy hoạch, đăng ký kinh doanh… Trước đây, để thực hiện thủ tục hành chính, người dân và doanh nghiệp làm hồ sơ tại bộ phận một cửa của sở, quận.

Việc thành lập các chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công là một phần trong chiến lược cải cách hành chính của TP Hà Nội. Mục tiêu “Hành chính thông minh – Tận tâm phục vụ” hướng tới tạo ra một môi trường hành chính công minh bạch, hiện đại và thân thiện, nơi người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Mộc Miên