Đồng Nai: Tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị quý I-2026 đạt 100%
Theo kết quả công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị của Đồng Nai (chiếu theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23-6-2022 của Thủ tướng Chính phủ) quý I-2026 đạt 100%.
Đây là mức đánh giá rất cao, phản ánh sự nỗ lực trong việc tiếp nhận, giải quyết kịp thời và thỏa đáng các ý kiến của người dân, tổ chức. Bên cạnh đó, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đạt 97,74%, thể hiện chất lượng giải quyết TTHC ngày càng được cải thiện, hướng tới phục vụ tốt hơn nhu cầu của xã hội.

Cán bộ, công chức xã An Viễn hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Hồ Thảo
Thông qua Tổng đài Dịch vụ công 1022, trong quý I-2026, tỉnh đã ghi nhận hơn 11,5 ngàn lượt liên hệ từ người dân và tổ chức. Nội dung liên hệ chủ yếu bao gồm yêu cầu hỗ trợ thông tin, đăng ký sử dụng dịch vụ bưu chính công ích, cũng như gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình thực hiện TTHC. Trong tổng số này, đã có hơn 11 ngàn lượt được xử lý, đạt trên 96%, thể hiện tinh thần trách nhiệm và hiệu quả trong công tác phối hợp xử lý giữa các đơn vị; các trường hợp còn lại đang tiếp tục được xem xét, giải quyết theo quy định.
Song song với công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, việc đánh giá chất lượng giải quyết TTHC cũng được chú trọng triển khai. Trong quý I-2026, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo nhằm rà soát, khắc phục những tồn tại, hạn chế, đồng thời đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trọng tâm là cải thiện điểm số Chỉ số đánh giá phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Qua đó, tập trung đánh giá toàn diện kết quả kiểm soát TTHC, đồng thời triển khai Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC và cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử, góp phần tăng cường tính minh bạch, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ.











