Cảnh báo rủi ro khi mua thẻ sở hữu kỳ nghỉ

Những vụ việc này tiếp tục cho thấy những rủi ro hiện hữu khi sử dụng loại hình dịch vụ này.

Hợp đồng mua thẻ du lịch của khách hàng với Công ty Crystal Holiday.

Từ việc chậm chi trả quyền lợi cho khách hàng

Trong đơn gửi tới Báo Hànôịmới, chị Vũ Thị Anh Hoa, ở phường Hồng Hà (Hà Nội) cho biết, tháng 11-2021, chị ký hợp đồng mua thẻ du lịch số DIA1150700572/2021/HĐMBTDL-DGH với Công ty Crystal Holiday, có địa chỉ tại tầng 11, tòa tháp văn phòng Thaiholdings, ở số 17 phố Tông Đản, phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) với tổng giá trị 160 triệu đồng. Chị đã hoàn tất đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo cam kết. Theo thỏa thuận, hằng năm công ty có trách nhiệm chi trả quyền lợi bằng tiền cho người mua, khoảng 13.090.000 đồng/năm. Khoản tiền này được thanh toán thành 2 kỳ vào tháng 1 và tháng 7 hằng năm, mỗi kỳ 6.545.000 đồng.

Tuy nhiên, từ tháng 1-2025 đến nay, tức 3 kỳ thanh toán liên tiếp, chị Hoa vẫn chưa nhận được bất kỳ khoản chi trả nào từ phía công ty. Việc chậm thực hiện nghĩa vụ như vậy khiến chị Hoa gặp khó khăn trong việc cân đối tài chính cá nhân, đồng thời đặt nghi vấn về việc doanh nghiệp không tuân thủ đúng thỏa thuận đã ký kết.

Trong thời gian này, chị Hoa cho biết đã nhiều lần gửi thư điện tử và liên hệ qua đường dây nóng 1900292992 của Công ty Crystal Holiday để yêu cầu giải quyết quyền lợi. Dù vậy, chị không nhận được phản hồi chính thức cũng như khoản tiền theo hợp đồng. Ngày 9-12-2025, chị Hoa nhận được thư điện tử từ phía công ty cho biết đã chuyển thông tin của chị sang bộ phận kế toán để lưu ý thời gian chi trả lợi ích sớm nhất có thể trong khoảng tháng 12-2025. Tuy nhiên, đến nay, chị Hoa vẫn chưa nhận được tiền cũng như bất kỳ phản hồi nào.

Không chỉ riêng trường hợp của chị Hoa, Báo Hànôịmới còn nhận được nhiều phản ánh khác liên quan đến các hợp đồng thẻ du lịch, kỳ nghỉ dưỡng dài hạn, trong đó có nhiều người cao tuổi. Một trường hợp cụ thể là ông Mẫn Hồng Cương, một cựu chiến binh đang sống ở phường Ba Đình bỗng nhiên trở thành “khách hàng bất đắc dĩ” sau khi tham gia các buổi mời chào, giới thiệu dịch vụ du lịch miễn phí kèm quà tặng. Số tiền 230 triệu đồng đã được ông nhanh chóng nộp nhưng khi trải nghiệm dịch vụ với chất lượng kém thì ông Cương mới thấy hối hận vì đã nóng vội, không tìm hiểu kỹ. Thế nhưng, số tiền ông bỏ ra mua kỳ nghỉ đã không thể lấy lại.

Đáng tiếc hơn là trường hợp bà Vũ Thị Mỵ, 70 tuổi, ở phường Từ Liêm. Bà cũng đến tham dự hội thảo của một công ty trên địa bàn Hà Nội và bị thuyết phục ký hợp đồng ngay tại chỗ, chuyển tiền với giá trị hơn 1 tỷ đồng. Khi phát hiện bất thường và yêu cầu hủy hợp đồng, bà Mỵ bị từ chối hoàn tiền do đã ký vào hợp đồng...

Cẩn trọng trước khi ký hợp đồng

Trước phản ánh của chị Vũ Thị Anh Hoa, ngày 19-11-2025, Báo Hànôịmới đã liên hệ với nhân viên tư vấn tên là Hạnh My, người bán thẻ cho chị Hoa (số điện thoại 0388263XXX) nhưng người này cho biết đã nghỉ việc. Phóng viên tiếp tục liên hệ với Công ty Crystal Holiday qua đường dây nóng và thư điện tử để làm rõ nguyên nhân chậm chi trả quyền lợi cho đối tác, đồng thời đề nghị doanh nghiệp có ý kiến phản hồi. Nhân viên trực tổng đài cho biết sẽ làm việc với khách hàng và báo kết quả lại cho phóng viên nhưng rồi “bặt vô âm tín”. Ngày 31-12-2025, phóng viên tiếp tục gửi thư điện tử đến công ty này nhưng đến nay vẫn chưa nhận được phản hồi chính thức nào.

Theo Luật sư Nguyễn Quang Vịnh, Công ty Luật TNHH Trường Lộc, Đoàn luật sư thành phố Hà Nội, người dân cần hết sức thận trọng trước các lời mời tham dự hội thảo, du lịch, trải nghiệm miễn phí. Trước khi ký hợp đồng, người mua dịch vụ nên nghiên cứu kỹ, đối chiếu với các quy định của pháp luật và tham khảo ý kiến luật sư hoặc các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng. Người mua tuyệt đối không ký hợp đồng khi bị gây áp lực tâm lý hoặc chưa hiểu rõ quyền, nghĩa vụ pháp lý phát sinh.

Việc chậm thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng đã và đang ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Đồng thời, việc doanh nghiệp chưa có phản hồi chính thức đối với khách hàng và cơ quan báo chí trong thời gian dài khiến dư luận đặt ra nhiều câu hỏi về trách nhiệm và tính minh bạch trong quá trình thực hiện hợp đồng của Công ty Crystal Holiday. Đề nghị Công ty Crystal Holiday sớm rà soát, làm rõ sự việc, chủ động đối thoại và có phương án giải quyết quyền lợi của khách hàng theo đúng các cam kết đã ký, đồng thời thực hiện nghĩa vụ thông tin tới Báo Hànôịmới theo đúng Luật Báo chí.

Có thể thấy, những vụ việc như trên một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về loại dịch vụ này. Dư luận rất mong các cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra, giám sát loại hình kinh doanh thẻ kỳ nghỉ du lịch nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, tránh để những vụ việc tương tự tiếp tục tái diễn, gây ảnh hưởng đến người dân cũng như sự lành mạnh của môi trường kinh doanh.

Kim Vũ