Cục Hàng không rà soát công tác kiểm tra hành lý xách tay tại sân bay

Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), các hãng hàng không trong nước gồm Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines, Sun Phu Quoc Airways, cùng các đơn vị phục vụ mặt đất tại Hà Nội, TP.HCM và các hãng hàng không quốc tế khai thác đi/đến Việt Nam.

Văn bản yêu cầu rà soát, chuẩn hóa toàn bộ quy trình kiểm tra hành lý xách tay tại khu vực làm thủ tục và cửa lên máy bay, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hạn chế tình trạng ùn tắc tại các sân bay.

Ảnh minh họa. Ảnh: TTXVN

Theo Cục Hàng không, thời gian qua, một số phản ánh từ hành khách và truyền thông cho thấy công tác kiểm tra hành lý xách tay của các hãng hàng không và đơn vị phục vụ mặt đất chưa thật sự chuyên nghiệp, gây phiền hà cho hành khách và ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của ngành hàng không Việt Nam.

Trước thực tế đó, cơ quan quản lý yêu cầu các hãng bay khẩn trương rà soát quy trình kiểm soát hành lý xách tay, bảo đảm hoạt động kiểm tra diễn ra trôi chảy, đúng quy định, tránh tình trạng ùn ứ tại khu vực làm thủ tục và cửa lên máy bay.

Các đơn vị cần sử dụng thiết bị cân hành lý đạt chuẩn kỹ thuật, bố trí vị trí hợp lý và đảm bảo tính thẩm mỹ, đồng thời tăng cường tuyên truyền quy định về hành lý xách tay thông qua website, phòng vé, hệ thống đại lý và tại các khu vực làm thủ tục.

Cục Hàng không cũng đề nghị các hãng hàng không quán triệt cán bộ, nhân viên phục vụ mặt đất và tiếp viên về tác phong, thái độ phục vụ, bảo đảm sự chuyên nghiệp, văn minh và thân thiện trong mọi khâu làm việc với hành khách.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, việc kiểm soát chặt hành lý xách tay không nhằm gây khó cho hành khách, mà để bảo đảm an toàn bay, cắt giảm chi phí nhiên liệu và duy trì lịch cất cánh đúng giờ.

Việc hành khách mang quá nhiều hành lý lên khoang cabin không chỉ làm kéo dài thời gian lên và xuống máy bay, mà còn có thể ảnh hưởng đến cân bằng trọng lượng và mức tiêu thụ nhiên liệu của tàu bay. Mỗi phút chậm trễ tại cửa khởi hành có thể khiến dây chuyền khai thác bị gián đoạn và ảnh hưởng đến hàng loạt chuyến bay kế tiếp.

Cơ quan này cũng cho biết, nhiều hãng hàng không quốc tế như Ryanair, Wizz Air, ANA, JAL, AirAsia, Southwest Airlines hay Delta Airlines đã áp dụng kiểm soát nghiêm ngặt hành lý cabin ngay tại cửa lên máy bay, nhằm bảo đảm tiêu chuẩn an toàn và chất lượng dịch vụ trên khoang. Đây là xu hướng chung của ngành hàng không toàn cầu mà Việt Nam đang từng bước áp dụng để nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả khai thác.

Cục Hàng không Việt Nam nhấn mạnh, việc rà soát công tác kiểm tra hành lý xách tay là một phần trong nỗ lực chuẩn hóa quy trình phục vụ, hướng tới nâng cao trải nghiệm hành khách và xây dựng hình ảnh ngành hàng không Việt Nam hiện đại, an toàn và thân thiện.

Văn Sơn