Đưa chính quyền số Hà Nội thực sự gần dân, vì dân

Cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đống Đa, Hà Nội. (Ảnh: Thế Đại)

Mới đây, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh ký ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND về triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp” trên địa bàn thành phố.

Chỉ thị nêu rõ việc thực hiện mục tiêu phổ cập kiến thức, kỹ năng số cơ bản cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp cơ sở và người dân trên địa bàn các xã, phường sau sắp xếp; góp phần nâng cao hiệu quả triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TƯ ngày 22-12-2024 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.

Từ thành phố đến cơ sở cùng "nhập cuộc"

Về vấn đề này, tại talkshow có chủ đề "Hà Nội với Chiến dịch 45 ngày đêm hỗ trợ xã, phường chuyển đổi số" do Báo Kinh tế & Đô thị phối hợp với Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số thành phố Hà Nội tổ chức ngày 5/8, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Nguyễn Việt Hùng cho biết, việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được các cấp ủy đảng, UBND thành phố Hà Nội quan tâm, chỉ đạo rất sát sao.

Trên cơ sở nắm bắt tình hình về hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng công nghệ thông tin, trình độ, năng lực, số lượng của các cán bộ ở cơ sở làm công tác chuyển đổi số nói chung và người dân nói riêng.

Sở Khoa học và Công nghệ đã chủ động phối hợp với Văn phòng UBND, Trung tâm Phục vụ hành chính công tham mưu cho Chủ tịch UBND Thành phố ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND về triển khai Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp" trên địa bàn thành phố Hà Nội để vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Sở cũng đã phối hợp với các đơn vị huy động lực lượng là sinh viên chuyên ngành kỹ thuật là công nghệ thông tin và viễn thông của các cơ sở giáo dục trên địa bàn thành phố Hà Nội tham gia cùng lực lượng đoàn viên thanh niên của thành phố đến tận cơ sở, điểm phục vụ hành chính công để giúp đỡ, hỗ trợ cho công chức, xã phường phục vụ Nhân dân, đảm bảo tiến độ công việc cũng như kịp thời trả kết quả cho người dân.

Để làm được điều này, theo ông Hùng, Sở đã phối hợp với các công ty triển khai hệ thống thông tin đang phục vụ thành phố và các đơn vị khác tổ chức tập huấn trực tiếp và trực tuyến cho lực lượng trực tiếp thực hiện.

Thành đoàn Hà Nội đã cung ứng 600 lượt đoàn viên thanh niên, chia làm 2 ca/ngày để hỗ trợ xã phường. Bên cạnh đó, Trường cao đẳng Nghề Hà Nội, Đại học Quốc gia Hà Nội và các cơ sở đào tạo cung ứng 150 sinh viên chuyên ngành công nghệ để hỗ trợ ở xã phường để công việc được nhanh chóng hơn.

"Có bạn sinh viên đi hơn 15-20 km mỗi ngày để hỗ trợ, khắc phục khó khăn ban đầu của chính quyền 2 cấp. Đồng thời, Sở cũng tham mưu cấp 174 chữ ký số và bảo đảm hạ tầng đường truyền ổn định để các xã, phường vận hành hiệu quả hệ thống số", Phó giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội thông tin.

Đoàn viên, thanh niên tham gia hỗ trợ người dân tại Điểm phục vụ hành chính công phường Bạch Mai, thành phố Hà Nội. (Ảnh: Minh Hiền)

Ở góc độ cơ sở, bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam cho biết, Cửa Nam là một trong những địa bàn trọng điểm, là phường mới chịu nhiều áp lực trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Ngay từ những ngày đầu thành lập trên cơ sở sắp xếp, sáp nhập từ nhiều đơn vị hành chính cũ, phường đã xác định rõ tinh thần đổi mới và xây dựng chiến lược phát triển với trọng tâm là đưa khoa học-công nghệ trở thành nền tảng, là "chìa khóa" thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội tại địa phương.

Tại Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam (địa chỉ số 29 phố Quang Trung, Hà Nội), bà Trịnh Ngọc Trâm thông tin, phường đặc biệt chú trọng việc ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trước thời điểm ngày 1/7, khi mô hình chính thức đi vào vận hành, nhiều người dân khi đến làm thủ tục đã nhận thấy sự thay đổi rõ rệt, không chỉ ở cơ sở vật chất mà còn ở cách thức phục vụ. Việc đưa robot trí tuệ nhân tạo (AI) vào hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính là một bước đột phá, thể hiện quyết tâm đổi mới của chính quyền phường.

"Robot AI không chỉ là thiết bị công nghệ, mà còn là một nhân viên hành chính thân thiện, hỗ trợ hiệu quả và mang lại trải nghiệm mới mẻ cho người dân. Dù giai đoạn đầu phường mới có thể còn gặp một số khó khăn trong việc vận hành hệ thống, nhưng với tinh thần cầu thị, nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, chúng tôi tin rằng người dân sẽ hiểu, chia sẻ và ngày càng hài lòng hơn.

Việc ứng dụng robot AI tại phường Cửa Nam không chỉ mang ý nghĩa về mặt công nghệ, mà còn là hình ảnh tiêu biểu cho sự đổi mới, sáng tạo trong phục vụ nhân dân. Chúng tôi hy vọng mô hình này sẽ lan tỏa tinh thần tích cực đến nhiều địa phương khác trên địa bàn Thủ đô", bà Trịnh Ngọc Trâm nói.

Trong khi đó, theo Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc phường Bồ Đề Ngô Tuân, ngay từ đầu tháng 7/2025, Đoàn phường đã cử lực lượng đoàn viên tham gia “Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền 2 cấp”.

Phường Bồ Đề hiện có diện tích tự nhiên gần 13 km² với quy mô dân số trên 120.000 người. Trung bình mỗi ngày có 200-300 lượt công dân đến làm thủ tục hành chính, với tổng số hồ sơ tiếp nhận trong tháng 7 là 1.043 hồ sơ; trong đó, 595 hồ sơ đã thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3.

Ông Ngô Tuấn nói: "Mỗi ngày, trung bình phường có 200-300 lượt công dân đến làm thủ tục hành chính. Với áp lực đó, chúng tôi bố trí tối thiểu 5 đoàn viên trực mỗi ca tại 82 chi đoàn tổ dân phố, 28 chi đoàn trường học.

Đặc biệt, sau khi Chỉ thị 11 được ban hành, phường Bồ Đề được bổ sung thêm lực lượng sinh viên công nghệ từ Đại học Công nghệ - Đại học Quốc gia Hà Nội và các đơn vị viễn thông, đây là nguồn lực quý báu giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ cơ sở".

Trụ sở UBND phường Cửa Nam, Hà Nội. (Ảnh: Thành Long)

Chiến dịch 45 ngày đêm - cú hích lớn của Thủ đô

Việc vận hành mô hình chính quyền 2 cấp không phải không có khó khăn, thách thức. Ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội khẳng định, những ngày đầu, áp lực đối với cán bộ cơ sở là vô cùng lớn.

“Ngày 1/7, chúng tôi chứng kiến nhiều cán bộ phường làm việc với khối lượng hồ sơ tăng vọt. Lúc đó, sự hỗ trợ của các đoàn viên, sinh viên là vô cùng quan trọng. Sau này, khi robot AI được đưa vào hỗ trợ tại các chi nhánh, khối lượng công việc tại quầy giảm hẳn, nhiều thông tin được tra cứu trực tiếp qua hệ thống AI, giúp cán bộ tập trung xử lý hồ sơ phức tạp hơn.

Đặc biệt, việc trang bị chữ ký số cho cán bộ công chức cũng giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian, giảm đáng kể giấy tờ công chứng, chứng thực”, ông Dương nêu rõ.

Bên cạnh đó, để đạt mục tiêu 80% thủ tục nộp trực tuyến, 20% toàn trình và 100% trả kết quả điện tử trong năm 2025, việc nâng cao kỹ năng số cho người dân là rất quan trọng. Theo ông Dương, cần khuyến khích mỗi người dân tự thực hiện ít nhất 2 thủ tục hành chính trực tuyến. Một khi người dân trải nghiệm thành công, họ sẽ trở thành hạt nhân lan tỏa trong tổ dân phố, góp phần giảm tải cho bộ máy và hình thành thói quen số trong cộng đồng.

Ông Nguyễn Văn Hiệp, Bí thư chi bộ Tổ dân phố số 1, phường Cửa Nam nhận thấy, phong trào "bình dân học vụ số" là cả hành trình dàu rất dài nhưng Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp” sẽ đi sâu vào với người dân hơn nữa.

Để triển khai hiệu quả chiến dịch, phường Cửa Nam đã buổi ra quân và có quyết định thành lập tổ hỗ trợ chuyển đổi số trên cơ sở các tổ dân phố, với lực lượng nóng cốt là thanh niên, tình nguyện viên có kỹ năng và trình độ để hỗ trợ người dân.

Chiến dịch 45 ngày đêm kỳ vọng trở thành cú hích lớn, tạo đà để Hà Nội xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp hoạt động hiệu lực, minh bạch, thân thiện hơn với người dân. Sự tham gia đồng bộ của cả hệ thống chính trị chính sẽ là bước tiến đưa chính quyền số Hà Nội thực sự gần dân, vì dân.

Từ ngày 1/7, Hà Nội chính thức triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại 126 xã, phường sau sắp xếp đơn vị hành chính. Trong tháng đầu tiên, công tác tổ chức bộ máy được Thành ủy Hà Nội chỉ đạo thực hiện khẩn trương, bài bản. Hơn 2.799 cán bộ được chỉ định tham gia Ban Chấp hành Đảng bộ cấp xã; 1.297 đồng chí tham gia Ban Thường vụ; cùng toàn bộ các chức danh chủ chốt như Bí thư, Chủ tịch HĐND, Chủ tịch UBND đều được kiện toàn đầy đủ.

Gia Thành