CEO 'cú xanh' Duolingo hối hận

Doulingo đã vướng phải làn sóng chỉ trích mạnh mẽ sau khi áp dụng chiến lược "ưu tiên AI". Ảnh: Duolingo.

Luis von Ahn, Giám đốc Điều hành nền tảng học ngoại ngữ Duolingo, gần đây đã đối mặt với phản ứng dữ dội sau khi công bố công ty sẽ áp dụng chiến lược "ưu tiên AI" (AI-first).

Ông thừa nhận "không ngờ lại bị phản ứng dữ dội đến vậy". Nhiều người dùng mạng xã hội đã hiểu lầm, cho rằng Duolingo đã sa thải toàn bộ nhân viên và thay thế họ bằng AI.

Trong buổi phỏng vấn với Financial Times, ông von Ahn lý giải sự phẫn nộ này xuất phát từ nỗi lo lắng chung về việc công nghệ đang dần lấy đi việc làm của con người. Ông cũng thừa nhận mình "lẽ ra nên giải thích rõ ràng hơn với công chúng" về chiến lược này.

Ông sau đó đã làm rõ rằng chỉ “một số lượng rất nhỏ các nhân viên làm công việc lặp đi lặp lại theo giờ mà công ty không còn cần nữa” sẽ bị ảnh hưởng, và nhiều người trong số họ có thể được đề nghị các công việc hợp đồng khác.

Trong nội bộ Duolingo, phản ứng từ đội ngũ nhân viên lại tương đối ôn hòa. Điều này cho thấy họ đã nắm rõ cam kết lâu dài của Duolingo trong việc tiên phong về công nghệ. Mối quan tâm chủ yếu của họ tập trung vào việc cách AI được áp dụng vào Duolingo.

CEO Luis von Ahn đã phải lên tiếng xin lỗi sau "phát biểu gây hiểu lầm" của mình. Ảnh: Financial Times.

Hiện tại, công ty vẫn tiếp tục tuyển dụng cho các vị trí không thể tự động hóa. Đáng chú ý, một nửa số nhân viên mới là sinh viên tốt nghiệp đã quen thuộc với việc sử dụng AI trong quá trình học tập.

Ông von Ahn giải thích thêm rằng chiến lược "ưu tiên AI" của Duolingo tập trung vào việc cải tổ quy trình làm việc. Bản thân ông von Ahn cũng ứng dụng AI vào các tác vụ như tính toán Excel, đồng thời khuyến khích nhân viên tìm hiểu cách AI có thể hỗ trợ hoặc đảm nhiệm công việc của họ. Mục tiêu cuối cùng là tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp nhân viên có thêm thời gian cho những công việc sáng tạo hoặc mang tính chiến lược hơn.

Sự thay đổi này đã tạo ra khác biệt rõ rệt trong các lĩnh vực như lập trình và thiết kế. Cụ thể, các kỹ sư sẽ ứng dụng AI để hỗ trợ viết mã, nhờ đó họ có thể dành 10% thời gian cho việc học hỏi và phát triển.

Tương tự, các nhà thiết kế sẽ dần chuyển sang vai trò giám sát, trong khi AI đảm nhiệm việc tạo ra các hình vẽ mang phong cách đặc trưng của Duolingo. Ông von Ahn tin rằng mô hình giám sát này sẽ trở nên phổ biến trong phần lớn các công việc trong tương lai.

AI cũng đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch mở rộng của Duolingo. Ông von Ahn giải thích rằng hiện tại, việc giới hạn chỉ dạy 40 ngôn ngữ là do khối lượng công việc khổng lồ. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của AI, Duolingo dự kiến có thể “nhân rộng số lượng ngôn ngữ lên rất nhiều lần".

Về những lo ngại đạo đức liên quan đến AI, đặc biệt là vấn đề vi phạm bản quyền, ông von Ahn thừa nhận đây là "một mối lo ngại thực sự." Ông nhấn mạnh rằng Duolingo đang “đảm bảo toàn bộ mô hình được đào tạo chỉ bằng các hình minh họa của riêng công ty”.

Sau làn sóng phản ứng dữ dội của người dùng, ông von Ahn đã đăng lời xin lỗi trên LinkedIn về sự thiếu rõ ràng trong thông báo của mình. Ông thừa nhận rằng AI sẽ "thay đổi cơ bản cách chúng ta làm việc" và rằng "AI đang tạo ra sự không chắc chắn cho tất cả chúng ta, và chúng ta có thể phản ứng với điều này bằng sự sợ hãi hoặc sự tò mò".

Việt Anh