Đơn giản hóa giải quyết thủ tục

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính bằng mã QR-Code

Tính đến thời điểm hiện tại, Trung tâm PVHCC tỉnh thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hơn 1.200 TTHC của 18 cơ quan, đơn vị gồm 15 sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh và 3 cơ quan ngành dọc. Chỉ tính riêng năm 2025, tỷ lệ hồ sơ trả kết quả trước và đúng hạn tại trung tâm đạt 99,9%; tỷ lệ đánh giá rất hài lòng đạt 97,14%, hài lòng chiếm 2,86%, không có đánh giá không hài lòng. Đặc biệt, người dân, doanh nghiệp đến thực hiện TTHC đánh giá cao tính chuyên nghiệp, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức trong việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả.

Đầu tháng 1/2026, có mặt tại Trung tâm PVHCC tỉnh, ngay từ khi bước vào, chúng tôi gặp hình ảnh cán bộ trung tâm đang tận tình hướng dẫn chị Nông Thị Lan (thôn Còn Riềng, xã Tân Đoàn) cách quét mã QR-Code trên bảng niêm yết thủ tục hành chính. Chỉ sau khoảng 5 phút, chị Lan đã có thể thuần thục tra cứu thông tin cần thiết.

Chị Lan bày tỏ: Tôi rất hài lòng khi được cán bộ tiếp đón, hướng dẫn tận tình, chuyên nghiệp, tôi cảm thấy mình thực sự là người được phục vụ, chứ không còn tâm lý e ngại, nặng nề mỗi khi đi giải quyết TTHC như trước đây. Đặc biệt, trong quá trình hướng dẫn tra cứu thông tin trên bảng niêm yết, cán bộ trung tâm còn chỉ dẫn tôi cách nộp hồ sơ trực tuyến ngay trên điện thoại thông minh.

Để có được niềm tin và đánh giá tích cực từ phía người dân như vậy, thời gian qua, Trung tâm PVHCC tỉnh đã đổi mới tư duy trong phương thức lãnh đạo, chỉ đạo, quán triệt tinh thần “gần dân, sát dân, tất cả vì dân phục vụ” trong quá trình triển khai nhiệm vụ.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Hằng năm, ngay từ đầu năm, chúng tôi đã chỉ đạo xây dựng ban hành kế hoạch về việc triển khai nhiệm vụ của năm, nhằm cụ thể hóa việc triển khai thực hiện. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng chủ động đổi mới tư duy phục vụ, coi sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp là thước đo hiệu quả hoạt động.

Một trong những điểm nhấn rõ nét là việc chuẩn hóa, công khai, minh bạch toàn bộ quy trình giải quyết TTHC. Hệ thống thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian xử lý, phí và lệ phí được niêm yết đầy đủ, dễ tra cứu. Tháng 12/2025, trung tâm đã lắp đặt hai bảng niêm yết cỡ lớn với hệ thống mã QR-Code ngay hai bên cửa ra vào thay thế toàn bộ các quyển thủ tục cũ. Đồng thời, trung tâm vẫn duy trì 4 máy tính, 4 máy scan, 2 máy in đặt gần khu vực niêm yết TTHC nhằm hỗ trợ tổ chức, cá nhân tra cứu thông tin trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Song song với đó, Trung tâm PVHCC tỉnh chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong tiếp nhận và giải quyết TTHC. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, tiếp nhận hồ sơ qua môi trường mạng, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích… đã tạo thêm nhiều lựa chọn linh hoạt cho người dân, doanh nghiệp, nhất là với những người ở xa trung tâm hành chính. Trong năm 2025, có 116.059 hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trực tuyến trong tổng số 129.454 hồ sơ tiếp nhận mới, đạt tỷ lệ 90%.

Không gian làm việc tại trung tâm cũng được sắp xếp khoa học. Các khu vực tiếp đón, tra cứu thông tin, chờ giải quyết hồ sơ được bố trí hợp lý; hệ thống lấy số tự động, màn hình hiển thị tiến độ xử lý hồ sơ giúp người dân dễ theo dõi, giảm tâm lý chờ đợi. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại trung tâm được lựa chọn, đào tạo bài bản, chú trọng kỹ năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ.

Anh Vũ Châu Khánh, công chức tiếp nhận và trả kết quả TTHC Sở Xây dựng tại Trung tâm PVCC tỉnh cho biết: Tôi luôn thực hiện nghiêm quy chế của trung tâm về văn hóa ứng xử, giao tiếp, giữ thái độ chuẩn mực khi tiếp xúc với người dân đến thực hiện TTHC. Đặc biệt, khi công dân có những vướng mắc trong quá trình làm hồ sơ TTHC, tôi sẽ giúp đỡ, hướng dẫn để họ được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện. Trong năm 2025, riêng lĩnh vực do tôi phụ trách tỷ lệ hồ sơ trả kết quả trước và đúng hạn đạt trên 98%.

Với những nỗ lực không ngừng, Trung tâm PVHCC tỉnh đang từng bước hiện thực hóa theo tinh thần lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, vì sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

HOÀNG HIẾU