Chuyển đổi số - giải pháp hạn chế tình trạng giả danh nhân viên điện lực để lừa đảo

Việc khuyến khích sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng (EVNNPC CSKH) và đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng không chỉ giúp khách hàng chủ động kiểm soát thông tin mà còn giảm thiểu rủi ro mất tiền vào tay kẻ gian.

Câu chuyện cảnh giác từ thực tế

Anh Ngô Văn V. được công nhân Điện lực Văn Bàn hướng dẫn sử dụng app EVNNPC CSKH.

Anh Ngô Văn V. (thị trấn Khánh Yên) cho biết: "Tôi đã đăng ký thanh toán tiền điện tự động qua ngân hàng nên khi nhận được cuộc gọi giả danh nhân viên điện lực yêu cầu thanh toán, tôi dễ dàng nhận ra dấu hiệu lừa đảo. Chúng chỉ hỏi chung chung, không biết chính xác tên trên hóa đơn hay mã khách hàng. Việc cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH giúp tôi yên tâm hơn vì có thể theo dõi lịch sử thanh toán và kiểm tra lượng điện tiêu thụ hằng ngày."

Điện lực Văn Bàn hỗ trợ khách hàng cài đặt ứng dụng.

Trong khi đó, chị Lò Thị H. lại không may trở thành nạn nhân của chiêu thức lừa đảo tinh vi. Do thay đổi số điện thoại nhận tin nhắn và chưa cài đặt ứng dụng chính thống, chị không nhận được cảnh báo từ Điện lực Văn Bàn. Tháng 12/2024, khi nhận cuộc gọi từ kẻ lừa đảo, chị đã làm theo hướng dẫn và bị chiếm đoạt toàn bộ số tiền trong tài khoản của chồng. "Mình làm theo hướng dẫn của nó khoảng một tiếng, nó bảo ấn giữa cái nút xác thực thì không chuyển tiền đi đâu. Mình ấn vào xác thực thì tài khoản mất hết tiền. Gọi lại thì nó chặn hết cả số, nick , lúc đó mới biết mình bị lừa” - chị H. kể lại.

Sau khi sự việc xảy ra, Điện lực Văn Bàn đã hỗ trợ chị H. mở tài khoản ngân hàng, đăng ký thanh toán tự động và cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH. Nhờ đó, chị H. có thể theo dõi chỉ số điện tiêu thụ, lịch sử thanh toán và không còn lo lắng về việc quên đóng tiền điện.

Giải pháp chuyển đổi số của PC Lào Cai

Theo ông Hà Văn Anh, Phó Giám đốc PC Lào Cai, các đối tượng lừa đảo thường giả danh nhân viên điện lực, yêu cầu khách hàng thanh toán qua tài khoản cá nhân hoặc cài đặt ứng dụng giả mạo chứa mã độc. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng chỉ sử dụng ứng dụng EVNNPC CSKH và đăng ký trích nợ tự động qua ngân hàng để đảm bảo an toàn.

Điện lực Văn Bàn hỗ trợ chị Lò Thị H. mở tài khoản tại Agribank Văn Bàn.

PC Lào Cai đang tích cực triển khai việc cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra hóa đơn điện tử, theo dõi mức tiêu thụ điện và tránh các thủ đoạn lừa đảo. Bên cạnh đó, công ty cũng khuyến khích khách hàng đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng, đảm bảo giao dịch an toàn, chính xác và đúng hạn.

Thách thức trong triển khai thanh toán không dùng tiền mặt

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tại Lào Cai vẫn gặp một số khó khăn. Ông Đào Ngọc Duy, Phó Giám đốc Điện lực Văn Bàn cho biết: Tính đến tháng 2/2025, toàn huyện mới có 13.896 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đạt tỷ lệ 53,7%. Trở ngại lớn nhất là thói quen sử dụng tiền mặt của người dân. Ngoài ra, hệ thống ngân hàng tập trung chủ yếu tại khu vực trung tâm, gây khó khăn cho người dân vùng sâu, vùng xa trong việc tiếp cận dịch vụ. Nhiều khách hàng cũng không để số dư trong tài khoản hoặc chưa quen với công nghệ số.

Công nhân Điện lực Văn Bàn hướng dẫn cài App và thanh toán tự động.

Nhằm khắc phục tình trạng này, PC Lào Cai đang phối hợp với các ngân hàng đẩy mạnh tuyên truyền, tư vấn và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký ủy quyền trích nợ tự động. Đồng thời, ngành điện lực cũng phân công nhân viên trực tiếp đến các cơ quan, doanh nghiệp, UBND xã, thị trấn để hướng dẫn khách hàng. Đối với các hộ dân vùng sâu, vùng xa, Điện lực hỗ trợ triển khai thanh toán điện tử ngay tại các điểm giao dịch, điểm thu tiền và tại nhà khách hàng.

Việc áp dụng công nghệ số không chỉ giúp PC Lào Cai nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn bảo vệ khách hàng trước các hình thức lừa đảo. Với sự đồng lòng của ngành điện và người dân, phương thức thanh toán hiện đại, an toàn sẽ ngày càng phổ biến, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo an toàn tài chính trong thanh toán tiền điện.

Nguyễn Hiền