Dân hài lòng, cán bộ không thỏa mãn

Công chức bộ phận "một cửa" huyện Kim Thành hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính

Theo báo cáo của Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ, năm 2023, Hải Dương đứng thứ 3 toàn quốc về chỉ số mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, tăng 9 bậc so với năm 2022. Đây cũng là thứ bậc cao nhất của Hải Dương trong nhiều năm trở lại đây.

Chỉ số sự hài lòng được đo lường trên 3 khía cạnh: Nhận định, đánh giá của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Cùng với đó còn có 20 tiêu chí đánh giá khác như: Mức độ hài lòng của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách của chính quyền; mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công nói chung; chất lượng phục vụ của công chức...

Theo kết quả đo lường, trong 3 khía cạnh nói trên, Hải Dương đứng ở vị trí cao nhất về mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công.

So sánh thứ hạng các năm cho thấy, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước ở Hải Dương khá ổn định và cao. Các cơ quan chức năng, địa phương ở Hải Dương đã cố gắng cao để duy trì, giữ vững thứ hạng và tạo sự đột phá trong phục vụ người dân và các tổ chức. Năm 2023 đã ghi nhận sự tiến bộ rõ rệt trong việc phục vụ nhân dân của các cơ quan hành chính. Cơ sở vật chất làm việc của các bộ phận "một cửa" không ngừng được đầu tư, nâng cấp. Tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, công chức ngày càng được nâng cao. Nhiều thủ tục hành chính được đơn giản hóa, giảm thời gian giải quyết, chờ đợi của tổ chức, cá nhân. Nhiều mô hình hỗ trợ nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính được áp dụng...

Theo khảo sát của Bộ Nội vụ, năm 2023, gần 90% số người dân trong tỉnh được khảo sát cho rằng không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu và 90% cho rằng không có người dân nào phải đưa tiền ngoài quy định cho công chức để công việc được giải quyết...

Dù mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính năm 2023 ở mức cao, song các cơ quan, đơn vị, cá nhân không nên tự thỏa mãn, sao nhãng việc cải thiện chất lượng phục vụ nhân dân. Bởi thực tế vẫn còn không ít người dân, doanh nghiệp than phiền về tình trạng chậm muộn, trễ hẹn, quá hạn trong giải quyết thủ tục hành chính.

Tình trạng hồ sơ, thủ tục hành chính còn rườm rà, phiền hà vẫn còn diễn ra tại một số đơn vị, địa phương. Giải quyết hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến còn nhiều vướng mắc, gây khó cho người dân, doanh nghiệp. Vẫn có nơi công chức đi làm muộn khiến người dân phải chờ đợi. Một số kiến nghị của người dân, doanh nghiệp liên quan đến thủ tục hành chính chưa được trả lời, giải quyết kịp thời, thỏa đáng...

Để chỉ số hài lòng thực sự là công cụ thúc đẩy cơ quan hành chính nhà nước ngày càng nỗ lực cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, mỗi cơ quan, đơn vị, địa phương, từng cán bộ, công chức, viên chức cần không ngừng đổi mới tư duy, hành động theo hướng quan tâm sự phát triển xã hội, vì lợi ích, vì sự hài lòng của người dân.

Người dân, xã hội luôn đồng hành, ủng hộ, giám sát, phản hồi ý kiến tích cực hơn đối với các cơ quan hành chính nhà nước để cùng xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, mang lại sự hài lòng cho người dân.

TRƯƠNG HÀ