Chấn chỉnh quy trình phục vụ hành khách tại Tân Sơn Nhất
Cục Hàng không yêu cầu làm rõ vụ hành khách chờ tại hành lang sân bay Tân Sơn Nhất, đồng thời rà soát và chấn chỉnh quy trình phục vụ.
Vừa qua, nhiều hành khách hàng không phản ánh phải vật vã chờ đợi 40 phút trong hành lang ống lồng vì nhân viên sân bay chậm mở cửa. Vụ việc xảy ra sau khi chuyến bay từ Đà Nẵng hạ cánh tại TP.HCM vào rạng sáng 15/6 ở sân bay Tân Sơn Nhất.
Cục Hàng không Việt Nam đã có văn bản yêu cầu Cảng vụ Hàng không miền Nam chủ trì, phối hợp với Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và các đơn vị liên quan xác minh, làm rõ các nội dung, xử lý nghiêm vi phạm nếu có.
Cục Hàng không cũng yêu cầu Cảng vụ Hàng không miền Nam, Công an cửa khẩu Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và các đơn vị phục vụ mặt đất, các hãng hàng không phải rà soát toàn bộ quy trình phục vụ hành khách, quy chế phối hợp giữa các đơn vị để từ đó xác định nguyên nhân, đề xuất giải pháp khắc phục; hạn chế tối đa việc để xảy ra các thông tin phản ánh hay các tình huống tương tự.
Đồng thời, tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định. Qua đó, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh các nội dung bất cập, gây ảnh hưởng tới chất lượng cung cấp dịch vụ bay cũng như quyền lợi chính đáng của hành khách.
