Dịch vụ công trực tuyến vẫn làm khó người dân

Kết quả nghiên cứu cho thấy, bước xác thực người dùng với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đã làm tốt, các chức năng trên cổng dịch vụ công được thiết lập căn bản. Tuy nhiên, quy trình thực hiện thủ tục hành chính chưa được thiết kế phù hợp với giao dịch trực tuyến. Các cổng dịch vụ công chưa đáp ứng nhu cầu của người dùng, chưa tạo sự thuận tiện, thiếu đồng bộ giữa các cổng dịch vụ công cấp tỉnh và cổng dịch vụ công quốc gia, khiến người dùng gặp khó khăn khi phải làm quen với nhiều giao diện khác nhau. Nhiều người chưa thể tự làm được thủ tục mà phải dựa vào sự hướng dẫn trực tiếp, hoặc làm thay của đội ngũ công chức.

Theo thông tin từ Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số, tính đến tháng 7/2024, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đối với các dịch vụ công trực tuyến toàn trình của cấp tỉnh, thành phố mới chỉ đạt 17%.

Các chuyên gia cũng khuyến nghị, thời gian tới, các văn bản pháp luật liên quan tới quy trình, thủ tục hành chính cần được sửa đổi để phù hợp hơn với môi trường số. Các tỉnh, thành phố sớm rà soát và khắc phục các lỗi kỹ thuật trên cổng dịch vụ công để đảm bảo tính hiệu quả, thực chất và công khai thông tin mới tăng sự thuận tiện cho người dân.

Mời quý vị theo dõi nội dung chi tiết!

Bích Liên - Ninh Tùng