Độc đáo robot làm nhân viên AI phục vụ hành chính công tại Hà Nội
Phường Cửa Nam (Hà Nội) mới đưa vào vận hành robot AI thông minh làm nhân viên phục vụ tại Trung tâm Hành chính công. Người dân rất thích thú và đánh giá cao cách làm này.
Ngày 10/7, phường Cửa Nam (Hà Nội) chính thức vận hành robot AI thông minh tại Trung tâm Hành chính công nhằm đổi mới, sáng tạo trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Bà Đỗ Thị Đức Hạnh (trú tại 84 Bà Triệu) đến thực hiện dịch vụ công và cảm thấy rất thú vị khi có robot AI phục vụ
Robot có 6 nhóm chức năng: Tư vấn dịch vụ & phát số thứ tự tự động; Thu thập & gửi phản hồi trực tuyến; Bảng thông tin điện tử tích hợp; Di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ; Giao tiếp hội thoại bằng AI; Tư vấn và hỗ trợ tại chỗ.
Rất nhanh người dân có thể lấy được số thứ tự
Giao diện của robot thân thiện, dễ dùng và có ngay các biểu tượng cảm xúc đánh giá chất lượng phục vụ
Bà Hạnh đánh giá cao cách làm này và hi vọng mô hình sẽ được nhân rộng
Bà Phạm Thị Phó (số 2 phố Thợ Nhuộm) rất ngạc nhiên và thích thú với robot Ai phục vụ
Được lập trình sẵn bản đồ và có hệ thống định vị thông minh, robot có thể tự di chuyển trong khuôn viên phòng tiếp dân, mang theo nước, bánh kẹo miễn phí đến người dân.
Theo bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam, robot có khả năng giao tiếp, tư vấn, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, quét mã QR tra cứu thông tin và chỉ đường tới quầy tiếp nhận hồ sơ phù hợp.
Đặc biệt, robot còn có thể tự di chuyển trong phòng tiếp dân, phục vụ nước, bánh kẹo tận nơi và đóng vai trò như một “thư viện thông tin” giúp người dân tự tra cứu các quy trình, thủ tục hành chính.
Việc ứng dụng công nghệ AI giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tiết kiệm nhân lực, rút ngắn thời gian xử lý và mang đến trải nghiệm thân thiện, hiện đại cho người dân.
"Chúng tôi luôn coi sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ. Mỗi bước cải tiến công nghệ đều hướng đến mục tiêu phục vụ tốt hơn, hiệu quả hơn”, bà Trịnh Ngọc Trâm nhấn mạnh.
Việc ứng dụng robot AI là bước đi nhỏ nhưng có ý nghĩa lớn trong tiến trình xây dựng mô hình chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số phục vụ nhân dân.
Độc đáo robot làm nhân viên AI phục vụ hành chính công ở Hà Nội
