Công an Thanh Hóa rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ trong lĩnh vực xuất nhập cảnh

Nếu như trước đây, thời gian giải quyết thủ tục hành chính về xuất nhập cảnh thường kéo dài từ 3 đến 5 ngày, thì đến nay, nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Thanh Hóa đã rút ngắn thời gian xử lý: Hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến và giấy thông hành biên giới Việt Nam – Lào chỉ còn 2 ngày; thủ tục cung cấp lịch sử xuất nhập cảnh được rút từ 5 ngày xuống còn 3 ngày.

Người dân hài lòng khi đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu.

Sự thay đổi này mang lại niềm vui và sự hài lòng cho đông đảo công dân. Trường hợp chị Ninh Thị Vân Anh, đang sinh sống tại thành phố Đà Nẵng, về quê Thanh Hóa làm thủ tục xin cấp hộ chiếu là một ví dụ. Do thông tin trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư chưa trùng khớp với ảnh chân dung tải lên, chị gặp vướng mắc khi thực hiện trực tuyến. Nhưng chỉ sau 15 phút được cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn bổ sung, chị đã hoàn tất hồ sơ, chờ ngày nhận hộ chiếu. “Tôi thực sự bất ngờ với sự nhiệt tình và nhanh chóng của cán bộ Công an. Mọi việc được giải quyết gọn gàng, rõ ràng, rất thuận tiện”, chị Vân Anh chia sẻ.

Thực tế cho thấy, không ít công dân, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc chưa quen công nghệ, còn gặp khó khăn khi khai báo hồ sơ trực tuyến. Xuất phát từ tình hình đó, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã chỉ đạo cán bộ, chiến sĩ ngoài nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ còn phải kiên trì, tận tình hướng dẫn công dân ngay từ lần đầu. Cách làm này giúp giảm tối đa tình trạng hồ sơ thiếu, phải bổ sung nhiều lần, đồng thời hạn chế việc người dân phải đi lại tốn kém, mất thời gian.

Theo thống kê, hiện trung bình mỗi ngày đơn vị tiếp nhận 250–300 hồ sơ, cao điểm lên tới 500 hồ sơ. Khối lượng công việc lớn, áp lực cao, nhưng cán bộ, chiến sĩ trong đơn vị luôn quán triệt phương châm “Lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo hiệu quả công việc”. Để đáp ứng nhu cầu, đơn vị bố trí cán bộ trực ngoài giờ hành chính, kể cả ngày cuối tuần, đồng thời thành lập các tổ công tác hướng dẫn công dân ngay tại trụ sở và các điểm tiếp nhận hồ sơ.

Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã chỉ đạo cán bộ, chiến sĩ ngoài nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ còn phải kiên trì, tận tình hướng dẫn công dân ngay từ lần đầu.

Một trong những điểm nhấn quan trọng trong công tác cải cách hành chính là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số. Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã ban hành Bộ mã QR gồm 8 mã hướng dẫn chi tiết các thủ tục thuộc thẩm quyền, niêm yết công khai tại Công an các xã, phường để công dân dễ dàng quét mã, tra cứu và thực hiện thủ tục trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an.

Đơn vị cũng tiến hành rà soát, số hóa toàn bộ quy trình, khai thác triệt để dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và dữ liệu chuyên ngành. Nhờ vậy, quá trình xác minh, đối chiếu thông tin công dân được rút ngắn đáng kể, giảm bớt các khâu trung gian, tăng độ chính xác, minh bạch. Đồng thời, Công an cấp xã cũng được tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ để phối hợp hiệu quả, kịp thời với cấp tỉnh trong xác minh, xác nhận hồ sơ.

Đi đôi với rút ngắn thời gian, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh còn đặc biệt chú trọng công khai, minh bạch thủ tục. Tất cả quy định về hồ sơ, lệ phí, quy trình, thời hạn giải quyết đều được niêm yết rõ ràng, công khai tại phòng tiếp dân. Đơn vị cũng nhanh chóng cập nhật, triển khai Thông tư số 64 về các mức thu, miễn, giảm lệ phí, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân. Những biện pháp trên đã góp phần phòng ngừa tiêu cực, ngăn chặn tình trạng sách nhiễu, phiền hà trong giải quyết thủ tục. Kết quả, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đủ điều kiện được tiếp nhận và xử lý đạt gần 99%, mức độ hài lòng của người dân tăng cao. Đây là con số biết nói, khẳng định hiệu quả thực chất của cải cách hành chính trong lĩnh vực xuất nhập cảnh.

Thượng tá Nguyễn Hữu Xuân, Phó Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Thanh Hóa cho biết: “Chúng tôi luôn quán triệt đến từng cán bộ, chiến sĩ tinh thần tận tụy phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của công dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc. Đơn vị cũng thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lượng, đồng thời lấy ý kiến phản hồi của người dân để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục hạn chế”.

Những kết quả nổi bật đạt được trong thời gian qua là minh chứng rõ ràng cho sự chuyển biến mạnh mẽ của Công an Thanh Hóa trong công tác cải cách hành chính. Không chỉ giảm thời gian, chi phí cho công dân và doanh nghiệp, hoạt động này còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về xuất nhập cảnh, phục vụ đắc lực nhiệm vụ phát triển kinh tế – xã hội và hội nhập quốc tế.

Cải cách hành chính trong lĩnh vực xuất nhập cảnh vừa là nhiệm vụ chuyên môn vừa thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy của người cán bộ, chiến sĩ Công an Thanh Hóa. Hình ảnh những cán bộ kiên nhẫn hướng dẫn công dân từng thao tác, hay việc sẵn sàng làm thêm giờ, làm việc cả ngày nghỉ để kịp giải quyết nhu cầu chính đáng của nhân dân… đã để lại những dấu ấn tốt đẹp, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về lực lượng Công an Thanh Hóa “vì Nhân dân phục vụ”.

Với quyết tâm “Làm hết việc chứ không hết giờ”, lực lượng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Thanh Hóa đang tiếp tục nỗ lực đổi mới, hiện đại hóa, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn. Những kết quả hôm nay chính là nền tảng vững chắc để đơn vị tiếp tục phát huy, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính công an hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân trong tình hình mới.

Trần Thắng