Cục Hàng hàng không yêu cầu Vietjet đảm bảo dịch vụ mặt đất

Cơ quan quản lý hàng không yêu cầu Vietjet chấn chỉnh nhân sự và việc vận hành dịch vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất. Ảnh: VJ.

Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi hãng hàng không Vietjet Air về việc bảo đảm chất lượng phục vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất.

Trước đó, từ ngày 20/4, hãng bay này đã chính thức triển khai mô hình tự phục vụ dịch vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất. Tuy nhiên, việc triển khai của hãng còn nhiều bất cập, dẫn đến phần lớn chuyến bay trong các ngày 20-21/4 bị chậm. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngành hàng không và gây bức xúc cho hành khách.

Cần chế độ thỏa đáng cho nhân viên mặt đất

Cục trưởng Cục Hàng không Uông Việt Dũng cho biết việc nhiều chuyến bay tại sân bay Tân Sơn Nhất phải thay đổi giờ bay, chậm kéo dài do nhiều nguyên nhân.

Thứ nhất là quá trình tiếp quản công tác thực hiện dịch vụ mặt đất của hãng hàng không Vietjet sau khi chấm dứt hợp đồng với Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) đã khiến việc thực hiện các công tác phục vụ hành khách ban đầu gặp khó khăn.

Thứ hai, trong những ngày qua, sân bay Tân Sơn Nhất tiếp tục điều chỉnh kế hoạch tiếp nhận tàu bay phục vụ công tác huấn luyện, chuẩn bị lễ 30/4-1/5. Một số chuyến bay phải điều chỉnh khai thác, kéo theo chuyến khác cũng chịu ảnh hưởng dây chuyền.

Đồng thời, do ảnh hưởng của thời tiết xấu tại khu vực sân bay Nội Bài chiều 21/4, một số chuyến bay của hãng đến và đi từ sân bay này đã phải điều chỉnh kế hoạch khai thác.

Để giải quyết vấn đề này, cơ quan quản lý hàng không yêu cầu Vietjet bố trí đầy đủ nhân lực, đặc biệt là nhân viên phục vụ hành khách và hành lý, trang thiết bị phục vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất theo phương án đã được phê duyệt.

Cục cũng yêu cầu hãng xây dựng, triển khai ngay phương án phối hợp với các đơn vị cung cấp phục vụ mặt đất khác tại sân bay Tân Sơn Nhất để bảo đảm phục vụ các chuyến bay theo kế hoạch khai thác đã công bố.

Hãng cần rà soát lại kế hoạch khai thác, thời gian quay đầu tàu bay, thời gian phục vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất phù hợp với năng lực tự phục vụ. Vietjet cũng cần thực hiện nghiêm quy định liên quan đến trách nhiệm, nghĩa vụ đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy, chậm kéo dài.

Ngoài ra, hãng cần bảo đảm và duy trì tính ổn định công tác phục vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài trong trường hợp điều chuyển nhân sự nội bộ.

Cơ quan quản lý hàng không yêu cầu Vietjet đảm bảo chế độ, chính sách với nhân viên mặt đất. Ảnh: VJC.

Đồng thời bổ sung nhân lực và tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện cho nhân viên phục vụ mặt đất trên toàn hệ thống của Vietjet. Cần thực hiện đúng, đủ, thỏa đáng các chế độ, chính sách đối với người lao động đặc biệt là nhân viên phục vụ mặt đất, nhân viên tuyến đầu trong công tác phục vụ hành khách.

Cục trưởng Cục Hàng không cũng yêu cầu ACV, Cảng vụ Hàng không miền Nam cùng các đơn vị hỗ trợ Vietjet trong quá trình chuyển giao để đảm bảo khai thác hiệu quả, phục vụ người dân di chuyển qua sân bay Tân Sơn Nhất.

Cải thiện đáng kể tình hình chuyến bay

Trao đổi với Tri Thức - Znews sáng 23/4, đại diện sân bay Tân Sơn Nhất cho biết hiện các chuyến bay của Vietjet đã được cải thiện đáng kể tình trạng delay sau khi bổ sung thêm máy móc và nhân lực.

Anh Minh Tân, hành khách bay chuyến TP.HCM - Hà Nội sáng cùng ngày cho biết sân bay thông thoáng, không xảy ra tình trạng hành khách phải vật vạ vì bị hoãn, hủy chuyến.

Chị Ngọc Anh, khách bay đi Malaysia sáng 23/4 cũng cho biết chuyến bay bị delay khoảng 1 giờ. Dù vậy, hãng đã có thông báo từ trước nên vị khách này đã chủ động được thời gian di chuyển, làm thủ tục.

Trước đó, chiều 23/4, Vietjet cho biết hoạt động khai thác tại Tân Sơn Nhất và các sân bay liên quan đã cơ bản ổn định trở lại. Hãng đồng thời gửi lời xin lỗi đến khách hàng trên các chuyến bay bị chậm, hủy trong 2 ngày 20 và 21/4.

Bên cạnh việc gửi lời xin lỗi tới khách hàng bị ảnh hưởng, để hỗ trợ và chia sẻ cùng hành khách, ngoài các chính sách hỗ trợ tại sân bay, Vietjet thông báo sẽ gửi E-voucher (sử dụng tương đương tiền) đền bù đến khách hàng.

Cụ thể, mỗi hành khách trên chuyến bay nội địa sẽ nhận được E-voucher 500.000 đồng và mỗi hành khách trên chuyến bay quốc tế sẽ nhận được 1 triệu đồng.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng trên các chuyến bay bị ảnh hưởng từ 2 tiếng trở lên trong hai ngày 20 và 21/4.

"Vietjet trân trọng cảm ơn quý hành khách đã tin tưởng và đồng hành cùng hãng. Hãng rất mong nhận được sự cảm thông trước những bất tiện phát sinh ngoài ý muốn. Hãng đang nỗ lực triển khai nhiều giải pháp nhằm phục vụ hành khách an toàn, thuận tiện và chu đáo nhất trong mùa cao điểm", đại diện Vietjet nói thêm.

Diệu Thanh