ChatGPT có thể gửi email thay người dùng mà không cần mở hòm thư

AI bắt đầu thay thế các thao tác gửi email thủ công

Việc mở Gmail, soạn nội dung, định dạng văn bản rồi gửi thư vốn là quy trình quen thuộc của hàng tỷ người dùng Internet. Tuy nhiên, sự phát triển của các công cụ AI đang khiến quy trình này trở nên đơn giản hơn khi nhiều thao tác có thể được thực hiện bằng lệnh ngôn ngữ tự nhiên.

Theo các chuyên gia ChatGPT hiện có thể kết nối với tài khoản Gmail thông qua các công cụ tích hợp hoặc tiện ích mở rộng hỗ trợ. Người dùng chỉ cần đưa ra yêu cầu như "gửi ghi chú cuộc họp cho đồng nghiệp", "trả lời khách hàng" hoặc "gửi email xác nhận sau phỏng vấn", hệ thống sẽ tự động tạo nội dung thư hoàn chỉnh.

ChatGPT tích hợp email tự động hóa việc soạn thảo, trả lời và quản lý email thông qua Gmail bằng các lệnh ngôn ngữ tự nhiên, đồng thời vẫn yêu cầu sự chấp thuận của người dùng để đảm bảo an toàn. Ảnh nguồn Internet

Sau khi AI tạo bản nháp, người dùng xem lại và phê duyệt trước khi thư được gửi đi. Cơ chế này giúp giảm đáng kể thời gian xử lý email, đặc biệt với những người thường xuyên phải trao đổi công việc qua thư điện tử.

Từ công cụ viết nội dung đến "trợ lý hành động"

Điểm khác biệt của xu hướng mới không nằm ở khả năng tạo văn bản mà ở việc AI bắt đầu thực hiện hành động trên các ứng dụng thay cho người dùng. Thay vì chỉ đề xuất nội dung, ChatGPT có thể tham gia trực tiếp vào quy trình gửi email sau khi được cấp quyền phù hợp.

Những tác vụ được đánh giá phù hợp nhất gồm gửi cập nhật cuộc họp, email theo dõi khách hàng, chia sẻ thông báo nội bộ, thư nhắc việc hoặc xác nhận lịch trình. Đối với các doanh nghiệp xử lý khối lượng email lớn, việc tự động hóa này có thể giúp nâng cao năng suất và giảm tải cho nhân sự hành chính.

Các chuyên gia công nghệ nhận định đây là bước chuyển từ AI hỗ trợ sáng tạo nội dung sang AI hỗ trợ thực thi công việc. Email được xem là lĩnh vực đầu tiên trước khi mô hình tương tự mở rộng sang quản lý lịch làm việc, tạo tài liệu, điều phối nhiệm vụ và chăm sóc khách hàng.

Tiện lợi nhưng không miễn nhiễm rủi ro

Dù mang lại nhiều lợi ích, mô hình gửi email bằng AI vẫn tồn tại không ít hạn chế. Hệ thống hiện phụ thuộc vào các công cụ tích hợp bên thứ ba, yêu cầu quyền truy cập vào tài khoản email và chưa phổ biến với mọi người dùng.

Bên cạnh đó, nguy cơ AI tạo nội dung chưa chính xác hoặc thiếu ngữ cảnh vẫn hiện hữu. Vì vậy, bước kiểm duyệt và phê duyệt của con người tiếp tục đóng vai trò then chốt trước khi bất kỳ email nào được gửi đi.

Vấn đề bảo mật cũng được đặt lên hàng đầu khi hộp thư điện tử thường chứa nhiều thông tin nhạy cảm. Các chuyên gia khuyến nghị người dùng chỉ cấp quyền truy cập cần thiết, thường xuyên rà soát các ứng dụng được kết nối và duy trì cơ chế xác nhận thủ công trước khi gửi thư.

Sự xuất hiện của tính năng gửi email trực tiếp từ ChatGPT cho thấy AI đang từng bước trở thành một giao diện làm việc thống nhất, nơi người dùng không chỉ trò chuyện mà còn có thể thực hiện hàng loạt tác vụ số thông qua một cuộc hội thoại duy nhất. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, hiệu quả của mô hình này vẫn phụ thuộc vào sự cân bằng giữa tốc độ tự động hóa, tính bảo mật và quyền kiểm soát của con người.