Để mỗi lao động là một 'đại sứ du lịch'

Một buổi học thực tế bồi dưỡng kỹ năng buồng phòng cho các học viên khu vực Phan Thiết

Nâng cao nghiệp vụ

Không phải ngẫu nhiên mà Lâm Đồng được xem là “điểm hẹn” của những tiềm năng. Các lợi thế sẵn có là điều kiện hết sức thuận lợi để Lâm Đồng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng của tỉnh. Đồng thời, cũng đặt ra yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và năng lực đội ngũ nhân lực ngành du lịch.

Gần đây, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTT&DL) tỉnh tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng nghiệp vụ lễ tân, buồng phòng cho đội ngũ lao động tại các cơ sở kinh doanh lưu trú ở cả 3 khu vực Gia Nghĩa, Đà Lạt và Phan Thiết. Tại các lớp bồi dưỡng, lao động trong cơ sở lưu trú được cập nhật và nâng cao kỹ năng nghề như: giao tiếp, ứng xử, quy trình đón - tiễn khách, nghiệp vụ đặt phòng, quản lý khách lưu trú, sử dụng phần mềm quản lý khách sạn, kỹ năng giới thiệu và bán dịch vụ bổ sung. Đồng thời, họ được rèn luyện phong cách và tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực của nhân viên lễ tân, buồng phòng trong môi trường du lịch hiện đại.

Chị Nguyễn Ngọc Anh - nhân viên buồng phòng ở resort Seahorse, phường Mũi Né chia sẻ: “Tôi có hơn 20 năm làm ở bộ phận buồng phòng nên cũng tích lũy nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, qua lớp bồi dưỡng này, tôi được học thêm nhiều kỹ năng hữu ích như: kỹ thuật gấp khăn, trải giường, trang trí phòng… Nhờ vậy, tôi áp dụng vào công việc nhanh hơn, khoa học, chuyên nghiệp hơn và cũng đỡ tốn sức”.

Đứng lớp 2 ngày, truyền tải nhiều nội dung hấp dẫn đến với các học viên ở khu vực Phan Thiết, bà Trương Thị Châu - Giám đốc Trung tâm Phát triển Dịch vụ Du lịch chuyên nghiệp cho biết: “Các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ lễ tân và buồng phòng nhằm chuẩn hóa và nâng cao kỹ năng chuyên môn cho học viên, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách. Khi khách có trải nghiệm lưu trú trọn vẹn từ lúc nhận phòng đến khi trả phòng, họ sẽ hài lòng hơn và có xu hướng quay lại. Để mỗi lao động trong cơ sở lưu trú trở thành “đại sứ du lịch”, họ cần vượt ra khỏi khuôn khổ công việc thuần túy để thực sự đại diện cho hình ảnh của địa phương. Điều kiện cần và đủ ở người lao động là sự kết hợp của 3 yếu tố: chuyên môn, kiến thức địa phương và thái độ phục vụ”.

Bà Trương Thị Châu hướng dẫn cách gấp khăn trang trí

Xây dựng hình ảnh điểm đến

Trong bối cảnh du lịch giữa các tỉnh, thành cạnh tranh gay gắt, chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố then chốt. Việc chuẩn hóa đội ngũ lao động sẽ giúp các khách sạn, resort tại Lâm Đồng đáp ứng được tiêu chuẩn khắt khe, nâng cao uy tín và thương hiệu điểm đến. Bà Bùi Thị Cẩm Hường - Phó Trưởng Phòng Quản lý Du lịch, Sở VHTT&DL tỉnh cho biết: “Lâm Đồng đang nỗ lực xây dựng hình ảnh điểm đến “An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn”. Cùng với đó, nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt là đội ngũ lễ tân, buồng phòng tại các cơ sở lưu trú và khu, điểm du lịch, đóng vai trò then chốt trong việc tạo dựng ấn tượng ban đầu, góp phần quyết định trải nghiệm và sự hài lòng của du khách”.

Nếu lễ tân là “bộ mặt của ngành du lịch”, thì buồng phòng là “trái tim” của các cơ sở lưu trú, là nơi thể hiện rõ nhất chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn vệ sinh và sự chuyên nghiệp của khách sạn. Một nụ cười thân thiện, một hành động tận tâm, hay cách xử lý tình huống thông minh - đó chính là những chi tiết nhỏ nhưng tạo nên giá trị lớn, góp phần lan tỏa hình ảnh Lâm Đồng hiền hòa, mến khách và chuyên nghiệp.

Toàn tỉnh hiện có 4.217 cơ sở lưu trú với hơn 66.100 phòng, trong đó 110 khách sạn 3 - 5 sao, cung cấp hơn 11.260 phòng. Lâm Đồng có 99 khu, điểm du lịch, gồm 30 điểm được UBND tỉnh công nhận và 38 cơ sở dịch vụ đạt chuẩn phục vụ du khách. Ngoài ra, 293 dự án du lịch đã đi vào hoạt động, tạo sức hút lớn đối với nguồn nhân lực từ nhiều địa phương đến làm việc trong ngành du lịch.

Minh Vân .