Dấu ấn chuyển đổi số của Công an Hà Nội

“Cảnh sát Trí tuệ nhân tạo” tương tác với người dân

31-7-2025, ngày đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của Công an thành phố Hà Nội khi giải pháp phần mềm “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 chính thức ra mắt. Đây là sản phẩm công nghệ được xây dựng trên cơ sở phối hợp chặt chẽ giữa Công an Hà Nội và Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, thể hiện rõ tinh thần “Công an thành phố Hà Nội tiên phong, gương mẫu, đi đầu” trong ứng dụng khoa học - công nghệ phục vụ nhân dân.

Đại tướng Lương Tam Quang, Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Đảng ủy Công an Trung ương, Bộ trưởng Bộ Công an; Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ nhiệm Ủy ban Kiểm tra Trung ương Trần Sỹ Thanh; Trung tướng Nguyễn Thanh Tùng, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Công an thành phố Hà Nội và các đồng chí lãnh đạo thực hiện nghi thức kích hoạt các phần mềm chuyển đổi số của Công an Thủ đô

Không chỉ đơn thuần là một kênh hỏi - đáp, “Trợ lý ảo” được xác định là mô hình chuyển đổi số tiêu biểu của lực lượng Công an Thủ đô, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân liên tục 24/7, mọi lúc, mọi nơi. Việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành hệ thống đã tạo ra bước đột phá, giúp tự động hóa nhiều khâu vốn trước đây phụ thuộc hoàn toàn vào con người.

Ứng dụng AI, phần mềm “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 có khả năng tự động cung cấp thông tin về các thủ tục hành chính trong nhiều lĩnh vực thuộc chức năng quản lý của lực lượng Công an; đồng thời tuyên truyền, phổ biến kiến thức, kỹ năng về phòng, chống lừa đảo, phòng, chống cháy, nổ, phòng ngừa tội phạm, bảo đảm trật tự an toàn giao thông… Đáng chú ý, hệ thống còn tiếp nhận nguồn tin trình báo, tố giác tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật - nội dung có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, người dân ở mọi lứa tuổi có thể kết nối với Công an thành phố thông qua máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị thông minh.

Hiện nay, người dân có thể tiếp cận “Trợ lý ảo” qua 2 hình thức chính: Callbot: Gọi điện đến Tổng đài 1900.0113 (miễn cước) hoặc sử dụng tiện ích Tổng đài viên AI trên ứng dụng “Công dân Thủ đô số - iHanoi”; Chatbot: Quét mã QR hoặc truy cập trực tiếp tiện ích Chatbot Công an Hà Nội trên ứng dụng iHanoi. Chỉ với vài thao tác đơn giản, người dân đã có thể đặt câu hỏi, tháo gỡ vướng mắc, phản ánh tình hình an ninh, trật tự hoặc cung cấp các nguồn tin có giá trị cho lực lượng Công an.

Công an thành phố Hà Nội sẵn sàng tiếp nhận xử lý các thông tin từ nhân dân cung cấp cũng như những đóng góp để ứng dụng Trợ lý ảo - Tổng đài 1900.0113 ngày càng hoàn thiện, phục vụ tốt nhất nhu cầu, nguyện vọng chính đáng của nhân dân

Hiệu quả thực tiễn từ những con số biết nói

Mặc dù mới được triển khai trong thời gian ngắn, song “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 đã nhanh chóng chứng minh tính ứng dụng cao trong thực tiễn. Lượng tương tác của người dân với hệ thống tăng nhanh, phản ánh nhu cầu tiếp cận thông tin chính thống và kênh phản ánh thuận tiện, minh bạch. Tính đến nay, hệ thống đã tiếp nhận hơn 96.011 câu hỏi, kèm theo 726 biểu mẫu trình báo, tố giác qua Chatbot và 9.547 cuộc gọi qua Callbot. Qua công tác tiếp nhận, xử lý nguồn tin, Công an thành phố đã giải quyết 339 tin trình báo, tố giác về tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật, 8 tin về trật tự an toàn giao thông, 57 tin liên quan đến trật tự đô thị và an ninh, trật tự khác đủ điều kiện xử lý theo quy định.

Những kết quả này không chỉ góp phần giảm tải cho bộ phận tiếp nhận thủ tục hành chính, mà còn nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của lực lượng Công an, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền và các cơ quan bảo vệ pháp luật. Kết quả đạt được từ “Trợ lý ảo” vừa là minh chứng sinh động cho niềm tin của người dân, vừa đặt ra trách nhiệm lớn đối với lực lượng Công an trong việc không ngừng hoàn thiện, nâng cấp hệ thống.

Công an Hà Nội quyết liệt chuyển đổi số toàn diện trong giai đoạn 2025 - 2030 (Trong ảnh: Trung tướng Nguyễn Thanh Tùng, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc CATP Hà Nội thăm gian trưng bày của Công an Hà Nội tại Hội nghị trực tuyến toàn quốc về Chuyển đổi số lần thứ 4 trong lực lượng Công an nhân dân, ngày 27-10-2025)

Trong thời gian tới, Công an thành phố sẽ tiếp tục bổ sung nguồn dữ liệu, mở rộng phạm vi thông tin, tăng cường huấn luyện AI nhằm nâng cao khả năng nhận diện, phân tích và phản hồi chính xác hơn nhu cầu của người dân. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin, mà còn xây dựng “Trợ lý ảo” trở thành cầu nối bền chặt giữa công an với nhân dân, đúng tinh thần Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số.

Thông qua tài khoản quản trị phần mềm “Trợ lý ảo”, Phòng Tham mưu - Công an Hà Nội giữ vai trò chủ trì trong theo dõi, tiếp nhận và phân luồng các phản ánh của người dân về trật tự đô thị, hành vi vi phạm pháp luật đến các đơn vị có thẩm quyền xử lý. Đại tá Đoàn Đức Thắng, Trưởng phòng Thanh tra - CATP Hà Nội (thời điểm đó là Trưởng phòng Tham mưu) cho biết, phần lớn thông tin người dân cung cấp tập trung vào tố giác tội phạm, trong đó có tới 86% là các vụ việc xâm phạm sở hữu, đáng chú ý là 46% liên quan đến lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng. Đặc biệt, thông qua Chatbot, Công an thành phố đã tiếp nhận nhiều nguồn tin giá trị liên quan đến các vụ án lớn, điển hình như vụ Phó Đức Nam (Mr. Pips), vụ Nguyễn Hòa Bình (Shark Bình)...

Thượng tá Bùi Nhật Quang, Trưởng phòng Tham mưu - CATP Hà Nội nhấn mạnh, việc tiếp nhận và xử lý thông tin qua “Trợ lý ảo” được phân luồng rõ ràng, bảo đảm đúng quy trình, quy định. Hiện Phòng Tham mưu đang phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và đơn vị phát triển phần mềm nghiên cứu các tính năng mới, hướng tới tự động hóa sâu hơn quá trình phân luồng, xử lý thông tin.

Cán bộ, chiến sĩ trực Tổng đài 113, 114 tích hợp trí tuệ nhân tạo AI tại Trung tâm Thông tin chỉ huy CATP Hà Nội

Thử nghiệm hệ thống tổng đài tích hợp AI

Song song với việc triển khai “Trợ lý ảo”, Công an thành phố Hà Nội cũng xác định nâng cấp hệ thống tổng đài khẩn cấp 113, 114 là nhiệm vụ cấp bách. Trong nhiều năm, các tổng đài này giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong tiếp nhận, xử lý thông tin liên quan đến an ninh, trật tự và các tình huống khẩn cấp. Tuy nhiên, thực tiễn vận hành cho thấy hệ thống cũ còn nhiều hạn chế.

Công nghệ tổng đài lạc hậu, chủ yếu dựa trên hạ tầng điện thoại truyền thống; khả năng tiếp nhận, phân loại thông tin còn thủ công; thiếu các kênh tiếp nhận đa phương tiện như hình ảnh, video, định vị GPS; khả năng dự phòng, mở rộng và bảo mật chưa đáp ứng yêu cầu của một trung tâm chỉ huy hiện đại… Những tồn tại này khiến việc xử lý các tình huống khẩn cấp đôi khi gặp khó khăn, nhất là trong bối cảnh lượng cuộc gọi ngày càng gia tăng. Trước yêu cầu đó, Phòng Tham mưu đã phối hợp với Phòng Viễn thông, tin học và cơ yếu cùng Mobifone xây dựng hệ thống tổng đài thử nghiệm, tích hợp nhiều tính năng mới: quản lý nhật ký cuộc gọi; ghi âm, lưu trữ; chuyển giọng nói thành văn bản; thống kê, lọc và chặn các cuộc gọi quấy rối; hỗ trợ dịch tiếng Việt và các ngôn ngữ khác. Đặc biệt, hệ thống còn được phát triển thêm các tính năng AI như tự động gọi lại các cuộc gọi nhỡ, thống kê thông tin vụ việc theo thời gian thực, hỗ trợ cán bộ theo dõi tiến độ xử lý. Việc thử nghiệm được triển khai trên hệ thống điện thoại trực ban Công an thành phố, bảo đảm không ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Tổng đài 113, 114.

Cán bộ Phòng Tham mưu, CATP Hà Nội trực phần mềm “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113

Từ thời điểm triển khai (ngày 1-7-2025) đến nay, hệ thống Tổng đài 113, 114 đã tiếp nhận khoảng 800.000 cuộc gọi, trong đó xử lý gần 11.000 tin liên quan đến an ninh, trật tự. Trung bình mỗi ngày, tổng đài tiếp nhận khoảng 4.500 cuộc gọi, xử lý khoảng 60 tin báo 113 và 10 tin báo cháy, nổ, cứu nạn, cứu hộ. Đến nay, hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Trong thời gian tới, Công an thành phố Hà Nội hướng tới xây dựng Tổng đài hợp nhất 113 - 114, tích hợp đa kênh tiếp nhận như gọi thoại, tin nhắn, hình ảnh, video, định vị GPS; ứng dụng AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tự động phân tích, cảnh báo mức độ khẩn cấp; kết nối trực tiếp với Trung tâm Thông tin chỉ huy, hệ thống bản đồ số, camera giám sát đô thị. Từ “Trợ lý ảo” - Tổng đài 1900.0113 đến hệ thống Tổng đài khẩn cấp tích hợp AI, có thể thấy Công an thành phố Hà Nội đang từng bước hiện đại hóa phương thức công tác, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Những mô hình chuyển đổi số này không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành mà còn góp phần xây dựng hình ảnh lực lượng Công an Thủ đô hiện đại, thân thiện, minh bạch, luôn đồng hành cùng nhân dân.

Trong bối cảnh khoa học - công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo vào công tác Công an không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu tất yếu. Và từ những kết quả bước đầu đạt được, có thể tin tưởng rằng, với quyết tâm chính trị cao và cách làm bài bản, Công an thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục gặt hái nhiều thành công hơn nữa trên con đường chuyển đổi số, vì một Thủ đô an toàn, văn minh và phát triển bền vững.

Chu Hương