Du lịch thời AI: Tiện lợi hơn nhưng chưa hoàn toàn đáng tin

Trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng trở thành công cụ hỗ trợ quen thuộc trong việc lên kế hoạch du lịch. Tuy nhiên, dù được sử dụng ngày càng nhiều, các vấn đề về độ chính xác và mức độ tin cậy của công nghệ này vẫn khiến không ít du khách băn khoăn.

Theo khảo sát thường niên của nền tảng du lịch Klook với hơn 11.000 người dùng toàn cầu, khoảng 91% du khách cho biết đã sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ lập kế hoạch cho chuyến đi. Những công cụ này có thể giúp tìm điểm đến, gợi ý lịch trình, so sánh giá vé máy bay, khách sạn hoặc đề xuất các trải nghiệm phù hợp với sở thích cá nhân.

Trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng trở thành công cụ hỗ trợ quen thuộc trong việc lên kế hoạch du lịch. Ảnh: Istock

Nhiều du khách cho rằng AI giúp tiết kiệm đáng kể thời gian chuẩn bị. Thay vì phải mở hàng loạt trang web để tìm thông tin và so sánh giá, họ chỉ cần nhập yêu cầu và nhận được gợi ý trong vài giây. Theo Leigh Rowan, đại diện công ty du lịch Savanti Travel, một phần sức hấp dẫn của công nghệ này nằm ở việc du khách vẫn có cảm giác tự mình xây dựng chuyến đi. AI đóng vai trò như một trợ lý giúp họ sắp xếp thông tin nhanh hơn.

Tuy vậy, mức độ sử dụng rộng rãi không đồng nghĩa với sự tin tưởng hoàn toàn. Một báo cáo của Booking.com về thái độ của người tiêu dùng đối với trí tuệ nhân tạo cho thấy 91% người được khảo sát vẫn bày tỏ lo ngại về công nghệ này, trong khi chỉ khoảng 35% cho biết hoàn toàn tin tưởng vào kết quả do AI đưa ra.

Một trong những nguyên nhân là hiện tượng được gọi là “ảo giác” của AI. Đây là tình huống khi các hệ thống trí tuệ nhân tạo đưa ra thông tin không chính xác nhưng lại trình bày như thể đó là sự thật. Điều này đặc biệt đáng chú ý trong lĩnh vực du lịch, nơi các yếu tố thực tế có thể thay đổi rất nhanh.

Shyn Yee Ho, Giám đốc tại công ty tư vấn du lịch Horwath HTL, cho biết trải nghiệm cá nhân của bà với các mô hình ngôn ngữ lớn khá tích cực. Khi lên kế hoạch cho kỳ nghỉ một mình kéo dài sáu tháng, bà đã sử dụng ChatGPT để tìm khách sạn phù hợp với ngân sách và lựa chọn điểm đến theo sở thích. Theo bà, các gợi ý nhận được khá rõ ràng và hữu ích.

Tuy nhiên, những trường hợp sai lệch vẫn xảy ra. Rowan nhớ lại một khách hàng của công ty khi đang công tác tại Paris đã đến muộn cuộc hẹn sau khi làm theo đề xuất của ChatGPT. Hệ thống không tính đến việc một số tuyến phố đang bị đóng do thi công. Kết quả là quãng đường đáng lẽ chỉ mất khoảng 10 phút đã kéo dài đến 45 phút.

Theo các chuyên gia, AI cũng có thể ảnh hưởng đến cách du khách khám phá các điểm đến. Guy Llewellyn, trợ lý giáo sư tại Trường Kinh doanh Khách sạn EHL Singapore, cho rằng nhiều hệ thống AI hiện nay được đào tạo dựa trên các danh sách “địa điểm nổi bật” phổ biến trên internet. Vì vậy, chúng thường ưu tiên gợi ý những điểm du lịch nổi tiếng.

Điều này có thể khiến các khu du lịch đã đông khách trở nên quá tải, trong khi những điểm đến ít được biết đến lại khó xuất hiện trong các gợi ý. Các doanh nghiệp du lịch nhỏ, đặc biệt là các khách sạn độc lập hoặc cơ sở kinh doanh tại các nước đang phát triển, cũng có thể gặp bất lợi vì họ ít có sự hiện diện kỹ thuật số.

Bên cạnh đó, AI vẫn gặp khó khăn khi phải xử lý những yếu tố phức tạp của hành trình thực tế. Các nhà tư vấn du lịch giàu kinh nghiệm thường tính đến nhiều chi tiết như thời tiết theo mùa, mức độ mệt mỏi sau chuyến bay dài, nhu cầu của các gia đình nhiều thế hệ hoặc các vấn đề sức khỏe của du khách. Những yếu tố này không phải lúc nào cũng được hệ thống trí tuệ nhân tạo hiểu đầy đủ.

Trong những tình huống bất ngờ, vai trò của con người càng trở nên quan trọng. Rowan cho biết khi chiến sự bùng phát ở Trung Đông khiến nhiều không phận bị đóng cửa, nhiều du khách bị mắc kẹt. Trong hoàn cảnh đó, AI không thể thay thế các đại lý du lịch trong việc hỗ trợ sắp xếp chuyến bay hồi hương hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.

Dù vậy, nhiều chuyên gia vẫn cho rằng công nghệ này sẽ tiếp tục phát triển và trở nên hữu ích hơn trong tương lai. Theo Llewellyn, khi các hệ thống được cung cấp dữ liệu đầy đủ và cập nhật hơn, khả năng gợi ý của AI sẽ chính xác hơn nhiều.

Ông cho rằng ngành du lịch cần cải thiện việc chia sẻ dữ liệu để các hệ thống trí tuệ nhân tạo có thể truy cập thông tin thông qua các giao diện lập trình ứng dụng, hay API. Khi có nguồn dữ liệu tốt hơn, AI sẽ giảm được hiện tượng “ảo giác” và cung cấp thông tin đáng tin cậy hơn cho người dùng.

Trong khi đó, các doanh nghiệp du lịch lớn cũng đang tăng tốc đầu tư vào công nghệ này. Booking.com đã triển khai nhiều công cụ AI thông qua hợp tác với OpenAI nhằm cải thiện trải nghiệm tìm kiếm và lập kế hoạch chuyến đi.

Theo các chuyên gia, quá trình số hóa thông tin trong ngành du lịch sẽ tiếp tục tăng nhanh khi ngày càng nhiều công ty công nghệ tham gia thị trường. Dù các hệ thống lập kế hoạch dựa trên AI vẫn đang trong giai đoạn phát triển, chúng được dự đoán sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong cách du khách chuẩn bị và trải nghiệm các chuyến đi trong tương lai.

Theo CNBC, CNN

Tùng Lâm