Đam Rông 2 tạo chuyển biến từ cải cách hành chính

Người dân xã Đam Rông 2 bấm số thứ tự tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Đồng bộ các giải pháp

Với diện tích tự nhiên 365,58 km², dân số 4.321 hộ, 16.657 nhân khẩu, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm 75,2%. Với địa bàn đặc thù miền núi, dân cư phân tán, trình độ dân trí không đồng đều, địa phương xác định đây là những yếu tố đặt ra yêu cầu cao đối với công tác cải cách hành chính để từ đó rút ngắn quy trình, bảo đảm người dân dễ tiếp cận.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đam Rông 2, người dân đến làm thủ tục được hướng dẫn tận tình ngay từ khâu lấy số thứ tự đến hoàn thiện hồ sơ. Các quy trình, thủ tục, thời gian giải quyết đều được niêm yết công khai, rõ ràng. Theo thống kê, từ ngày 1/1 - 10/4, trung tâm đã tiếp nhận 1.778 hồ sơ; trong đó 1.688 hồ sơ phát sinh mới và 90 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Cụ thể, số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 1.771 hồ sơ; hồ sơ tiếp nhận trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính chỉ 7 hồ sơ. Đến nay, đã giải quyết 1.667 hồ sơ, còn lại 111 hồ sơ đang xử lý.

Ông Kră Jăn Ha Lan, người dân thôn Liêng Hung chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ phải đi lại nhiều lần, có khi chưa nắm rõ thủ tục nên mất thời gian. Nay đến trung tâm, cán bộ hướng dẫn cụ thể, có khi còn giúp mình làm hồ sơ trên điện thoại; làm rất nhanh, thuận tiện hơn nhiều”.

Bên cạnh nâng cấp cơ sở vật chất, địa phương chú trọng hỗ trợ nhóm đối tượng yếu thế trong tiếp cận dịch vụ công. Người lớn tuổi, đồng bào DTTS được cán bộ trực tiếp hướng dẫn, thậm chí thao tác giúp để hoàn thiện hồ sơ trực tuyến.

Lấy sự hài lòng làm thước đo

Xã Đam Rông 2 xác định rõ, cải cách hành chính là nhiệm vụ chuyên môn và trách nhiệm phục vụ Nhân dân. Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đến ngày 10/4/2026, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã đạt 97,39 điểm, xếp thứ 29/124 xã, phường trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Đây là kết quả đáng ghi nhận đối với một địa phương vùng sâu, vùng xa, vùng có đông tỷ lệ đồng bào DTTS sinh sống.

Ông Dương Tất Phong, Phó Chủ tịch UBND xã Đam Rông 2 cho biết: “Ngay từ khi thành lập, chúng tôi đã quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức phải thay đổi tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá. Bên cạnh đó, mỗi cán bộ làm đúng quy trình thì phải làm tốt hơn, nhanh hơn và thân thiện hơn”.

Theo Phó Chủ tịch UBND xã Đam Rông 2, xã đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: đầu tư cơ sở vật chất hiện đại cho Trung tâm Phục vụ hành chính công; lắp đặt hệ thống lấy số tự động; niêm yết công khai thủ tục; đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân được duy trì thường xuyên để kịp thời chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ. Đặc biệt, việc gắn kết quả công việc với mức độ hài lòng của người dân trong đánh giá, xếp loại cán bộ đã tạo động lực rõ rệt. Tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức từng bước chuyển biến theo hướng chuyên nghiệp, trách nhiệm và gần dân hơn.

Trong thời gian tới, xã Đam Rông 2 tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, giảm thiểu hồ sơ trễ hạn. Mục tiêu không chỉ là những con số mà còn xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, thực sự vì dân phục vụ.

Từ một địa bàn còn nhiều khó khăn, Đam Rông 2 đang từng bước khẳng định hướng đi đúng trong cải cách hành chính. Khi người dân cảm nhận rõ sự thuận tiện, minh bạch và trách nhiệm từ chính quyền, đó chính là thước đo chân thực nhất cho hiệu quả của sự đổi mới.