Cẩn trọng với 'ưu đãi sốc' khi đặt dịch vụ du lịch trực tuyến

Theo đánh giá, sự bùng nổ của mạng xã hội và các dịch vụ trực tuyến đã thúc đẩy mạnh mẽ việc thay đổi thói quen của người tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. Trong đó, xu hướng đặt lịch dịch vụ du lịch trực tuyến ngày càng phổ biến, tạo ra cuộc cách mạng lớn trong hành vi tiêu dùng của xã hội hiện đại.

Tuy nhiên, sự bùng nổ công nghệ kéo theo nhiều rủi ro đáng lo ngại như: các vụ lừa đảo du lịch online tăng vọt, chất lượng dịch vụ không đúng với quảng cáo khiến nhiều khách hàng ‘tiền mất, tật mang’ và dần đánh mất niềm tin vào dịch vụ trực tuyến.

Một số rủi ro người tiêu dùng có thể gặp như lừa đảo dịch vụ du lịch. Cụ thể, giả mạo website và fanpage uy tín có tên miền gần giống với các hãng du lịch nổi tiếng; dùng logo, hình ảnh thương hiệu thật để gây nhầm lẫn, chạy quảng cáo trên Facebook, Google để tiếp cận nhiều khách hàng.

Đáng chú ý là các mẫu quảng cáo giá rẻ bất thường với các tour du lịch, phòng khách sạn kết hợp với các thông điệp “giá sốc”, “giảm giá sâu”... đánh vào tâm lý muốn săn ưu đãi. Ngoài ra người tiêu dùng có thể gặp rủi ro về quảng cáo sai sự thật, rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân.

Trước vấn nạn lừa đảo ngày càng tinh vi trong lĩnh vực du lịch trực tuyến, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng cần thực hiện tiêu dùng thông minh, luôn nâng cao cảnh giác, chủ động tìm hiểu và xác minh thông tin trước khi giao dịch. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, người tiêu dùng cần kịp thời phản ánh và gửi đơn khiếu nại tới các cơ quan chức năng, qua đó bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp và đại lý bán hàng phải tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật, công khai minh bạch trong mọi hoạt động giao dịch, đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Đây không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín và thương hiệu, góp phần hình thành một môi trường kinh doanh du lịch minh bạch, an toàn và bền vững.

Với chức năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cam kết sẽ tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, phối hợp chặt chẽ với các bộ, ngành, địa phương để ngăn chặn, xử lý nghiêm các hành vi gian lận. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến kiến thức và cung cấp hướng dẫn cho người tiêu dùng thông qua các kênh chính thống.

Đáng chú ý, người tiêu dùng cần đặc biệt thận trọng khi tiếp cận các quảng cáo tour giá rẻ, combo nghỉ dưỡng “ưu đãi sốc” trên mạng xã hội. Trước khi đặt dịch vụ, nên kiểm tra kỹ thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như website chính thức, tổng đài hỗ trợ của khách sạn, hãng hàng không hoặc các ứng dụng uy tín. Đồng thời, cần đối chiếu kỹ số điện thoại, email, tài khoản ngân hàng mà người bán cung cấp với thông tin công khai của doanh nghiệp.

Du khách cũng được khuyến cáo kiểm tra tính minh bạch của tài khoản rao bán. Do phần lớn tài khoản giả mạo thường mới lập, đổi tên gần đây hoặc chỉ có một vài bài đăng quảng cáo. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, tuyệt đối không nên chuyển khoản, nhất là vào tài khoản cá nhân.

Sau khi đã đặt cọc, người tiêu dùng cần chủ động liên hệ với số điện thoại chính thức của hãng bay, khách sạn, khu nghỉ dưỡng để xác minh lại mã đặt phòng, mã vé. Mọi giao dịch cần được thực hiện trên nền tảng chính thống, có hóa đơn và quy trình xác nhận rõ ràng.

Thanh Lâm