Chuyển đổi số ngành Ngân hàng: Tăng tiện ích và chất lượng dịch vụ
Đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển ngân hàng số và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ đang trở thành xu hướng nổi bật của ngành ngân hàng. Tại Bắc Ninh, quá trình này không chỉ diễn ra tại các ngân hàng thương mại mà còn lan tỏa tới cả hệ thống ngân hàng chính sách, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng các tiện ích tài chính hiện đại.
Xu hướng tất yếu
Những năm gần đây, chuyển đổi số đang tạo ra bước thay đổi mạnh mẽ trong hoạt động của ngành ngân hàng. Nếu trước đây phần lớn giao dịch phải thực hiện trực tiếp tại quầy thì nay nhiều dịch vụ tài chính đã được đưa lên nền tảng số, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng điện thoại thông minh. Nắm bắt xu thế đó, nhiều ngân hàng thương mại lớn đã đầu tư mạnh cho hạ tầng công nghệ, xây dựng các nền tảng ngân hàng số hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm và hút khách hàng.
Nhân viên BIDV Chi nhánh Bắc Ninh hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng ứng dụng phần mềm giao dịch trên điện thoại thông minh.
Tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Bắc Ninh, đơn vị đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ nhằm số hóa quy trình giao dịch và phát triển các sản phẩm tài chính số. Ứng dụng ngân hàng số của BIDV Chi nhánh Bắc Ninh như BIDV SmartBanking, BIDV Home, BIDV iBank, BIDV Direct... hiện tích hợp hàng trăm tiện ích bao gồm: Chuyển tiền nhanh 24/7, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán thông qua QR, mua sắm trực tuyến, nhận lương hưu… Đặc biệt, thông qua ứng dụng BIDV Home, khách hàng có nhu cầu vay mua nhà, vay tiêu dùng có thể đăng ký vay trực tuyến. Khách hàng không còn phải chuẩn bị nhiều hồ sơ giấy tờ như trước mà có thể thao tác ngay trên ứng dụng.
Theo ông Nguyễn Ngọc Sơn, Giám đốc BIDV Chi nhánh Bắc Ninh, chuyển đổi số giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời mang lại dịch vụ tiện ích, an toàn và hiện đại cho khách hàng. Số khách hàng đang sử dụng tài khoản thanh toán của BIDV Chi nhánh Bắc Ninh hiện đã đạt hơn 300 nghìn người; giá trị giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt đạt gần 154 nghìn tỷ đồng/năm.
Tương tự, các chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) trên địa bàn tỉnh cũng đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và triển khai nhiều nền tảng phần mềm hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong đó, hệ thống Core Banking đóng vai trò trung tâm, quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng, giao dịch tín dụng, tiền gửi, thanh toán và các hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng. Trên nền tảng này, VietinBank phát triển các dịch vụ ngân hàng số như ứng dụng VietinBank iPay Mobile dành cho khách hàng cá nhân với nhiều tiện ích như chuyển tiền nhanh 24/7, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến, thanh toán QR hay quản lý thẻ và khoản vay ngay trên điện thoại.
Các ngân hàng thương mại khác, như Vietcombank, Agribank, MBbank... cũng đang tích cực triển khai nhiều giải pháp chuyển đổi số, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt.
Bà Nguyễn Thị Ước, nhân viên hỗ trợ kế toán của Công ty trách nhiệm hữu hạn JBTech Vina (Khu công nghiệp Quế Võ 3) cho biết, trước đây mỗi lần chuyển tiền thanh toán hàng hóa, thuế của Công ty thường phải ra ngân hàng. Hiện nay, hầu hết các giao dịch đều được thực hiện qua ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, máy tính kết nối Internet.
Từ ngân hàng thương mại đến ngân hàng chính sách
Không chỉ các ngân hàng thương mại lớn, quá trình chuyển đổi số cũng đang được triển khai mạnh mẽ tại nhiều tổ chức tín dụng khác, trong đó có hệ thống ngân hàng chính sách. Tại Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh, việc ứng dụng công nghệ số đang được đẩy mạnh nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Cán bộ Phòng Tin học, Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Bắc Ninh hướng dẫn bộ phận tín dụng sử dụng phần mềm mới trong xử lý hồ sơ vay vốn của khách hàng.
Chi nhánh đang vận hành ổn định hệ thống Core Banking Intellect ở cả chế độ online và offline, đáp ứng tốt các giao dịch của khách hàng tại trụ sở Chi nhánh cũng như tại các điểm giao dịch xã. Việc triển khai hệ thống này giúp chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu quả quản lý. Cùng với đó, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin như mạng LAN, WAN và Internet được duy trì hoạt động thông suốt, bảo đảm việc truyền nhận dữ liệu, cập nhật chương trình và xử lý giao dịch trực tuyến, ngoại tuyến kịp thời.
Trong quá trình triển khai chuyển đổi số, Chi nhánh cũng phối hợp với các đơn vị chuyên môn trong hệ thống thực hiện chuyển đổi dữ liệu và vận hành phiên bản nâng cấp của hệ thống Intellect Core Banking.
Thông tin từ Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước khu vực 12, những năm gần đây, hoạt động thanh toán trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh phát triển mạnh, đặc biệt là thanh toán không dùng tiền mặt gắn với quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng. Các tổ chức tín dụng đã triển khai nhiều dịch vụ hiện đại như thanh toán bằng mã QR, thanh toán không tiếp xúc, Internet Banking, Mobile Banking, thanh toán tiền điện, nước và dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tiện ích cho người dân và doanh nghiệp. Đến nay, toàn tỉnh có 1.045 máy ATM, 8.120 thiết bị POS; mở trên 12 triệu tài khoản và phát hành hơn 6 triệu thẻ. Doanh số thanh toán qua ngân hàng đạt trên 17 triệu tỷ đồng, trong đó thanh toán không dùng tiền mặt chiếm khoảng 81%.
Theo các chuyên gia tài chính, khi cả ngân hàng thương mại và ngân hàng chính sách cùng đẩy mạnh chuyển đổi số, hệ sinh thái tài chính số sẽ ngày càng hoàn thiện, mở ra nhiều cơ hội tiếp cận dịch vụ ngân hàng hiện đại cho người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, khi công nghệ tiếp tục được ứng dụng sâu rộng, các dịch vụ tài chính sẽ ngày càng tiện ích, góp phần tạo động lực cho tăng trưởng kinh tế.
