Đưa dịch vụ công đến gần dân

Ngày 6/7/2026, xã Cửa Tùng có kế hoạch triển khai mô hình "Thứ bảy, chủ nhật hành chính lưu động-Đưa dịch vụ công đến gần Nhân dân” với mục đích tổ chức hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) ngoài giờ hành chính, tại nhà văn hóa thôn, nhà của người cao tuổi, khuyết tật, ốm đau, đi lại khó khăn hoặc các trường hợp cần được hỗ trợ trực tiếp. 

Qua đó tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận, thực hiện TTHC, dịch vụ công trực tuyến. Từng bước nâng cao tỉ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ, sử dụng tài khoản định danh điện tử và mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân. Đổi mới phương thức phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã theo hướng gần dân, sát dân, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Cán bộ, công chức xã Cửa Tùng hướng dẫn người dân giải quyết thủ tục hành chính - Ảnh: S.H

Nội dung hỗ trợ gồm hướng dẫn người dân chuẩn bị thành phần hồ sơ, kê khai biểu mẫu, kiểm tra thông tin trước khi nộp hồ sơ TTHC; tạo tài khoản, đăng nhập và sử dụng cổng dịch vụ công; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng hồ sơ, nhận kết quả giải quyết TTHC. Hỗ trợ sử dụng tài khoản định danh điện tử, chữ ký số công cộng cá nhân (nếu có), thanh toán trực tuyến phí, lệ phí theo quy định; số hóa giấy tờ, scan hồ sơ, chụp tài liệu, tải file hồ sơ lên hệ thống dịch vụ công.

Hướng dẫn người dân lưu trữ, sử dụng giấy tờ điện tử khi thực hiện TTHC; thực hiện một số TTHC thường gặp như hộ tịch, chứng thực, cư trú, bảo trợ xã hội, người có công, đất đai, xây dựng, lao động, bảo hiểm, y tế, giáo dục và các TTHC khác theo nhu cầu thực tế, bảo đảm đúng thẩm quyền và quy định hiện hành. Tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến việc giải quyết TTHC; tổng hợp, báo cáo lãnh đạo UBND xã xem xét, chỉ đạo xử lý. Tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích, thanh toán không dùng tiền mặt, tra cứu TTHC và đánh giá mức độ hài lòng của người dân sau khi thực hiện TTHC.

Từ đầu tháng 7/2026 đến nay, trên cơ sở đề xuất của các thôn, vào các ngày thứ bảy, chủ nhật hằng tuần, Tổ phục vụ hành chính công lưu động xã Cửa Tùng có mặt tại nhà văn hóa các thôn để tiếp nhận và hỗ trợ người dân giải quyết TTHC.

Trên điện thoại thông minh, các thành viên Tổ phục vụ hành chính công lưu động đã tận tình hướng dẫn người dân tích hợp giấy tờ vào VNeID; nộp hồ sơ trực tuyến; tiếp nhận, hướng dẫn nộp hồ sơ các lĩnh vực người dân có nhu cầu... Với người thành thạo công nghệ, đó là những thao tác không quá khó, nhưng với người lớn tuổi thì việc làm này còn khá mới mẻ. 

Bà Trần Thị Lan đang được Tổ phục vụ hành chính công lưu động hướng dẫn làm thủ tục hành chính - Ảnh: S.H

Bà Trần Thị Lan (SN 1957) ở thôn Hiền Lương, xã Cửa Tùng cho biết, từ khi xã bố trí cán bộ, công chức xuống thôn hỗ trợ thực hiện các TTHC, người dân rất hài lòng. Sự có mặt của cán bộ, công chức xã ngoài giờ hành chính giúp người dân vừa được giải quyết TTHC nhanh hơn, vừa lan tỏa tinh thần gần dân, vì dân phục vụ. Đây là việc làm rất ý nghĩa.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cửa Tùng Trần Bá Dũng cho biết, thay vì để người dân đến cơ quan hành chính, Tổ phục vụ hành chính công lưu động xã Cửa Tùng đã chủ động đến với người dân để phục vụ tốt hơn. Đặc biệt, để mọi người dân đều được phục vụ, Tổ phục vụ hành chính công lưu động xã Cửa Tùng tổ chức luân phiên hằng tuần tại nhà văn hóa các thôn, ưu tiên khu vực xa trung tâm xã để người dân đi lại đỡ vất vả.

Định kỳ hằng tháng, trung tâm tổ chức đánh giá, rút kinh nghiệm dựa trên số lượng hồ sơ tiếp nhận, tỉ lệ giải quyết, mức độ hài lòng, tính hiệu quả của hình thức lưu động so với hình thức truyền thống để điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn. Với nhiều người dân, việc sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện TTHC vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, sự hỗ trợ trực tiếp của Tổ phục vụ hành chính công lưu động xã Cửa Tùng giúp người dân thành thạo hơn trong thực hiện các TTHC trên môi trường số.

Có thể nói, mô hình "Thứ bảy, chủ nhật hành chính lưu động-Đưa dịch vụ công đến gần Nhân dân” là cách để chính quyền cơ sở từng bước hình thành kỹ năng số, giúp người dân tự tin tiếp cận các dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi. Những thay đổi nhỏ trong cách tiếp cận hôm nay sẽ là nền tảng để người dân từng bước thích ứng với môi trường số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại và minh bạch.