Cảnh báo sau vụ chi gần 36 triệu đồng mua laptop HP từ Phong Vũ nhận máy tính lỗi: 5 bước bắt buộc khi mua đồ công nghệ để tránh mất tiền oan

Khuyến nghị từ nhà sản xuất để hạn chế rủi ro

Từ sự việc trên, HP Việt Nam đã đưa ra một số khuyến nghị nhằm hạn chế tranh chấp sau mua hàng, đặc biệt với các sản phẩm công nghệ có giá trị cao.

Theo đó, người tiêu dùng cần kiểm tra kỹ ngoại quan sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, bao gồm màn hình, vỏ máy và tem niêm phong; đồng thời thực hiện đồng kiểm với đơn vị bán hàng hoặc giao hàng.

Cận cảnh các vết nứt vỡ màn hình được nhân vật cung cấp tại thời điểm khởi động máy. Theo đó, HP Việt Nam nhận định ban đầu bằng cảm quan, đây có thể là hiện tượng cấn, chảy mực bên trong màn hình. Ảnh: NVCC

Bên cạnh đó, việc quay video toàn bộ quá trình mở hộp được xem là bằng chứng quan trọng, giúp bảo vệ quyền lợi nếu phát sinh khiếu nại. Người dùng cũng nên khởi động thiết bị ngay tại chỗ để kiểm tra tình trạng hoạt động, thông số kỹ thuật cơ bản.

Trong quá trình sử dụng, cần tránh các tác động lực mạnh lên thiết bị, bảo quản đúng điều kiện theo hướng dẫn của nhà sản xuất và sử dụng túi chống sốc khi di chuyển. Ngoài ra, việc yêu cầu hóa đơn, chứng từ hợp lệ với đầy đủ thông tin sản phẩm là yếu tố cần thiết để đảm bảo quyền lợi bảo hành và xử lý tranh chấp khi cần.

4 bước bắt buộc khi nhận hàng công nghệ để tránh mất tiền oan

Thực tế cho thấy, các sản phẩm công nghệ, điện tử không thể chỉ kiểm tra bằng mắt thường do cấu tạo phức tạp với nhiều linh kiện bên trong. Nhiều lỗi chỉ xuất hiện sau khi thiết bị được khởi động hoặc sử dụng thực tế. Vì vậy, theo các luật sư, người tiêu dùng cần chủ động thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra ngay khi nhận hàng:

Bước 1: Kiểm tra ngoại quan và ghi nhận bằng video Khi nhận hàng, cần kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của sản phẩm: hộp có bị móp méo, rách, có dấu hiệu đã mở hay không; tem mác, niêm phong còn nguyên vẹn. Nên quay video quá trình nhận hàng cùng nhân viên giao hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

Theo bà N.D.L (ở Hà Nội), từ ngày 13/3/2026, bà đặt mua nhiều thiết bị công nghệ trên website của Công ty Cổ phần Thương mại - Dịch vụ Phong Vũ (Công ty Phong Vũ), nhưng trong số các sản phẩm được giao, sản phẩm là máy tính HP bị lỗi màn hình. Ảnh: NVCC

Bước 2: Quay video quá trình mở hộp Việc quay lại toàn bộ quá trình mở hộp là bằng chứng trực tiếp quan trọng. Cần ghi rõ mã vận đơn, tình trạng sáu mặt kiện hàng trước khi bóc niêm phong, cũng như toàn bộ quá trình mở hộp và khởi động thiết bị lần đầu.

Bước 3: Đối chiếu thông tin sản phẩm Người dùng cần kiểm tra các thông tin trên hộp, hóa đơn và trong phần mềm thiết bị như số serial, model...

Theo Điều 17 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bên bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa. Trong trường hợp phát hiện số serial không trùng khớp hoặc thiết bị đã được kích hoạt bảo hành trước (trôi bảo hành) mà không được thông báo, người tiêu dùng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả.

Bước 4: Kiểm tra vận hành trước khi xác nhận nhận hàng cần khởi động thiết bị để kiểm tra các chức năng cơ bản như màn hình, bàn phím, pin, âm thanh… Đây là bước quan trọng vì nhiều lỗi chỉ bộc lộ khi thiết bị hoạt động thực tế.

Chỉ nên thanh toán hoặc xác nhận đã nhận hàng sau khi hoàn tất đầy đủ các bước kiểm tra nêu trên, nhằm tránh rủi ro và đảm bảo quyền lợi của chính mình.