Đà Lạt giữ tình du khách từ một chuyến bay bị hủy

Khi khách chưa đến, nhưng sự sẻ chia đã đến trước

Khoảng 70 hành khách trên một chuyến bay từ Cần Thơ dự kiến đến Đà Lạt (tỉnh Lâm Đồng) lúc 8 giờ ngày 28/8. Thế nhưng, do tàu bay gặp sự cố kỹ thuật, chuyến bay phải lùi đến 17 giờ. Đến thời điểm này, hành khách đã lên máy bay, tàu bay lăn ra khu vực cất cánh. Nhưng sự cố tiếp tục xảy ra, máy bay phải quay lại nhà ga. Chuyến bay sau đó được thông báo hủy và chuyển sang ngày 29/8.

Với những hành khách đã đặt phòng, thuê biệt thự tại Đà Lạt, chuyến bay bị hủy cũng đồng nghĩa với việc cả một kế hoạch nghỉ lễ 2/9 phải thay đổi và có nguy cơ bị mất số tiền cọc.

Ngay sau khi nắm thông tin, UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt (tỉnh Lâm Đồng) phối hợp với các cơ sở lưu trú rà soát những trường hợp bị ảnh hưởng. Theo đó, Ba tổ công tác được thành lập, trực tiếp đến các cơ sở lưu trú trên những tuyến đường Tăng Bạt Hổ, Lê Hồng Phong, Hùng Vương, Đống Đa... để nắm tình hình và kết nối với chủ cơ sở.

Đà Lạt là một trong những điểm đến thu hút du khách dịp lễ 2/9.

Theo thống kê, nhiều khách du lịch từ Cần Thơ đã đặt cọc từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng. Có trường hợp thuê biệt thự và thanh toán toàn bộ 13,5 triệu đồng. Nhưng thay vì giữ những khoản tiền này, nhiều cơ sở lưu trú đã chọn cách hoàn trả cho khách. Một số nơi đề nghị bảo lưu tiền phòng, đổi sang ngày khác nếu khách vẫn có kế hoạch trở lại Đà Lạt.

Bà Phan Thị Xuân Thảo, Phó Chủ tịch UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết, sau khi địa phương trao đổi thông tin về sự cố, các cơ sở lưu trú đều đồng tình chia sẻ với du khách.

Theo bà Thảo, việc hủy chuyến bay là tình huống bất khả kháng, nằm ngoài mong muốn của cả hành khách và đơn vị kinh doanh. Sự chia sẻ này góp phần giữ hình ảnh Đà Lạt là điểm đến an toàn, văn minh, thân thiện, phát huy phong cách người Đà Lạt hiền hòa - thanh lịch - mến khách.

Phía sau một khoản tiền được hoàn

Nếu chuyến bay diễn ra bình thường, những du khách từ Cần Thơ sẽ bắt đầu một hành trình chi tiêu tại Đà Lạt vài đêm lưu trú, những bữa ăn, những chuyến xe, ly cà phê, vé tham quan, những món đặc sản mua về làm quà...

Một nhóm khách vì vậy không chỉ mang doanh thu đến cho khách sạn hay căn biệt thự đã đặt mà còn tạo thêm nguồn thu cho nhiều dịch vụ khác. Khi chuyến đi bị hủy, những khoản chi tiêu ấy cũng không còn.

Đối với các cơ sở lưu trú, câu chuyện còn nằm ở những căn phòng đã được giữ chỗ trong đúng dịp nghỉ lễ. Khách hủy sát ngày, doanh nghiệp vừa phải hoàn tiền, vừa phải tìm khách mới để lấp vào phần công suất bị trống. Đặc biệt, trong những ngày cao điểm, việc tìm khách thay thế không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Du khách tham quan tại Thung lũng tình yêu.

Nhưng chính trong hoàn cảnh đó, nhiều cơ sở vẫn chọn cách chia sẻ với khách hàng. Bởi họ hiểu rằng, khoản tiền đặt cọc có thể được giữ lại, nhưng nếu khách cảm thấy mình bị đối xử thiếu thiện chí trong một sự cố mà họ không gây ra, cái mất đi có thể lớn hơn rất nhiều.

Một khách hàng được giải quyết thỏa đáng hôm nay có thể trở lại vào một dịp khác. Họ cũng có thể kể lại câu chuyện ấy với gia đình, bạn bè.

Với người làm du lịch, những điều tưởng như rất nhỏ đó đôi khi lại là cách giữ một khách hàng và cũng là cách giữ hình ảnh của chính cơ sở kinh doanh.

Đà Lạt vốn có lợi thế về cảnh quan, khí hậu và những sản phẩm du lịch đã tạo dựng thương hiệu qua nhiều năm. Nhưng trải nghiệm của du khách không chỉ được tạo nên ở những điểm tham quan. Nó còn bắt đầu từ lúc khách đặt phòng, nhận phòng, sử dụng dịch vụ và cả những lúc chuyến đi gặp trục trặc.

Một điểm đến không thể ngăn mọi sự cố xảy ra. Chuyến bay có thể chậm, có thể hủy; lịch trình có thể thay đổi vào phút cuối. Điều mà du khách có thể nhớ lại sau đó chính là cách những người ở điểm đến đã đối xử với họ.

Trong câu chuyện một chuyến bay bị huỷ, chính quyền địa phương đã chủ động đi tìm những trường hợp bị ảnh hưởng, các cơ sở lưu trú thì chủ động liên hệ và tìm phương án hỗ trợ. Những việc ấy không làm chuyến bay được khởi hành đúng giờ. Nhưng nó giúp một hành trình không trọn vẹn bớt đi phần nào sự khó chịu.

Cơ sở kinh doanh lưu trú Homestay Myhouse trên đường Đào Duy Từ, phường Xuân Hương - Đà Lạt.

Và quan trọng hơn, nó cho thấy phía sau một điểm đến du lịch không chỉ có những con đường dốc, những hàng thông hay cái lạnh đặc trưng, mà còn có cách con người đối xử với nhau.

Một khoản tiền đặt cọc có thể được hoàn lại trong vài phút. Nhưng thiện cảm của du khách với một điểm đến đôi khi được quyết định chính từ những phút như thế.

Có lẽ đó cũng là một nét đẹp rất riêng của văn hóa du lịch Đà Lạt, khi sự cố xảy ra, thay vì chỉ nhìn vào điều khoản hay khoản tiền trước mắt, người làm du lịch vẫn chọn cách chia sẻ với khách và biết đâu, chính một chuyến đi bị hủy hôm nay lại trở thành lý do để du khách muốn quay trở lại Đà Lạt vào nhiều dịp khác.