Đồng Tháp: 'Công chức gần dân - Dịch vụ công đến từng ấp'

Giải quyết thủ tục hành chính hiệu quả, nhanh chóng

Anh Bùi Hoàng Triệu chọn thủ tục hành chính trên máy Kiosk

Theo báo cáo UBND xã Tràm Chim, trong 9 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính tiếp tục được UBND xã quan tâm chỉ đạo thực hiện đồng bộ, gắn với nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

UBND xã đã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc, chỉ đạo, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời triển khai các kế hoạch tuyên truyền cải cách hành chính, khảo sát mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (Trung tâm). Qua đó, cho thấy người dân, doanh nghiệp hài lòng mỗi khi đến Trung tâm làm thủ tục hành chính (TTHC).

Khi người dân đến làm TTHC, luôn được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tràm Chim hướng dẫn tận tình

Anh Bùi Hoàng Triệu (ngụ ấp 2, xã Tràm Chim) cho biết, khi đến Trung tâm làm thủ tục vay ngân hàng có các bản hướng dẫn rõ ràng, cụ thể; người dân không rõ TTHC nào là có cán bộ hướng dẫn tận tình. Nhờ đó, anh và người dân không phải đi lại nhiều lần, tốn kém và mất thời gian.

Ông Lê Thành Tốt (người dân địa phương) chia sẻ: “Tôi nhiều lần đến Trung tâm làm các TTHC, tôi thấy thuận tiện và nhanh chóng. Tại đây, cán bộ luôn niềm nở với người dân, thủ tục nào chưa đầy đủ, cán bộ hướng dẫn và ghi giấy cụ thể để người dân bổ sung đầy đủ”.

Ông Lê Thanh Tốt chờ lấy kết quả liên quan đến hồ sơ vay ngân hàng

Theo báo cáo của Trung tâm từ ngày 1/1/2026 đến đầu 9/2026, lũy kế đến nay có 6.524 lượt người dân đến làm TTHC; tiếp nhận, xử lý trên Cổng dịch vụ công của tỉnh phát sinh cộng dồn là 4.033 hồ sơ; có 21 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp; tiếp nhận online phát sinh đến đầu tháng 9 là 4.012 hồ sơ. Đồng thời, Trung tâm đã trả kết quả 4.045 hồ sơ (trong đó quý III là 1.344 hồ sơ). Hiện Trung tâm đang xử lý 26 hồ sơ.

Quyền giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tràm Chim Trương Thị Ánh Duyên cho biết: "Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ được duy trì ổn định, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả phục vụ Nhân dân. Song song đó, Trung tâm công khai các TTHC; công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ được thực hiện đúng quy định. Đồng thời, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến từng bước được nâng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính, nhờ đó tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến lũy kế từ đầu năm đến thời điểm báo cáo đạt 96%".

“Công chức gần dân - dịch vụ công đến từng ấp”

Cán bộ trong Tổ công nghệ số cộng đồng và cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đến tận ấp hướng dẫn người dân thực hiện một số TTHC trong mô hình "Công chức gần dân - Dịch vụ công đến tận ấp"

Nhằm triển khai hiệu quả công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC, UBND xã Tràm Chim triển khai mô hình “Công chức gần dân - Dịch vụ công đến từng ấp” kịp thời nắm bắt, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Mô hình “Công chức gần dân - Dịch vụ công đến từng ấp” được UBND xã triển khai đầu tháng 8/2026. Trung tâm chủ trì và phối hợp với các phòng ban liên quan, công an xã và Tổ công nghệ số cộng đồng xuống trụ sở ấp, nhà văn hóa hỗ trợ người dân làm các TTHC trực tuyến.

Chị Huỳnh Thị Kiều Trinh đang được cán bộ hướng dẫn trích lục khai sinh trực tuyến tại trụ sở ấp

Chị Huỳnh Thị Kiều Trinh (ngụ ấp 2, xã Tràm Chim) cho biết, ngày 16/9, cán bộ Trung tâm đến trụ sở ấp hỗ trợ người dân thực hiện một số TTHC, như: Hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản VNeID để thực hiện dịch vụ công trực tuyến; Hướng dẫn người dân kê khai thông tin, nộp hồ sơ TTHC trực tuyến; và hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các khoản phí, lệ phí… Riêng chị được cán bộ hướng dẫn trích lục giấy khai sinh trực tuyến.

Chị Trinh chia sẻ: “Khi cán bộ về trụ sở ấp hướng dẫn và hỗ trợ người dân làm các TTHC, người dân rất vui mừng, vì mọi người được cán bộ hướng dẫn đăng ký tài khoản để thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Từ đó, chúng tôi không cần phải lên tận xã để làm giấy tờ. Tôi thấy mô hình này thiết thực, giúp cán bộ, người dân gần nhau hơn, TTHC được giải quyết thuận tiện hơn”.

Quyền giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tràm Chim Trương Thị Ánh Duyên cho biết, trong không gian của Trung tâm luôn có những khẩu hiệu "xanh" để giúp cán bộ, người dân thân thiện nhau hơn

Theo Quyền giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tràm Chim Trương Thị Ánh Duyên, trong quá trình triển khai mô hình, các lực lượng tham gia tập trung hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản VNeID để thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo quy định; Hướng dẫn người dân kê khai thông tin, nộp hồ sơ TTHC trực tuyến; Hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các khoản phí, lệ phí theo quy định; Hướng dẫn người dân tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Tuyên truyền, phổ biến lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích của chuyển đổi số; vận động người dân ưu tiên sử dụng phương thức trực tuyến trong thực hiện TTHC.

Ngoài ra, trong quá trình tiếp xúc với người dân, cán bộ còn có nhiệm vụ tiếp nhận, tổng hợp các khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện các TTHC để kịp thời hướng dẫn hoặc báo cáo UBND xã xem xét, giải quyết theo thẩm quyền

Một góc Trung tâm Phục vụ hành chính công còn bày kệ sách để người dân tìm đọc khi chờ đợi đến lượt làm thủ tục hành chính

Phó Chủ tịch UBND xã Tràm Chim Lê Thanh Long nhấn mạnh: “Mục đích chính triển khai mô hình “Công chức gần dân - Dịch vụ công đến từng ấp” là đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần người dân, tạo điều kiện thuận lợi để người dân được tiếp cận, hướng dẫn và thực hiện TTHC ngay tại địa bàn cư trú; nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ, góp phần thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số trên địa bàn xã.

Thông qua mô hình, phát huy vai trò của đội ngũ công chức, Ban nhân dân ấp, Tổ công nghệ số cộng đồng và các lực lượng tình nguyện trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công; từng bước hình thành thói quen thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, giảm thời gian, chi phí đi lại, nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước”.

Theo dự kiến, tháng 11/2026, UBND xã Tràm Chim tổ chức sơ kết mô hình "Công chức gần dân - Dịch vụ công đến tận ấp"

Thời gian tới, UBND xã Tràm Chim tiếp tục chỉ đạo công tác triển khai mô hình “Công chức gần dân - Dịch vụ công đến từng ấp” phải thiết thực, hiệu quả. Tạo điều kiện thuận lợi để người dân được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến ngay tại địa bàn cư trú.

Việc tổ chức thực hiện phải bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa công chức Trung tâm, các ấp, Tổ công nghệ số cộng đồng và các lực lượng tham gia; kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.