Chuyện quản lý: Để niềm tin bền vững

1. Thời gian qua, không ít dự án về du lịch cộng đồng từ các nguồn vốn khác nhau đã được triển khai trên địa bàn tỉnh và bước đầu mang lại những đổi thay nhất định cho vùng núi, vùng sâu vùng xa có đông đồng bào dân tộc thiểu số.

Đặc biệt, các dự án đã góp phần nâng cao nhận thức của bà con trong bảo tồn, phát huy các giá trị văn hóa truyền thống và đào tạo kỹ năng làm du lịch cộng đồng, cũng như quảng bá du lịch địa phương đến gần hơn với du khách. Khi dự án còn vận hành thì mọi chuyện êm xuôi, nhưng khi dự án kết thúc, lại nảy sinh rất nhiều vấn đề, thậm chí có dự án rất khó để có thể tiếp tục duy trì.

Đơn cử vừa qua, do vướng mắc trong kê khai thuế, một số mô hình du lịch cộng đồng phải dừng hoạt động để tìm giải pháp tháo gỡ. Theo bà con, nguyên nhân xuất phát từ việc không có ai “nhắc” về kê khai thuế nên không biết để thực hiện, bà con cứ “đinh ninh” phía dự án sẽ triển khai việc này.

Thêm nữa, sau khi dự án kết thúc, đồng nghĩa với sự hỗ trợ không còn, bà con lúng túng trong việc tìm nguồn khách, rồi khâu quảng bá, giới thiệu, kết nối hoạt động... Điều này dẫn đến “câu chuyện hậu dự án” không tốt đẹp như kỳ vọng, vừa lãng phí nguồn lực đầu tư, vừa khiến đồng bào thiếu mặn mà, xa hơn là lo ngại sẽ thiếu niềm tin trong làm du lịch cộng động.

Trong tương lai, thực tế này còn ảnh hưởng đến những kế hoạch phát triển dài hơi của du lịch địa phương, bởi một khi niềm tin đã bị ảnh hưởng thì sẽ rất khó khăn để triển khai các dự án lâu dài.

2. Quảng Trị đang trong những ngày cao điểm của mùa du lịch, lượng khách đổ về đông cho thấy tiềm năng, sức hút mạnh mẽ của địa phương trên bản đồ du lịch. Đi cùng tín hiệu vui này vẫn có một vài điểm “chạnh lòng”. Trong các hội/nhóm quảng bá, giới thiệu, chia sẻ về du lịch Quảng Trị trên nền tảng số, không khó để bắt gặp những bài viết hỏi về: “Khách sạn/điểm vui chơi giải trí này có uy tín, giá cả có đắt đỏ không?”, thậm chí “tôi chuẩn bị chuyển tiền cho anh/chị quản lý của khách sạn này, người này liệu có đáng tin tưởng không, xin ý kiến của các thành viên?”, kèm theo đó là hình ảnh trang facebook hay đoạn tin nhắn trao đổi...

Các thành viên trong hội/nhóm cũng nhiệt tình trả lời, tăng thêm sự yên tâm cho du khách. Tất nhiên rất dễ hiểu cho tâm lý lo lắng, dè chừng của du khách phương xa khi đến với một vùng đất mới mẻ để trải nghiệm, trong khi các thông tin về lừa đảo du lịch trực tuyến ngày càng nhiều hơn. Nhưng quả thực, đây chắc chắn cũng không phải là cách làm hay, hiệu quả và bền vững, đó là chưa kể đến nguy cơ lộ lọt thông tin, gây mất an toàn cho chính người hỏi.

3. Những ví dụ đơn cử trên cho thấy việc xây dựng và giữ vững niềm tin trong phát triển du lịch địa phương không hề dễ dàng. Có thể sẽ có những “con sâu làm rầu nồi canh”, một vài trường hợp chưa tốt trong quá trình triển khai, nhưng nếu đã có nền tảng bền vững thì chắc chắn sự tin tưởng của du khách cũng như những người làm du lịch sẽ không bao giờ thay đổi.

Điều cốt yếu chính là để giữ được niềm tin này sẽ phải có những kế hoạch và chiến lược bền vững, dài hơi, không chỉ riêng với ngành Du lịch tỉnh Quảng Trị mà còn cả sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, tổ chức, đoàn thể, doanh nghiệp liên quan.

Với các dự án du lịch cộng đồng, đó là sự chung sức cho dự án từ khâu tìm hiểu, nghiên cứu, triển khai, giải pháp “hậu dự án”, giám sát chặt chẽ, kết nối kịp thời…, không phải chỉ vì mục đích “giải ngân” cho dự án. Với những lo ngại về lừa đảo du lịch trực tuyến, cần có sự bắt tay chặt chẽ giữa cơ quan quản lý và doanh nghiệp, đơn vị làm du lịch để có những giải pháp cụ thể hỗ trợ du khách trên nền tảng số, như: Minh bạch hóa thông tin, thiết lập kênh tiếp nhận và phản ứng nhanh, nâng cao nhận thức, đẩy mạnh đào tạo, tập huấn…